TP. Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2026 – Bảng xếp hạng Ngân hàng Tốt nhất 2026 của Decision Lab tiếp tục vinh danh MB, Vietcombank, và BIDV là ba ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Đáng chú ý, lần đầu tiên trong 10 năm đo lường, MB vượt Vietcombank để vươn lên giữ vị trí số 1 về sức khoẻ thương hiệu trong ngành ngân hàng Việt Nam. Vietcombank và BIDV lần lượt xếp ở vị trí thứ 2 và thứ 3, tiếp tục khẳng định sức mạnh thương hiệu bền vững và mức độ tín nhiệm cao từ người tiêu dùng.
Đại diện của MB, nhận xét:
"Việc MB lần đầu tiên vươn lên vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng Ngân hàng tốt nhất năm 2026 không chỉ là một cột mốc lịch sử, mà còn là minh chứng rõ nét nhất cho sự đúng đắn trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện đã kiên trì theo đuổi. Đây là động lực to lớn để MB tăng tốc không ngừng tái định nghĩa chính mình, vượt ra khỏi khuôn khổ của một ngân hàng truyền thống, kiên định tầm nhìn “Trở thành Doanh nghiệp số, Tập đoàn tài chính dẫn đầu”, nơi công nghệ dẫn lối và trải nghiệm khách hàng là trung tâm của mọi sự phát triển.”
Bảng xếp hạng năm nay ghi nhận đà tăng trưởng tích cực của các thương hiệu lớn trong ngành, bao gồm khối quốc doanh và nhóm ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) quy mô lớn. Theo Decision Lab, xu hướng này cho thấy lợi thế ngày càng rõ nét của các ngân hàng nội địa từ việc duy trì mức độ gắn kết với khách hàng, nhờ độ phủ dịch vụ rộng, danh mục sản phẩm đa dạng và sự hiện diện xuyên suốt trong các nhu cầu tài chính hằng ngày. Trong khi đó, nhóm ngân hàng quốc tế ghi nhận những biến động nhất định về điểm số sức khỏe thương hiệu. Kết quả này phần nào cho thấy thách thức chung trong việc cân bằng giữa định vị thương hiệu toàn cầu và “bản địa hóa” nhằm thích ứng với đặc thù thị trường Việt Nam.
Bảng xếp hạng Ngân hàng Tốt nhất 2026 của Decision Lab công bố các ngân hàng dẫn đầu về sức khỏe thương hiệu và các ngân hàng có sự cải thiện ấn tượng nhất trong năm 2025. Dựa trên hơn 10.000 cuộc phỏng vấn thường niên với người tiêu dùng Việt Nam, với nguồn dữ liệu kéo dài 10 năm, có thể nói đây là một trong những khảo sát liên tục toàn diện nhất về sức khoẻ thương hiệu của ngân hàng tại Việt Nam.
Các thương hiệu được xếp hạng theo chỉ số Index của nền tảng đánh giá sức khoẻ thương hiệu YouGov BrandIndex. Chỉ số này đánh giá sức khỏe thương hiệu tổng quát, dựa trên điểm trung bình của các yếu tố như Ấn tượng - Impression, Chất lượng - Quality, Giá trị - Value, Sự hài lòng - Satisfaction, Khuyến nghị - Recommend và Danh tiếng doanh nghiệp - Corporate Reputation.
MB lần đầu tiên vươn lên dẫn đầu Bảng xếp hạng Ngân hàng Tốt nhất 2026
Năm 2026 đánh dấu lần đầu tiên Ngân hàng Quân đội MB vươn lên vị trí dẫn đầu trong Bảng xếp hạng Ngân hàng Tốt nhất, với 32.2 điểm. Thành tích này được thúc đẩy bởi mức tăng trưởng cao nhất toàn ngành trong năm 2025, đạt +3.9 điểm, qua đó giúp MB vượt qua Vietcombank (31.1 điểm) và trở thành ngân hàng ghi nhận điểm Index cao nhất năm nay.
Trong khi đó, các ngân hàng còn lại trong Top 6 tiếp tục giữ vững thứ hạng, lần lượt gồm BIDV (22,3 điểm), Techcombank (21.8 điểm), VietinBank (19.7 điểm) và ACB (12.0 điểm). Kết quả này tiếp tục khẳng định vị thế vững chắc của nhóm ngân hàng lớn trên thị trường, đồng thời phản ánh nỗ lực củng cố năng lực cạnh tranh của từng tổ chức. Trong đó, BIDV và VietinBank tiếp tục giữ vai trò trụ cột của ngành khi tăng tốc “số hoá - xanh hoá”; trong khi Techcombank tăng trưởng trong khối TMCP nhờ chiến lược truyền thông nhất quán và dài hạn, tập trung xây dựng bản sắc thương hiệu, đồng thời mở rộng dấu ấn trên bản đồ thương hiệu toàn cầu.
SHB tăng 4 hạng toàn ngành, nằm trong TOP 10 ngân hàng TMCP tư nhân hàng đầu Việt Nam
Xét riêng trong nhóm ngân hàng TMCP, MB, Techcombank và ACB tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu. SHB (4.5 điểm) ghi nhận mức tăng cao nhất, thăng hạng 4 bậc toàn ngành, vượt qua MSB (4,2 điểm) và OCB (4,1 điểm) để tiến vào top 10 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. Kết quả này đến từ sự cải thiện trong đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu SHB ở hai chỉ số Giá trị và Danh tiếng doanh nghiệp, cùng tăng 4 hạng so với năm trước.
Đà tăng trưởng của SHB cho thấy hiệu quả tích lũy từ các chiến dịch, sự kiện nổi bật như Ngày hội Văn hoá SHB & T&T Group, “Concert Quốc gia” V Fest – Vietnam Today. Đồng thời, những cải thiện trong hoạt động kinh doanh và chuyển đổi số cũng góp phần củng cố cảm nhận tích cực đối với thương hiệu ngân hàng và lan toả những giá trị tốt đẹp tới khách hàng, người dân, và cộng đồng.
Đại diện của SHB, nhận xét:
“Những bước tiến mạnh mẽ trên bảng xếp hạng là minh chứng cho sự bứt tốc của SHB trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh trên hành trình chuyển đổi số, song song với đồng hành, gắn kết cùng khách hàng cộng đồng, xã hội qua các chương trình sự kiện lớn của ngân hàng nói riêng và của bộ ngành, quốc gia. Qua đó, SHB ngày càng củng cố vị thế cạnh tranh trong phân khúc ngân hàng tư nhân tại Việt Nam.”
Các ngân hàng quốc doanh duy trì tăng trưởng dựa trên niềm tin của khách hàng trong năm 2025
Trong nhóm các ngân hàng ghi nhận mức cải thiện cao nhất năm 2025, MB dẫn đầu với mức tăng 3.9 điểm, phản ánh mức tăng về nhận diện và sức hút thương hiệu nhờ chiến lược số hoá sâu rộng. Techcombank xếp thứ hai với mức tăng 2.4 điểm, tiếp tục khẳng định hiệu quả của các chiến lược đổi mới, nhất quán trong chiến lược thương hiệu dài hạn và lấy khách hàng làm trung tâm. Theo sau là ba ngân hàng quốc doanh gồm Vietcombank (+0.9 điểm), VietinBank (+0.8 điểm) và Agribank (+0.7 điểm), thể hiện sự cải thiện ổn định, cho thấy lợi thế bền vững về niềm tin khách hàng và quy mô thị trường.
Nhìn tổng thể, Top 5 ngân hàng – MB, Techcombank, Vietcombank, VietinBank và Agribank – cho thấy thị trường ngân hàng Việt Nam đang dịch chuyển theo các trụ cột tăng trưởng chung, bao gồm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đẩy mạnh năng lực số và củng cố mức độ tin cậy. Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, sự cải thiện đồng thời của cả khối ngân hàng tư nhân và quốc doanh cho thấy các ngân hàng đang hội tụ về cùng một định hướng: xây dựng hình ảnh ngân hàng như một đối tác tài chính dài hạn và đáng tin cậy.
Ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab, nhận xét:
"Tại Việt Nam, hành vi sử dụng đa ngân hàng là rất phổ biến, nhưng khách hàng chỉ thực sự gắn bó với một số ít ngân hàng cho các nhu cầu tài chính cốt lõi. Thành công trong ngành ngân hàng Việt Nam ngày nay không chỉ đến từ số hóa, mà từ khả năng xây dựng trải nghiệm nhất quán và vai trò lâu dài trong đời sống tài chính của khách hàng."
_____
Về Decision Lab
Decision Lab là công ty tiên phong trong việc đưa tư duy và công nghệ mới vào lĩnh vực marketing với dịch vụ nghiên cứu thị trường hiện đại nhất tại Việt Nam. Decision Lab kết hợp tư duy lãnh đạo và năng lực giải quyết vấn đề với các giải pháp dữ liệu tiên tiến trong ngành, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các thương hiệu luôn sẵn sàng thích ứng với thị trường biến động.
Decision Lab nổi tiếng là công ty với tư duy đổi mới trong lĩnh vực digital media và sự hiểu biết về thế hệ người tiêu dùng mới. Công ty hợp tác với các thương hiệu đa quốc gia tiên tiến nhất và những gã khổng lồ công nghệ toàn cầu hàng đầu. Decision Lab là đối tác độc quyền của YouGov tại Việt Nam.
_______
Phương pháp nghiên cứu
Bảng xếp hạng Ngân hàng Tốt nhất năm 2026 của Decision Lab dựa theo dữ liệu được thu thập hàng ngày từ cộng đồng khảo sát trực tuyến của YouGov tại Việt Nam, thông qua giải pháp theo dõi sức khoẻ thương hiệu YouGov BrandIndex.
Các thương hiệu được xếp hạng theo chỉ số YouGov Brand Index. Chỉ số này đánh giá sức khỏe thương hiệu tổng quát, dựa trên điểm trung bình của các yếu tố: Ấn tượng, Chất lượng, Giá trị, Danh tiếng doanh nghiệp, Hài lòng, Giới thiệu.
Bảng xếp hạng các thương hiệu dẫn đầu công bố những ngân hàng có điểm số cao nhất trong giai đoạn từ ngày 1/1/2025 đến ngày 31/12/2025.
Bảng xếp hạng các ngân hàng cải thiện ghi nhận cao nhất dựa trên sự so sánh giữa giai đoạn từ ngày 1/1/2025 đến ngày 31/12/2025 với 12 tháng trước đó.
Chỉ số đại diện cho dân số trực tuyến Việt Nam từ 18 tuổi trở lên.
Các thương hiệu phải được theo dõi ít nhất 6 tháng để tham gia vào bảng xếp hạng, và ít nhất 18 tháng (và đang được tiếp tục theo dõi) để được đưa vào danh sách xếp hạng cải thiện.
