The Innovation Insiders #3: Khi “Chất lượng thực thi” trở thành vũ khí cạnh tranh mới cho doanh nghiệp Việt 2026

TP. Hồ Chí Minh, chiều ngày 22 tháng 04 năm 2026, diễn đàn chiến lược kết hợp trải nghiệm giải pháp thực tế – The Innovation Insiders #3 với chủ đề “Đổi mới cách doanh nghiệp thực sự vận hành cho cuộc chơi kế tiếp – Innovating How Business Really Works” diễn ra thành công tốt đẹp. Sự kiện do InnoEx và Grab For Business đồng tổ chức, quy tụ hơn 500 chủ doanh nghiệp, CEO (Giám đốc Điều hành), COO (Giám đốc Vận hành), CFO (Giám đốc Tài chính), CHRO (Giám đốc Nhân sự) và trưởng các bộ phận vận hành, hành chính,... cùng thảo luận về việc thiết kế lại quy trình thực thi doanh nghiệp nhằm thích ứng với điều kiện kinh tế mới.

“Đổi mới 2.0”: Khi luật chơi đã thay đổi

Sự kiện diễn ra trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang bước vào một giai đoạn chuyển mình mang tính bản lề, được các chuyên gia gọi là “Đổi mới 2.0”. Đây không còn là giai đoạn tăng trưởng dựa trên lợi thế sẵn có, mà là một “cuộc chơi mới” với những tiêu chuẩn hoàn toàn khác về năng lực cạnh tranh và cách doanh nghiệp vận hành.

Phát biểu mở đầu chương trình, Bà Trương Lý Hoàng Phi – Chủ tịch & CEO Liên minh Đổi mới sáng tạo quốc tế InnoEx và Công ty Cổ phần Xúc tiến đầu tư & Hỗ trợ doanh nghiệp (IBP) đã phác họa một bức tranh rõ nét về quy mô và áp lực của giai đoạn này. Theo đó, Việt Nam đang hướng tới mục tiêu 2 triệu doanh nghiệp hoạt động vào năm 2030 và 5 triệu doanh nghiệp vào năm 2045, cùng với sự gia tăng mạnh mẽ của các startup đổi mới sáng tạo và chủ thể kinh doanh mới. Sự gia tăng về số lượng không chỉ mở ra cơ hội, mà còn đồng nghĩa với việc không gian cạnh tranh ngày càng thu hẹp. Trong bối cảnh đó, các quy luật tăng trưởng cũ như “nước lên thuyền lên” hay lợi thế chi phí lao động thấp dần mất đi hiệu lực.

Theo bà Hoàng Phi, nền kinh tế trong giai đoạn mới sẽ được định hình bởi bốn trụ cột chính: khu vực tư nhân đóng vai trò trung tâm; công nghệ và đổi mới sáng tạo trở thành động lực tăng trưởng; hoạt động kinh doanh phải dựa trên nền tảng pháp lý và quản trị minh bạch; và mức độ hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng. Điều này đặt ra yêu cầu doanh nghiệp không chỉ “làm tốt hơn”, mà phải làm khác đi từ gốc rễ. Trong “cuộc chơi mới” này, năng lực cạnh tranh không còn đến từ quy mô hay tốc độ mở rộng, mà đến từ hiệu suất vận hành và năng lực thực thi nội tại. Khi số lượng đối thủ tăng lên nhanh chóng, doanh nghiệp buộc phải thắng bằng việc kiểm soát tốt hơn từng quy trình, từng chi phí và từng quyết định vận hành.

Áp lực này càng trở nên rõ nét khi chi phí đầu vào từ logistics, nguyên vật liệu đến nhân công, liên tục gia tăng dưới tác động của biến động kinh tế toàn cầu. Nếu vẫn duy trì mô hình vận hành cồng kềnh, thiếu tối ưu, doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng tăng trưởng doanh thu nhưng lợi nhuận bị bào mòn. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không còn là một lựa chọn chiến lược mang tính dài hạn, mà đã trở thành điều kiện tiên quyết để tồn tại. Chính phủ đặt mục tiêu 60% doanh nghiệp sử dụng nền tảng số và 40% sử dụng dịch vụ số dùng chung, đồng thời đẩy mạnh số hóa các hoạt động hành chính như thuế và quản lý doanh nghiệp – tạo ra một môi trường mà năng lực số trở thành yêu cầu bắt buộc.

“Cuộc chơi mới không chỉ loại bỏ doanh nghiệp yếu, mà loại bỏ những mô hình vận hành lỗi thời. Khi số lượng doanh nghiệp tăng lên, không gian cạnh tranh thu hẹp lại, thì chỉ những tổ chức có nội lực và khả năng thực thi vượt trội mới có thể tồn tại.” bà Hoàng Phi nhấn mạnh.

Không chỉ dừng ở việc kết nối thị trường, chuyển đổi số còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, giảm thiểu chi phí chìm và xây dựng nền tảng sẵn sàng cho AI – yếu tố sẽ tiếp tục định hình năng lực cạnh tranh trong giai đoạn tiếp theo. Từ góc nhìn thực tiễn, bà cũng khuyến nghị doanh nghiệp cần tận dụng các chính sách hỗ trợ từ Nhà nước, đặc biệt là các cơ chế ưu đãi và khấu trừ chi phí cho hoạt động đổi mới sáng tạo và R&D. Tuy nhiên, bà nhấn mạnh: chính sách chỉ là đòn bẩy, còn nội lực vận hành mới là yếu tố quyết định.

Thực tế cách doanh nghiệp đang vận hành và chiến lược phá bỏ "điểm nghẽn"

Điểm nhấn đắt giá nhất của sự kiện là phiên thảo luận chiến lược với chủ đề “Vận hành tốt hơn trong bối cảnh kinh doanh mới” – nơi những câu hỏi sống còn của doanh nghiệp được đặt ra một cách trực diện: Liệu chúng ta có đang đứng trước một “hiện thực mới” thực sự? Và nếu có, cái giá phải trả cho việc không thay đổi là gì? Dưới sự điều phối của bà Nguyễn Phi Vân, Chủ tịch Go Global Holdings, phiên thảo luận nhanh chóng đi thẳng vào “vùng lõi” của vấn đề. Bà mở đầu bằng một thực tế quen thuộc nhưng ít khi được nhìn nhận thẳng thắn: doanh nghiệp có thể tăng trưởng doanh thu, nhưng lại không chắc mình có lợi nhuận, bởi dòng tiền đang âm thầm thất thoát qua những “kẽ hở” trong vận hành. Theo bà, “nếu mỗi ngày vẫn phải chật vật với doanh thu và lợi nhuận, chúng ta sẽ không còn tâm trí để nói về những cuộc chơi lớn hơn như đổi mới sáng tạo hay tái cấu trúc mô hình kinh doanh.” Điều này dẫn đến một kết luận quan trọng: điểm nghẽn lớn nhất không nằm ở thị trường, mà nằm ngay bên trong hệ thống vận hành – nơi những ma sát nhỏ tích lũy theo thời gian có thể bào mòn toàn bộ hiệu quả kinh doanh.

Các diễn giả từ Salesforce, Grab For Business, Meta để cùng bóc tách những bài học thực chiến từ các tổ chức đang vận hành ở quy mô khu vực và toàn cầu – và biến chúng thành hành động cụ thể mà lãnh đạo SME Việt có thể áp dụng ngay.

Ông Pakornkit Chanwanityotin – Giám đốc Kinh doanh Cấp cao ASEAN của Salesforce cho rằng "hiện thực mới" trong kinh doanh xoay quanh ba trục: tốc độ, trải nghiệm và niềm tin. Áp lực lớn nhất đến từ kỳ vọng của khách hàng. Họ không so sánh doanh nghiệp với đối thủ cùng ngành, mà với trải nghiệm tốt nhất họ từng có ở bất kỳ đâu. Để đáp ứng được kỳ vọng đó ở quy mô lớn, dữ liệu phải thông suốt. Nhưng đây chính là điểm nghẽn phổ biến nhất: "Tất cả chúng ta đều muốn phục vụ khách hàng, nhưng điểm nghẽn lớn nhất chính là những “ốc đảo dữ liệu”. Khi dữ liệu bị phân mảnh, doanh nghiệp mất đi khả năng hành động đúng thời điểm - dù insight vẫn tồn tại đâu đó trong hệ thống. Do đó, ưu tiên không phải là chọn công nghệ, mà là xác định đúng vấn đề, rồi xây nền tảng dữ liệu đủ vững để biến insight thành hành động thực tế.

Ở góc độ vận hành thực tế, bà Erika Oktora – Giám đốc Khu vực Self Serve Business Grab For Business mang đến một hình ảnh rất trực quan: “A small leak will sink a great ship.” Theo bà, những “lỗ hổng nhỏ” trong vận hành hằng ngày từ quy trình phê duyệt thủ công, hệ thống phân mảnh cho đến việc thiếu dữ liệu thời gian thực, chính là nguyên nhân khiến doanh nghiệp thất thoát chi phí và chậm ra quyết định. Bà mô tả chi tiết một quy trình hoàn ứng chi phí điển hình với nhiều bước thủ công, dễ sai sót và tiêu tốn thời gian, và đặt câu hỏi: khi nhân lên hàng trăm hay hàng nghìn nhân sự, doanh nghiệp đang lãng phí bao nhiêu nguồn lực? “Nó quay trở lại với sự đơn giản.” bà nhấn mạnh, cho rằng chìa khóa không nằm ở việc bổ sung thêm nhân sự mà là đơn giản hóa hệ thống, tích hợp quy tắc vào công nghệ để giảm sai sót và giải phóng năng lực con người. Khi đó, nhà quản lý không còn phải “nghi ngờ” nhân viên, mà có thể tập trung vào phát triển tổ chức.

Mang đến một góc nhìn lạc quan hơn về tăng trưởng, ông Khôi Lê – Giám đốc Quốc gia của Meta tại Việt Nam cho rằng “hiện thực mới” không chỉ là áp lực mà còn là cơ hội để doanh nghiệp bứt phá nếu biết tận dụng công nghệ. Ông chia sẻ: “những khó khăn ở thời điểm này cũng là cơ hội để đột phá.” Với sự phát triển của AI, đặc biệt là các Agent như Business AI Agent trên Messenger mà Meta vừa cho ra mắt, có khả năng vận hành độc lập và dễ dàng tích hợp, doanh nghiệp giờ đây có thể mở rộng quy mô, phát triển kinh doanh dễ dàng hơn. “Khi đang ngồi đây, tôi có khoảng 5–6 ‘bạn’ Agent AI đang làm việc cho mình,” ông nói, nhấn mạnh rằng vai trò của người vận hành doanh nghiệp đang dịch chuyển từ “làm” sang “huấn luyện” các bạn agent. Điều này mở ra một cách tiếp cận hoàn toàn mới: thay vì bị giới hạn bởi các nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp có thể đồng thời tối ưu vận hành và thúc đẩy tăng trưởng nếu biết thử nghiệm cách làm mới.

Từ góc nhìn hệ sinh thái đổi mới, bà Trương Lý Hoàng Phi – Chủ tịch & CEO IBP & InnoEx đưa ra một cảnh báo mang tính dài hạn: “Không phải doanh nghiệp yếu đi, mà là họ thay đổi không kịp.” Với kinh nghiệm hơn 15 năm làm việc cùng cộng đồng doanh nghiệp, bà chỉ ra rằng áp lực thay đổi ngày càng lớn đến từ cả thị trường, công nghệ lẫn chính sách. Đồng thời, bà đề xuất một cách tiếp cận thực tế hơn với dữ liệu và đổi mới thông qua ba yếu tố: OWN (sở hữu), ACCESS (tiếp cận) và COLLABORATION (hợp tác). Theo bà, doanh nghiệp không thể tiếp tục xây “pháo đài riêng lẻ”, mà cần mở ra để tận dụng sức mạnh của hệ sinh thái và tìm kiếm cơ hội đột phá từ những giao thoa ngoài ngành.

Khép lại phiên thảo luận, thông điệp chung được được rút ra không nằm ở việc “làm nhiều hơn”, mà là “vận hành khác đi”. Đó là sự chuyển dịch từ tư duy tăng trưởng dựa vào mở rộng sang tối ưu giá trị; từ quản trị dựa vào kinh nghiệm sang ra quyết định dựa trên dữ liệu; và từ phản ứng bị động sang xây dựng hệ thống vận hành chủ động, linh hoạt. Quan trọng hơn, như chính bà  Nguyễn Phi Vân nhấn mạnh, đây không còn là câu chuyện của tương lai, mà là lựa chọn phải được đưa ra ngay hôm nay.

Khám phá công cụ giúp tối ưu hiệu quả vận hành từ Grab For Business, Salesforce, Zalo Business Solutions và Finan (Sổ Bán Hàng)

Tại sự kiện, Grab For Business đóng vai trò như một “case vận hành thực tế” điển hình cho cách doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ quản trị thủ công sang vận hành dựa trên nền tảng số một cách hiệu quả và linh hoạt. Thông điệp được gửi gắm ở đây là chuyển đổi số đang trở thành đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp thoát khỏi “bẫy vận hành thủ công” – nơi thời gian và nguồn lực bị tiêu tốn vào các quy trình kiểm soát chi phí và công việc lặp lại. Trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động, số hóa không chỉ giúp giảm rủi ro phụ thuộc vào con người, mà còn tăng tốc tăng trưởng và chủ động kiểm soát chi phí ngay từ đầu. Đồng thời, đây cũng là yếu tố nâng cao sức hấp dẫn của doanh nghiệp trên thị trường lao động khi phần lớn ứng viên ưu tiên môi trường làm việc hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Ở góc độ giải pháp, Grab For Business sẽ là một nền tảng giúp đơn giản hóa quá trình số hóa vận hành với chi phí thấp (thậm chí miễn phí), tập trung vào ba giá trị cốt lõi: dễ sử dụng, linh hoạt mở rộng và minh bạch chi phí. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tự động kiểm soát chi tiêu, tích hợp trực tiếp vào thói quen sử dụng của nhân viên, đồng thời số hóa quy trình kế toán và cung cấp dashboard quản trị theo thời gian thực. Quan trọng hơn, dữ liệu vận hành được chuyển hóa thành insight kinh doanh, giúp doanh nghiệp ra quyết định chính xác hơn, biến vận hành từ gánh nặng thành lợi thế cạnh tranh bền vững.

"Quản lý thủ công chính là 'điểm nghẽn' âm thầm bào mòn lợi nhuận và hạn chế khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp. Tự động hóa quy trình vận hành không chỉ để giảm thiểu sai sót, mà là để doanh nghiệp sẵn sàng bứt phá quy mô mà không làm tăng gánh nặng nhân sự." 

Ông Thân Mạnh Tấn - Hoạch định chiến lược & Quan hệ Đối tác khu vực,

Grab For Business

Tiếp nối tinh thần đó, sự kiện không dừng lại ở những thảo luận chiến lược trên sân khấu. Zalo Business Solutions và Finan (Sổ Bán Hàng) cũng trực tiếp trình diễn (Showcase) giải pháp ngay tại sự kiện, mang đến góc nhìn thực tiễn về cách các nền tảng công nghệ đang giải quyết từng điểm nghẽn cụ thể trong vận hành doanh nghiệp.

Zalo Business Solutions (ZBS) – trung tâm giải pháp doanh nghiệp chính thức của Zalo, cung cấp và thiết kế toàn hành trình triển khai cho doanh nghiệp và đối tác công nghệ. Với hơn 150.000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và nhóm ngành, và mạng lưới hơn 50 đối tác công nghệ đang hợp tác triển khai, Zalo Business Solutions luôn đặt trọng tâm giúp doanh nghiệp Việt nâng cao hiệu quả kinh doanh và vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng cơ hội tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số. 

Finan (Sổ Bán Hàng) mang đến góc nhìn trực tiếp về bài toán tài chính nội bộ – một trong những "điểm mù" phổ biến nhất tại các SME Việt. Finan là giải pháp tài chính toàn diện cho doanh nghiệp, tối ưu vận hành, kiểm soát dòng tiền hiệu quả, nâng cao tính minh bạch và gia tăng hiệu quả quản trị tài chính trong kỷ nguyên số. 

Ngoài ra, Salesforce – nền tảng CRM số 1 thế giới cũng mang đến sự kiện góc nhìn về sứ mệnh phát triển theo một cách rất khác. Với Agentforce, doanh nghiệp có thể triển khai các tác nhân thông minh hỗ trợ xuyên suốt bán hàng, dịch vụ, Marketing và vận hành, không nhằm thay thế con người, mà giúp họ giảm bớt những công việc lặp lại, để tập trung vào những điều thực sự tạo ra giá trị: tư duy chiến lược, sự sáng tạo và kết nối con người.

Thông điệp khép lại: Cuộc chơi kế tiếp đã bắt đầu

The Innovation Insiders #3 đúc kết một thông điệp: lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh kinh doanh mới không đến từ người có ý tưởng táo bạo nhất, mà từ người thực thi nhất quán và hiệu quả nhất mỗi ngày.

Trong bối cảnh đó, "đổi mới vận hành" không còn là lựa chọn của những doanh nghiệp tham vọng, mà là điều kiện tối thiểu để duy trì khả năng cạnh tranh. Và The Innovation Insiders #3 đã chứng minh rằng cuộc hành trình đó có thể bắt đầu ngay hôm nay, với những luồng công việc cụ thể nhất trong tổ chức.