Trong nhiều năm, cuộc đua ngân hàng ưu tiên chủ yếu xoay quanh đặc quyền. Nhưng khi các dịch vụ ngày càng tiệm cận nhau, câu hỏi mới xuất hiện: điều gì thực sự khiến khách hàng cao cấp ghi nhớ và lựa chọn một thương hiệu? Với VIB Privilege Banking, câu trả lời bắt đầu từ một cách nhìn mới về khách hàng ưu tiên và một biểu tượng mang tên Aurora.
VIB Privilege Banking nhìn thấy khoảng trống nào mà các “ngân hàng ưu tiên” chưa nhìn thấy?
Trong nhiều năm, cuộc đua ngân hàng ưu tiên chủ yếu được định nghĩa bởi những đặc quyền ngày càng cao cấp hơn: phòng giao dịch riêng, phòng chờ sân bay, sân golf, dịch vụ concierge hay những món quà xa xỉ. Nhưng khi các đặc quyền dần trở thành tiêu chuẩn chung của thị trường, một câu hỏi mới xuất hiện: Điều gì thực sự tạo nên giá trị khác biệt đối với khách hàng affluent ngày nay?
Để tìm lời giải, VIB đã thực hiện nhiều cuộc đối thoại chuyên sâu với khách hàng. "Chúng tôi muốn lắng nghe từ chính những người đã trải nghiệm nhiều mô hình ngân hàng ưu tiên để hiểu đâu là giá trị thực sự họ đang tìm kiếm, thay vì chỉ nhìn thị trường từ góc độ của một ngân hàng", bà Võ Thị Cẩm Tú, Giám đốc Marketing & Truyền thông VIB chia sẻ.
Những cuộc đối thoại đó cho thấy một sự dịch chuyển đáng chú ý của phân khúc affluent. Nếu thế hệ khách hàng trước đây xem ngân hàng là nơi bảo toàn tài sản, rồi sau đó tìm kiếm khả năng sinh lời tốt hơn, thì thế hệ affluent trong kỷ nguyên số lại quan tâm nhiều hơn đến việc làm thế nào để nắm bắt cơ hội nhanh hơn và hiệu quả hơn.
"Khách hàng ngày nay trẻ hơn, năng động hơn và luôn hướng về phía trước. Họ không chỉ cần một nơi giữ tiền hay quản lý tài sản, mà cần một đối tác tài chính đủ linh hoạt để đồng hành cùng họ trong những quyết định quan trọng. Trong một thế giới biến động liên tục, nỗi lo lớn nhất không còn là mất tiền, mà là bỏ lỡ cơ hội", bà Tú cho biết.
Các cuộc phỏng vấn cũng hé lộ rằng khách hàng affluent hiện đại không chỉ mong muốn được phục vụ tốt hơn, mà còn cần những giải pháp tài chính linh hoạt, khả năng tiếp cận nguồn vốn nhanh, dịch vụ cá nhân hóa và một hệ giải pháp toàn diện để giúp họ chủ động trước mọi thay đổi của thị trường.
Từ những thấu hiểu đó, VIB lựa chọn dịch chuyển mô hình "ngân hàng ưu tiên nhiều đặc quyền" sang một hệ sinh thái tài chính được thiết kế cho những người có tư duy làm chủ thời cuộc. Với nền tảng dữ liệu, công nghệ và đội ngũ chuyên biệt, VIB Privilege Banking hướng đến mục tiêu giúp khách hàng quản lý tài sản hiệu quả hơn, tối ưu dòng tiền tốt hơn và nắm bắt cơ hội nhanh hơn.
"Trong khi phần lớn ngân hàng ưu tiên đang cạnh tranh bằng đặc quyền, VIB lựa chọn cạnh tranh bằng năng lực, bằng sự linh hoạt trong các giải pháp tài chính để giúp khách hàng hành động nhanh hơn, ra quyết định tốt hơn và nắm bắt cơ hội hiệu quả hơn", bà Tú nhấn mạnh.
Theo đại diện VIB, sự linh hoạt này bắt đầu từ cách khách hàng ưu tiên quản lý dòng tiền. Thay vì phải đánh đổi giữa khả năng sinh lời và tính thanh khoản, khách hàng có thể vừa duy trì nguồn tiền luôn sẵn sàng cho những cơ hội xuất hiện bất ngờ, vừa tối ưu hiệu quả sử dụng vốn thông qua các giải pháp tài khoản và tích lũy được thiết kế theo nhiều nhu cầu khác nhau như Siêu Lợi Suất, iDepo và Hi-Depo.
Tính linh hoạt cũng được mở rộng sang nhu cầu tiếp cận nguồn vốn. Với hạn mức tài trợ lên đến 500 tỷ đồng, khách hàng VIB Privilege Banking có thể chủ động lựa chọn phương án vay phù hợp với từng kế hoạch tài chính, từ bổ sung vốn cho hoạt động kinh doanh đến nắm bắt cơ hội đầu tư, đồng thời linh hoạt trong thời gian trả gốc và cơ chế ân hạn để tạo dư địa cho các mục tiêu song song.
Ở chiều ngược lại, hệ sinh thái chi tiêu và ngân hàng số được cá nhân hóa với thẻ Signature và không gian thiết kế riêng Ownrora trên ngân hàng số MyVIB, giúp khách hàng linh hoạt trong mọi điểm chạm tài chính hằng ngày, từ giao dịch, thanh toán, tra soát, tổng hợp thông tin đến tận hưởng các đặc quyền du lịch và phong cách sống. Tất cả góp phần làm nên định vị VIB Privilege Banking - nền tảng ngân hàng ưu tiên cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt, cá nhân hóa tất-cả-trong-một.
Hành trình tìm kiếm biểu tượng cho thế hệ khách hàng ưu tiên mới
Trong hành trình tái định nghĩa khái niệm ngân hàng ưu tiên, VIB hiểu rằng một khác biệt thực sự không thể chỉ đến từ sản phẩm hay đặc quyền. Điều ngân hàng tìm kiếm là một biểu tượng có khả năng đại diện cho tinh thần của thế hệ khách hàng affluent mới – những người luôn chủ động tiến về phía trước, linh hoạt trước mọi biến động và sẵn sàng nắm bắt cơ hội đúng thời điểm.
Theo bà Võ Thị Cẩm Tú, Giám đốc Marketing & Truyền thông VIB, mục tiêu của VIB không đơn thuần là xây dựng một chiến dịch truyền thông, mà là kiến tạo một tài sản thương hiệu dài hạn cho phân khúc khách hàng ưu tiên. "Những biểu tượng quen thuộc như kim cương hay thẻ đen đã thuộc về thị trường. VIB cần một biểu tượng chưa ai sở hữu – một biểu tượng có thể kể được câu chuyện về thế hệ khách hàng đang làm chủ thời cuộc." bà Tú cho biết.
Sau quá trình nghiên cứu và tìm kiếm, Aurora (Cực quang) cùng thông điệp "Làm chủ thời cuộc" được lựa chọn trở thành biểu tượng của VIB Privilege Banking. Không phải ngẫu nhiên Aurora được chọn. Hiện tượng tự nhiên này mang trong mình ba đặc tính phản chiếu rõ nét bản sắc của khách hàng VIB Privilege Banking. Thứ nhất, Aurora luôn chuyển động, thay đổi không ngừng như cách những khách hàng affluent ngày nay liên tục thích nghi, xoay chuyển và nắm bắt cơ hội trong một thế giới nhiều biến động (Dynamic). Thứ hai, mỗi dải cực quang là một khoảnh khắc duy nhất, không thể lặp lại, giống như cách VIB theo đuổi triết lý phục vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng (Unique). Cuối cùng, cũng như những cơ hội lớn trong cuộc sống, Aurora không xuất hiện dành cho số đông. Chỉ những người sẵn sàng, đủ kiên nhẫn và biết đón đúng thời điểm mới có cơ hội chiêm ngưỡng hiện tượng kỳ vĩ ấy (Exclusive).
"Cực quang luôn chuyển động, không lặp lại và không thể sao chép. Mỗi khoảnh khắc xuất hiện đều độc bản. Chúng tôi nhận thấy những đặc tính đó phản chiếu rất tự nhiên tinh thần thương hiệu mà VIB Privilege Banking theo đuổi", bà Tú chia sẻ.
Tuy nhiên, lựa chọn Aurora cũng đồng nghĩa với việc VIB chọn con đường khó hơn. Nếu kim cương, thẻ đen hay các biểu tượng xa xỉ truyền thống đã có mức độ nhận diện cao, thì Aurora lại là một phép ẩn dụ hoàn toàn mới với thị trường Việt Nam. Thách thức đặt ra không chỉ là xây dựng nhận biết cho một biểu tượng mới, mà còn là tạo dựng một ngôn ngữ thương hiệu đủ khác biệt, đủ linh hoạt và đủ nhất quán để tồn tại vượt ra ngoài vòng đời của một chiến dịch truyền thông ngắn hạn.
Từ biểu tượng đến trải nghiệm: đưa khách hàng bước vào thế giới Aurora
Để Aurora không chỉ dừng lại ở một ý tưởng truyền thông, VIB triển khai chiến dịch theo mô hình trải nghiệm đa điểm chạm, đưa khách hàng từng bước bước vào và sở hữu thế giới thương hiệu của VIB Privilege Banking. Chiến dịch được xây dựng trên bốn tầng trải nghiệm liên tục: Nhìn thấy – Cảm nhận – Chạm tới – Sở hữu:
Ở tầng trải nghiệm đầu tiên, VIB mang Aurora đến gần hơn với khách hàng thông qua không gian triển lãm nghệ thuật tương tác kết hợp công nghệ trình chiếu hiện đại. Ánh sáng, âm thanh và hiệu ứng thị giác được sử dụng để tái hiện thế giới cực quang, giúp khách hàng không chỉ nhìn thấy mà còn cảm nhận trực tiếp tinh thần "Làm chủ thời cuộc".
Rời khỏi không gian trải nghiệm, Aurora tiếp tục hiện diện xuyên suốt trên TVC, hệ thống OOH tại các vị trí biểu tượng và các nền tảng digital. Từ một hiện tượng thiên nhiên xa xôi, Aurora dần được chuyển hóa thành ngôn ngữ thương hiệu nhất quán của VIB Privilege Banking.
Ở tầng trải nghiệm sâu hơn, khách hàng có thể sở hữu Aurora thông qua những vật phẩm phiên bản giới hạn được chế tác riêng. Bộ khăn lụa thủy ấn được thực hiện bởi nghệ sĩ Đặng Tố Anh là một ví dụ. Mỗi chiếc khăn thủy ấn đều mang họa tiết khác biệt, lấy cảm hứng từ sự chuyển động không lặp lại của cực quang, kết hợp cùng nhẫn khăn đính đá Swarovski nhập khẩu từ Áo, tạo nên tác phẩm mang tính cá nhân hóa cao.
Đối với khách hàng Premier, biểu tượng Aurora tiếp tục được chuyển hóa thành phiên bản thẻ Signature họa tiết Aurora mạ vàng giới hạn. Từ một ý niệm thương hiệu mang tính biểu tượng, Aurora dần trở thành trải nghiệm hữu hình mà khách hàng có thể chạm tới và sở hữu.
Điểm đáng chú ý của hành trình là chương trình "Chạm ánh Cực quang", đưa khách hàng đến Bắc Âu để tận mắt chiêm ngưỡng Aurora trong thế giới thực. Chín cặp voucher du lịch săn cực quang trị giá 400 triệu đồng mỗi cặp được trao cho những khách hàng đồng hành và khai thác hiệu quả hệ sinh thái VIB Privilege Banking.
Cuối cùng, Aurora không chỉ dừng lại ở trải nghiệm cảm xúc mà được kết nối trực tiếp với hệ giải pháp tài chính của VIB Privilege Banking – nơi khách hàng được hỗ trợ quản lý tài sản, tối ưu dòng tiền và chủ động nắm bắt cơ hội trong nhiều hoàn cảnh. Đó cũng là lý do nhiều khách hàng tiêu biểu như nhà sáng lập Vietsuccess Trần Quốc Khánh, diễn viên Hari Won, nghệ sĩ Trấn Thành, travel blogger Lý Thành Cơ, doanh nhân Nguyễn Quang Vinh (ShopDunk) hay doanh nhân Trương Hồng Hoàng (Thế Giới Di Động) lựa chọn đồng hành cùng VIB Privilege Banking.
"Chiến dịch tạo nên một vòng tròn trải nghiệm liên tục, từ biểu tượng đến trải nghiệm, từ cảm xúc đến sở hữu, từ cam kết thương hiệu đến giá trị thực tế. Aurora không chỉ là một hình ảnh đẹp mà trở thành sợi dây xuyên suốt kết nối mọi điểm chạm với khách hàng", bà Tú chia sẻ.
Với cách tiếp cận này, VIB không đơn thuần quảng bá sản phẩm hay đặc quyền. Ngân hàng đang xây dựng một biểu tượng và một thế giới thương hiệu riêng cho cộng đồng khách hàng ưu tiên – nơi Aurora trở thành đại diện cho tinh thần làm chủ thời cuộc của thế hệ affluent mới.
