Trong nhiều năm, spa, phòng gym hay các lớp yoga là những tiện ích gần như mặc định khi nhắc đến trải nghiệm wellness (việc theo đuổi tích cực các hoạt động, lựa chọn lối sống để đạt đến trạng thái sức khỏe toàn diện) tại khách sạn cao cấp. Tuy nhiên, một làn sóng mới đang xuất hiện trong ngành lưu trú toàn cầu: wellness không còn nằm ở một khu vực riêng biệt mà được đưa thẳng vào không gian phòng nghỉ.
Từ xe đẩy tập luyện cá nhân, thiết bị hỗ trợ giấc ngủ, liệu pháp âm thanh, thiền định cho đến thực đơn phục hồi sức khỏe, các khách sạn đang biến căn phòng thành một hệ sinh thái wellness khép kín. Đằng sau sự thay đổi này không chỉ là cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu khách sạn, mà còn phản ánh sự dịch chuyển sâu sắc trong hành vi tiêu dùng, đặc biệt ở những thế hệ đang tái định hình toàn bộ ngành công nghiệp wellness toàn cầu như Gen Z và Millennials.
Thế hệ trẻ đang đưa wellness trở thành một phần của lối sống
Theo nghiên cứu Future of Wellness của McKinsey & Company, wellness không còn là hoạt động diễn ra theo dịp hay những khoản chi tiêu mang tính xa xỉ đối với Gen Z và Millennials. Thay vào đó, nó đã trở thành một phần trong thói quen sống hằng ngày, được cá nhân hóa theo nhu cầu và mục tiêu riêng của từng người.
Khảo sát hơn 9.000 người tiêu dùng tại Mỹ, Anh, Trung Quốc và Đức cho thấy mức độ ưu tiên dành cho wellness đang ở mức rất cao. Tại Mỹ, 84% người được hỏi xem wellness là ưu tiên "quan trọng" hoặc "rất quan trọng"; con số này đạt 79% tại Anh và lên tới 94% tại Trung Quốc. Đáng chú ý hơn, gần 30% Gen Z và Millennials tại Mỹ cho biết họ ưu tiên wellness nhiều hơn đáng kể so với một năm trước, cao hơn các nhóm tuổi lớn hơn.
Sự quan tâm này nhanh chóng chuyển hóa thành hành vi chi tiêu thực tế. Dù chỉ chiếm khoảng 36% dân số trưởng thành tại Mỹ, Gen Z và Millennials đóng góp hơn 41% tổng chi tiêu wellness hằng năm. Không chỉ mua các sản phẩm chăm sóc sức khỏe thiết yếu, họ còn sẵn sàng chi cho các danh mục mới nổi như thiết bị theo dõi sức khỏe, ứng dụng thiền định, liệu pháp phục hồi, thiết bị massage hay các kỳ nghỉ kết hợp chăm sóc sức khỏe.
Quan trọng hơn, thế hệ trẻ không xem wellness là một hoạt động tách biệt khỏi cuộc sống thường ngày. Họ mong muốn sức khỏe thể chất, tinh thần, giấc ngủ, dinh dưỡng và khả năng phục hồi được tích hợp vào mọi trải nghiệm, từ nơi làm việc, nhà ở cho đến du lịch. Chính kỳ vọng này đang tạo ra những thay đổi đáng kể đối với nhiều ngành công nghiệp, trong đó có lĩnh vực khách sạn.
Từ spa đến phòng nghỉ: Wellness đang mở rộng trong ngành khách sạn
Sự phát triển của wellness không chỉ thể hiện qua hành vi tiêu dùng mà còn được phản ánh ở quy mô thị trường. Theo Global Wellness Institute, nền kinh tế wellness toàn cầu đạt giá trị khoảng 6,8 nghìn tỷ USD vào năm 2024 và dự kiến tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới. Trong đó, du lịch wellness là một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất.
Nếu trước đây du lịch wellness thường gắn với các khu chăm sóc chuyên biệt hoặc những chuyến nghỉ dưỡng kéo dài, thì hiện nay người tiêu dùng muốn được chăm sóc sức khỏe ngay trong các chuyến công tác, kỳ nghỉ ngắn hoặc hành trình du lịch thông thường. Họ không muốn tạm dừng các thói quen lành mạnh khi rời khỏi nhà; ngược lại, họ kỳ vọng khách sạn có thể hỗ trợ duy trì hoặc thậm chí nâng cao những thói quen đó.
Điều này đặc biệt đúng sau đại dịch, khi các vấn đề như căng thẳng, mất ngủ, lo âu và kiệt sức trở thành mối quan tâm phổ biến. Trong bối cảnh đó, du khách không chỉ tìm kiếm một nơi lưu trú tiện nghi mà còn mong muốn được phục hồi về cả thể chất lẫn tinh thần. Trải nghiệm khách sạn vì thế đang dịch chuyển từ "nghỉ ngơi" sang "tái tạo năng lượng".
Vì sao phòng nghỉ trở thành trung tâm của trải nghiệm wellness?
Đưa wellness vào phòng nghỉ giúp khách sạn giải quyết một trong những rào cản lớn nhất của các dịch vụ chăm sóc sức khỏe truyền thống: tính thuận tiện.
Một buổi trị liệu tại spa thường yêu cầu đặt lịch trước, thay trang phục và di chuyển đến khu vực riêng. Trong khi đó, các giải pháp wellness trong phòng cho phép khách chủ động trải nghiệm theo lịch trình cá nhân. Họ có thể thiền trước khi ngủ, tập luyện vào sáng sớm, sử dụng các công nghệ hỗ trợ phục hồi hoặc tiếp cận thực đơn lành mạnh mà không cần rời khỏi phòng.
Xu hướng này cũng phản ánh bản chất ngày càng cá nhân hóa của wellness. Gen Z và Millennials không tìm kiếm một công thức chung cho tất cả mọi người mà muốn tự xây dựng hành trình chăm sóc sức khỏe phù hợp với nhu cầu riêng. Chính vì vậy, phòng nghỉ, vốn là không gian riêng tư nhất trong trải nghiệm lưu trú, trở thành nơi lý tưởng để triển khai các dịch vụ wellness thế hệ mới.
Đối với khách sạn, đây cũng là cơ hội tạo khác biệt trong bối cảnh những tiện ích như spa, hồ bơi hay phòng gym đã dần trở thành tiêu chuẩn chung. Khi các yếu tố vật chất không còn đủ sức tạo lợi thế cạnh tranh, trải nghiệm cảm xúc và khả năng phục hồi của khách hàng trở thành giá trị mới mà các thương hiệu hướng tới.
Khách sạn The Berkeley từng gây chú ý khi ra mắt Surenne Trolley - một dạng xe đẩy tập luyện cá nhân được đặt ngay trong phòng nghỉ. Thay vì buộc khách phải xuống phòng gym, khách sạn mang đến bộ dụng cụ tập luyện được thiết kế riêng gồm tạ tay, dây kháng lực và bóng y học. Trải nghiệm này còn được bổ sung bằng thực đơn wellness và các sản phẩm làm đẹp, tạo thành một hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe hoàn chỉnh ngay trong phòng.
Với mô hình Mindful Room, JW Marriott Marquis Hotel Shanghai Pudong tích hợp âm nhạc trị liệu, thiền định, hương thơm và thực đơn dinh dưỡng vào một trải nghiệm thống nhất. Thay vì xem wellness là một dịch vụ bổ sung, khách sạn biến toàn bộ căn phòng thành không gian phục hồi tinh thần, nơi khách có thể thư giãn, thiền và tái tạo năng lượng mà không cần bước chân tới spa.
Trong khi đó, SIRO Boka Place lựa chọn cách tiếp cận thiên về vận động khi trang bị "Recovery Cabinet" trong phòng nghỉ. Bên trong là các dụng cụ tập luyện như thảm yoga, dây kháng lực và thiết bị hỗ trợ vận động, cho phép khách tập luyện theo lịch trình cá nhân. Ngoài ra, khách sạn còn bổ sung nệm điều chỉnh nhiệt độ và các tiện ích hỗ trợ giấc ngủ, mở rộng khái niệm wellness vượt ra ngoài hoạt động thể chất đơn thuần.
Wellness trong phòng nghỉ sẽ là chuẩn mực mới?
Những gì đang diễn ra cho thấy wellness không còn là một tiện ích cộng thêm mà đang dần trở thành yếu tố cốt lõi trong trải nghiệm lưu trú cao cấp. Khi Gen Z và Millennials tiếp tục gia tăng sức ảnh hưởng đối với thị trường tiêu dùng toàn cầu, nhu cầu về những trải nghiệm cá nhân hóa, linh hoạt và hỗ trợ phục hồi sức khỏe nhiều khả năng sẽ tiếp tục tăng trưởng.
Trong bối cảnh đó, cuộc cạnh tranh giữa các khách sạn có thể sẽ không còn xoay quanh việc ai sở hữu phòng gym lớn hơn hay spa sang trọng hơn. Thay vào đó, câu hỏi sẽ là thương hiệu nào có thể tích hợp wellness một cách tự nhiên nhất vào toàn bộ hành trình lưu trú. Và ở thời điểm hiện tại, những căn phòng riêng tại khách sạn đang trở thành nơi thể hiện rõ nhất sự chuyển dịch ấy.
Nhã Vy
Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.
