Các chuyên gia tiết lộ rằng trong một cuộc đối thoại dài hơn 30 phút thì có hơn 800 thông điệp được truyền tải từ cả khách hàng và nhân viên. Như vậy, có thể thấy ngôn ngữ cơ thể hay giao tiếp phi ngôn ngữ đóng một vai trò lớn trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng.
Hành vi của người tiêu dùng là nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của cá nhân, bao gồm các yếu tố môi trường, tâm lý và xã hội.
Bằng cách sử dụng dữ liệu, các nhà tiếp thị có thể hiểu được cách người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ, quá trình suy nghĩ và/hoặc cảm xúc đằng sau những quyết định đó và điều gì thúc đẩy họ chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm khác. Tất cả những điều này có thể giúp các nhà tiếp thị tạo ra được chiến dịch quảng cáo được “may đo” theo khách hàng mục tiêu để thu hút không chỉ sự quan tâm mà còn thúc đẩy họ mua hàng hiệu quả.
Trong bài viết này, hãy cùng Ori khám phá những tác nhân ảnh hưởng tới hành vi khách hàng và cách áp dụng chúng vào chiến lược kinh doanh một cách bài bản. Cùng bắt đầu nhé!