Theo Philip Kotler, quản trị marketing được định nghĩa là “quá trình phân tích, thực hiện và điều khiển các chiến lược marketing nhằm thực hiện các trao đổi và mong muốn với thị trường để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp". Có thể thấy, nhằm cung cấp và thúc đẩy phục vụ khách hàng, quá trinhdf này nhấn mạnh đến việc marketer phải xây dựng kế hoạch marketing theo yêu cầu của thị trường mục tiêu; áp dụng chúng vào việc sử dụng các công cụ marketing như sản phẩm, giá cả, truyền thông và phân phối hiệu quả.
Không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm những “mánh khóe” để thuyết phục người mua hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ, ngày nay, các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến những chiến lược tiếp thị với trọng tâm là nhu cầu và cảm xúc của khách hàng. Để thành công trong chiến lược này, doanh nghiệp cần có tư duy phù hợp và kiến thức chuyên môn bao quát để linh hoạt áp dụng các công cụ truyền thông, các cơ sở dữ liệu để gây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng. Vận dụng tốt Relationship Marketing trong các chiến lược tiếp thị sẽ thúc đẩy sự trung thành của khách hàng và củng cố giá trị cốt lõi của thương hiệu.