Triển khai tiếp thị UGC trong năm 2025, thương hiệu cần nắm những bí kíp gì?

Nội dung do người dùng tạo (UGC - User Generated Content), chẳng hạn như bình luận trên blog, video, hình ảnh, thể hiện ý kiến ​​trên các mạng xã hội,... vốn đã khẳng định được vai trò trong việc thúc đẩy sự tin tưởng và tương tác, giờ đây đang trở thành tâm điểm trong chiến lược truyền thông của nhiều thương hiệu lớn.

Vào năm 2025, nhiều thương hiệu thông minh đang lựa chọn cách “ủy quyền sáng tạo” cho chính khách hàng - những người tiêu dùng bình thường nhưng có sức ảnh hưởng đặc biệt trong việc lan tỏa trải nghiệm và cảm xúc thật với sản phẩm. 

UGC khác gì so với nội dung do người có sức ảnh hưởng tạo ra?

Nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do người có sức ảnh hưởng tạo ra (IGC) là hai hình thức khác biệt rõ rệt, đặc biệt khi xem UGC như một lựa chọn thay thế cho KOL/KOC với chi phí thấp hơn.

UGC thường được tạo ra bởi người tiêu dùng thông thường, những người thực sự yêu thích và tự nguyện chia sẻ trải nghiệm tích cực về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Chính vì mang tính tự nhiên và không có yếu tố thương mại hóa rõ ràng, UGC thường hòa nhập mượt mà vào dòng nội dung trên mạng xã hội, ít bị người xem nhận diện là quảng cáo. Tuy nhiên, vì không phải do những người chuyên nghiệp trong lĩnh vực sáng tạo nội dung sản xuất, UGC thường có mức độ trau chuốt thấp hơn và thương hiệu cũng có ít quyền kiểm soát hơn đối với nội dung, bao gồm các điểm truyền thông chính và cách sản phẩm được thể hiện.

Ngược lại, nội dung do người có sức ảnh hưởng tạo ra (IGC) là kết quả của các thỏa thuận hợp tác trả phí giữa thương hiệu và người sáng tạo nội dung chuyên nghiệp. IGC thường được gắn nhãn rõ ràng là quảng cáo, xuất hiện dưới dạng nội dung gốc trên các kênh cá nhân của người có sức ảnh hưởng. Với hình thức này, thương hiệu có quyền kiểm duyệt, điều chỉnh nội dung trước khi công bố nhằm đảm bảo thông điệp nhất quán và đúng định hướng chiến lược.

IGC mang lại giá trị lớn cho các thương hiệu nhờ khả năng tiếp cận trực tiếp đến cộng đồng người theo dõi đã được xây dựng từ trước của người có sức ảnh hưởng. Khi được triển khai với chiến lược rõ ràng, nội dung IGC vẫn giữ được tính chân thực, phù hợp với phong cách thường thấy trên kênh của người sáng tạo, từ đó tăng mức độ tin cậy và hiệu quả truyền thông.

Để tối ưu hiệu quả, nhiều thương hiệu đang kết hợp cả UGC và IGC trong chiến lược nội dung. Bằng cách tăng cường nội dung hữu cơ thông qua quảng cáo trả phí, chuyển đổi UGC thành quảng cáo hiển thị trên các kênh sở hữu của thương hiệu hoặc thuê người có sức ảnh hưởng tạo ra các phiên bản nội dung tùy chỉnh cho nhiều nền tảng, thương hiệu có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và tối đa hóa tác động truyền thông.

Những xu hướng mới của UGC trong năm 2025

Năm 2025 hứa hẹn sẽ là cột mốc quan trọng đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ và đa dạng của các xu hướng mới trong nội dung do người dùng tạo (UGC), có khả năng định hình lại cách các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng. Một trong những xu hướng nổi bật là sự bùng nổ của video ngắn, đặc biệt trên các nền tảng như TikTok và Instagram Reels vẫn tiếp tục giữ vững vị thế là định dạng nội dung được yêu thích, đặc biệt với thế hệ Gen Z, khi có đến 57% người tiêu dùng thuộc nhóm này bày tỏ sự ưu ái rõ rệt với hình thức sinh động và dễ tiếp cận này, theo khảo sát từ công ty dữ liệu tiếp thị favoured. Video TikTok UGC đạt tỷ lệ quyết định mua hàng cao hơn 22% so với video thương hiệu TikTok, cao hơn 32% so với quảng cáo trên Facebook và cao hơn 46% so với quảng cáo thông thường, theo số liệu từ Ori Marketing. Trong khi đó, YouTube tiếp tục giữ vững vị thế là một nền tảng dẫn đầu, khi video UGC nhận được số lượt xem gần gấp 10 lần so với các video mang tính quảng bá thuần túy từ thương hiệu.

Một xu hướng tiềm năng khác là sự kết hợp giữa UGC và các công nghệ nhập vai như thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR). Điều này mở ra không gian trải nghiệm mới mẻ, giàu cảm xúc và kết nối sâu sắc hơn giữa người dùng với thương hiệu. Các chiến dịch UGC tích hợp AR/VR đã được nhiều thương hiệu thời trang, làm đẹp như Dior, LV, Coach, Maybelline,... ứng dụng bằng cách sử dụng bộ lọc AR trên TikTok để tạo ra trải nghiệm nhập vai chân thực hơn cho khách hàng, từ đó nâng cao mức độ tương tác và sự gắn bó của người tiêu dùng.

Ngoài ra, tính bản địa hóa trong nội dung UGC ngày càng được chú trọng. Các thương hiệu đang hướng đến việc cá nhân hóa nội dung theo khu vực địa lý, văn hóa và đặc điểm của từng nhóm khách hàng mục tiêu nhằm nâng cao tính liên tưởng và xây dựng kết nối gần gũi hơn với người tiêu dùng ở từng thị trường.

Tất cả những con số ấn tượng này cho thấy: các thương hiệu đang đứng trước một cơ hội lớn để khai thác hiệu quả các nền tảng UGC, không chỉ nhằm tăng độ hiện diện và tương tác, mà còn tạo ra ảnh hưởng thực sự thông qua trải nghiệm chân thực từ chính khách hàng của mình. UGC không chỉ là công cụ tiếp thị, mà còn là cầu nối cảm xúc bền vững giữa thương hiệu và cộng đồng người tiêu dùng.

Các loại hình UGC phổ biến và cách thương hiệu có thể tận dụng hiệu quả trong năm 2025

UGC (nội dung do người dùng tạo) hiện đang đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng độ nhận diện, xây dựng niềm tin và kết nối cảm xúc với khách hàng. Với khả năng truyền tải sự chân thực và gần gũi, UGC không chỉ giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn đa dạng hóa nội dung truyền thông một cách tiết kiệm và hiệu quả. Dưới đây là một số hình thức UGC phổ biến mà thương hiệu có thể kết hợp linh hoạt vào chiến lược tiếp thị của mình:

1. Hashtag có thương hiệu

Việc khuyến khích người dùng sử dụng các hashtag có thương hiệu khi đăng bài liên quan đến sản phẩm giúp tạo ra một thư viện nội dung do người dùng đóng góp. Điều này không chỉ nâng cao khả năng hiển thị mà còn giúp thương hiệu dễ dàng tổng hợp và chia sẻ lại những khoảnh khắc thực tế của khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý đảm bảo có được sự cho phép rõ ràng từ chủ sở hữu nội dung trước khi tái sử dụng.

Thương hiệu mỹ phẩm của Rihanna - Fenty Beauty cũng đã tạo nên một bước tiến mới trong ngành công nghiệp làm đẹp với chiến dịch "#FentyFace" khi khuyến khích khách hàng chia sẻ diện mạo trang điểm của họ bằng các sản phẩm Fenty Beauty trên mạng xã hội kèm hashtag. 

Chiến dịch đã tận dụng sức mạnh của UGC bằng cách biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu. Mỗi bức ảnh hoặc video được chia sẻ đều đóng vai trò là sự chứng thực và đánh giá cá nhân, điều này vô cùng có giá trị đối với các sản phẩm trang điểm, nơi kết cấu, màu sắc phù hợp và lớp hoàn thiện được thể hiện rõ nhất trên người dùng thực tế. Bằng cách đăng lại UGC đã chọn trên các kênh chính thức của mình, Fenty Beauty không chỉ xác nhận sự sáng tạo và nỗ lực của khách hàng mà còn tăng cường lòng tin và lòng trung thành giữa những người theo dõi thương hiệu.

Hơn nữa, "#FentyFace" tạo ra một cộng đồng xung quanh các sản phẩm của thương hiệu,chuyển đổi hiệu quả những trải nghiệm cá nhân với Fenty Beauty thành một cuộc đối thoại chung, công khai, thúc đẩy cả sự tương tác và doanh số. Cách tiếp cận này đã giúp duy trì khả năng hiển thị và sự liên quan của thương hiệu trong một thị trường cạnh tranh cao.

2. Chiến dịch tặng quà (Giveaway)

Các chương trình tặng quà khuyến khích người dùng tương tác với thương hiệu để có cơ hội nhận phần thưởng. Hình thức này có thể giúp tăng trưởng người theo dõi, mở rộng phạm vi tiếp cận tự nhiên và tạo ra lượng lớn nội dung chia sẻ xoay quanh sản phẩm trong thời gian ngắn.

3. Thử thách (Challenge)

Người dùng mạng xã hội thường hào hứng tham gia các thử thách sáng tạo, thương hiệu có thể khởi xướng các hoạt động gắn với sản phẩm.

Chiến dịch "Shot on iPhone" của Apple là một ví dụ điển hình về việc tận dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) để chứng minh chất lượng sản phẩm và thu hút khách hàng trên toàn cầu. Theo đó, Apple kêu gọi người dùng thực hiện những thử thách "Shot on iPhone", sau đó chọn ra những bức ảnh do người dùng gửi có hình ảnh ấn tượng nhất và giới thiệu chúng trên các bảng quảng cáo, truyền hình và các kênh tiếp thị kỹ thuật số trên toàn thế giới, nhằm giới thiệu khả năng nổi bật của camera điện thoại này.

Điểm tuyệt vời của chiến dịch "Shot on iPhone" nằm ở tính xác thực và tính liên quan. Bằng cách sử dụng hình ảnh và video thực tế từ những người dùng iPhone hàng ngày, Apple truyền đạt hiệu quả các tính năng camera chất lượng cao đến khách hàng tiềm năng thông qua bằng chứng trực tiếp về những gì sản phẩm có thể đạt được trong tay những người bình thường.

Chiến dịch này cũng khuyến khích một luồng các bài đăng UGC liên tục bằng cách tạo một hashtag để người dùng chia sẻ những bức ảnh đẹp nhất của họ bằng iPhone trên các nền tảng truyền thông xã hội. Sự tương tác liên tục này thúc đẩy một cộng đồng người dùng và người đam mê Apple năng động, những người háo hức muốn thấy tác phẩm cá nhân có khả năng được xuất hiện trong một chiến dịch tiếp thị toàn cầu lớn. 

4. Duet (đặc biệt trên TikTok)

Tính năng “duet” trên TikTok cho phép người dùng tạo video song song với nội dung gốc từ thương hiệu. Đây là cách hữu hiệu để nâng cao mức độ tương tác, thúc đẩy sáng tạo cộng đồng và tạo ra chuỗi nội dung mang tính tương tác cao.

5. Hướng dẫn và video chia sẻ kinh nghiệm

Người dùng thường tìm kiếm nội dung hướng dẫn và giải đáp thực tế trên mạng xã hội. UGC dưới dạng các video hướng dẫn trang điểm, chăm sóc da, tập luyện,… vừa mang tính chia sẻ hữu ích vừa giới thiệu sản phẩm một cách tự nhiên, từ đó xây dựng sự tin tưởng và tăng khả năng chuyển đổi.

6. Đánh giá trong comment

Những phản hồi tích cực từ khách hàng hiện tại đóng vai trò là bằng chứng xã hội quan trọng. Các thương hiệu có thể khai thác dạng nội dung này dưới nhiều hình thức như văn bản, hình ảnh hoặc video để sử dụng lại trên website, mạng xã hội hoặc các chiến dịch quảng cáo.

7. Bài đăng trên blog

Nhiều blogger hoặc nhà sáng tạo nội dung thường chia sẻ đánh giá, cảm nhận hoặc đề cập đến sản phẩm trong các bài viết chuyên sâu. Đây là nguồn nội dung UGC có giá trị, có thể giúp thương hiệu xây dựng độ tin cậy và củng cố thông điệp tiếp thị. Hãy đảm bảo rằng mọi phản hồi tích cực đều được theo dõi và chia sẻ lại một cách hợp lý.

8. Kết hợp UGC và người có sức ảnh hưởng

Để xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả và tạo được tác động sâu rộng, việc kết hợp chặt chẽ giữa nội dung do người dùng tạo (UGC) và nội dung do người có sức ảnh hưởng tạo ra (IGC) đang ngày càng trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều thương hiệu.

Nội dung từ người có sức ảnh hưởng mang lại lợi thế về độ tin cậy, khả năng tiếp cận rộng và phong cách kể chuyện chuyên nghiệp. Trong khi đó, UGC lại sở hữu tính chân thực mộc mạc, gần gũi và dễ tạo sự kết nối với công chúng. Khi hai loại nội dung này được sử dụng song song, chúng có thể bổ trợ cho nhau, giúp khuếch đại độ nhận diện thương hiệu, củng cố niềm tin và thúc đẩy hành vi chuyển đổi.

Việc phối hợp giữa UGC và IGC mang lại lợi ích rõ rệt cho các thương hiệu đang hướng tới mục tiêu xây dựng niềm tin, tăng cường mức độ tương tác và tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Khi được hoạch định bài bản, hai hình thức nội dung này sẽ góp phần định hình một chiến lược tiếp thị toàn diện, phù hợp với kỳ vọng và hành vi ngày càng tinh tế của người tiêu dùng hiện đại.

Diệu Anh

Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo