Walmart, chuỗi siêu thị hàng đầu thế giới, vừa ra mắt chiến dịch làm mới thương hiệu nhằm khẳng định vị thế là một điểm đến công nghệ hiện đại, đồng thời tiếp tục tập trung vào khách hàng. Sự thay đổi này thể hiện bước chuyển mình quan trọng, kết hợp giữa việc tôn vinh truyền thống công ty và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hiện đại.
Điểm nhấn trong lần làm mới là logo được thiết kế lại, sử dụng font chữ mới đậm và dễ nhìn hơn, dựa trên kiểu chữ Antique Olive từ chiếc mũ của nhà sáng lập Sam Walton. Biểu tượng Spark (Tia sáng) quen thuộc vẫn được duy trì, tượng trưng cho cam kết đồng hành cùng khách hàng. Tuy nhiên, biểu tượng này được điều chỉnh lại với tỷ lệ hài hòa hơn, các đường cong trở nên mềm mại và mang phong cách hiện đại. Bên cạnh đó, các tia sáng cũng được làm dày hơn.
Bảng màu trong bộ nhận diện mới của Walmart lấy hai tone màu là “True Blue” và “Spark Yellow” làm chủ đạo, vừa mang nét truyền thống vừa tạo cảm giác hiện đại, đồng thời mang đến cảm giác tươi sáng hơn so với bộ nhận diện cũ.
Theo ông William White, Phó Chủ tịch Cấp cao kiêm Giám đốc Tiếp thị của Walmart Mỹ, sự làm mới này phản ánh mục tiêu trở thành nhà bán lẻ kỹ thuật số truyền cảm hứng, cung cấp đầy đủ sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng cần. Đây là sự kết hợp giữa di sản của ông Sam Walton và cam kết phát triển bền vững để phục vụ khách hàng trong tương lai.
Từ khởi đầu khiêm tốn tại Bentonville, Arkansas vào năm 1951, Walmart đã trở thành một chuỗi đại siêu thị toàn cầu, không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Công ty đã mở rộng các dịch vụ kỹ thuật số, cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe giá rẻ và duy trì mức giá thấp. Giọng điệu thương hiệu cũng được điều chỉnh, gần gũi và dễ tiếp cận hơn, thể hiện rõ qua tiếp thị, thiết kế cửa hàng và giao tiếp với khách hàng.
Sự thay đổi này không chỉ cải tiến hình ảnh mà còn khẳng định cam kết của Walmart trong việc đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao trong thời đại số.
Mở ra hành trình chuyển đổi số
Dù những thay đổi lần này không quá đột phá so với các điều chỉnh trước đây, như việc bỏ dấu gạch ngang hay thêm biểu tượng tia sáng, chúng phản ánh sự thay đổi ưu tiên của một tập đoàn siêu thị "khổng lồ". Theo ông Hartman, chuyên gia trong lĩnh vực, đây là một "sự tiến hóa" hơn là "cách mạng" trong nhận diện thương hiệu, cho thấy Walmart đang từng bước chuyển mình thay vì thay đổi đột ngột.
Walmart đã đẩy mạnh số hóa kể từ khi ra mắt dịch vụ thành viên Walmart+ vào năm 2020, đối phó với sự cạnh tranh từ Amazon và xu hướng mua sắm trực tuyến. Chiến lược này đã mở rộng hoạt động sang lĩnh vực mới như bán quảng cáo. Trong quý 3 năm tài chính 2025, doanh số thương mại điện tử của Walmart tại Mỹ tăng 22%, tiếp tục chuỗi tăng trưởng ấn tượng, làm hài lòng các nhà đầu tư.
Bất chấp quan niệm "Nếu không hỏng, đừng sửa" thường thấy trong marketing, Walmart nhận thấy cần hiện đại hóa hình ảnh. Sau hơn 1 năm nghiên cứu, công ty quyết định làm mới thương hiệu để phù hợp với xu hướng số hóa. Theo ông William White, mục tiêu là trở thành "nhà bán lẻ số hóa đầy cảm hứng".
Nhận diện thương hiệu mới giúp Walmart xây dựng uy tín, nổi bật với các dịch vụ số tiện lợi và khẳng định vị thế là một thương hiệu hiện đại, năng động. Những thay đổi này không chỉ phản ánh sự chuyển đổi trong chiến lược kinh doanh mà còn theo kịp xu hướng số hóa chung của ngành bán lẻ.
Bằng cách tập trung vào trải nghiệm số và dịch vụ trực tuyến, Walmart nỗ lực thu hẹp khoảng cách với các đối thủ trong thương mại điện tử, đồng thời duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ truyền thống. Sự làm mới thương hiệu là một bước đi chiến lược, không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng trung thành, đảm bảo sự phát triển bền vững cho tương lai.
Tạo trải nghiệm mua sắm sinh động hơn cho khách hàng
Walmart đang nâng cao trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng bằng cách giới thiệu các bức tranh tường minh họa đầy màu sắc, thay thế các hệ thống biểu tượng và đường nét truyền thống. Những hình ảnh này không chỉ tạo nên không gian sống động mà còn giúp khách hàng dễ dàng định vị các khu vực trong cửa hàng.
Quá trình triển khai nhận diện thương hiệu mới bắt đầu từ tháng 10/2024 tại Cửa hàng 4108 ở Springdale, Arkansas, với không gian được thiết kế lại và hình ảnh mới. Đến tháng 01/2025, khách hàng sẽ thấy sự thay đổi trên website, ứng dụng, các chiến dịch tiếp thị, và cả tại trụ sở mới ở Bentonville. Việc làm mới này sẽ dần được áp dụng trên toàn bộ hệ thống cửa hàng.
Theo ông Hartman, phản hồi từ khách hàng và nhân viên cho thấy những thay đổi này mang lại cảm giác ấm cúng và thân thiện hơn khi bước vào cửa hàng. Đây cũng là một phần của xu hướng lớn trong ngành bán lẻ, chuyển từ chủ nghĩa tối giản của thập kỷ 2010 sang các hình ảnh rực rỡ, sống động, như cách Pepsi áp dụng màu xanh điện và đen tuyền trong chiến dịch làm mới năm 2023.
Trên các kênh trực tuyến như ứng dụng và trang web Walmart.com, công ty tập trung vào sự nhất quán và thân thiện với người dùng. Hệ thống lưới module mới sẽ hiển thị sản phẩm, hình ảnh và tiêu đề, tạo ra trải nghiệm trực quan và liền mạch. Ông Hartman nhấn mạnh: "Khi người tiêu dùng tương tác với thương hiệu trên ứng dụng, những gì họ thấy từ biểu hiện sản phẩm và nhận diện thương hiệu sẽ rất giống hoặc gần giống với những gì họ thấy trong chiến lược marketing của chúng tôi và trải nghiệm tại cửa hàng. Khi nghĩ về kỹ thuật số và đa kênh, chúng tôi muốn tạo ra những kết nối trực quan chặt chẽ nhất có thể để khách hàng cảm thấy đó là một trải nghiệm liền mạch".
Với chiến lược này, Walmart không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn tạo ra một hành trình liền mạch và tích hợp trên tất cả các kênh, từ cửa hàng vật lý đến nền tảng trực tuyến.
Như Quỳnh (Theo Marketing Dive)
Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.