Một báo cáo mới của Deloitte tiết lộ sự gia tăng đáng kể trong việc áp dụng các công cụ AI trên toàn khu vực Đông Nam Á, trong đó Việt Nam dẫn đầu với tỷ lệ áp dụng là 93%, tiếp theo là Malaysia (78%) và Thái Lan (77%).


Các nhà tiếp thị Đông Nam Á đang sử dụng các sản phẩm hỗ trợ AI như thế nào để có lợi thế cạnh tranh?


Theo báo cáo mới của Deloitte có tên “AI for Business: Xu hướng ứng dụng nền tảng AI tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương” (AI for Business: APAC Trends in AI Adoption), các nhà tiếp thị tại Đông Nam Á đang ngày càng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa mục tiêu quảng cáo và nâng cao hiệu quả chiến dịch. AI đang thay đổi cách vận hành của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), mang lại lợi ích rõ rệt về hiệu suất và năng suất cho những doanh nghiệp sẵn sàng áp dụng công nghệ mới.



Báo cáo cung cấp cái nhìn toàn cảnh về cách các công cụ số tích hợp AI có thể mở ra cơ hội tăng trưởng đáng kể cho các doanh nghiệp SME và góp phần thúc đẩy kinh tế tại sáu thị trường Châu Á - Thái Bình Dương, bao gồm: Úc, Indonesia, Malaysia, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam. Khảo sát được thực hiện trên khoảng 1.100 doanh nghiệp SME trong khu vực.


Dự báo tác động của các nền tảng kỹ thuật số hỗ trợ AI vào năm 2034


Kết quả cho thấy hơn 75% doanh nghiệp hiện đang sử dụng ít nhất một công cụ kỹ thuật số có tích hợp AI. Những công cụ này giúp SME tiếp cận khách hàng mới, mở rộng quy mô kinh doanh nhanh hơn và thâm nhập thị trường mới. Đáng chú ý, 80% doanh nghiệp cho biết các công cụ này giúp họ cắt giảm chi phí, trong khi 73% tin rằng AI góp phần thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp nhỏ và lớn.


Dự báo cho thấy tiềm năng của AI vẫn còn tiếp tục mở rộng: 9 trên 10 doanh nghiệp kỳ vọng các công cụ AI sẽ trở nên thiết yếu với hoạt động kinh doanh trong vòng 5 năm tới. Về mặt vĩ mô, việc tiếp tục ứng dụng AI được ước tính có thể tạo ra từ 211 đến 512 tỷ USD lợi ích kinh tế tại sáu thị trường được nghiên cứu.


Tỷ lệ ứng dụng AI tại khu vực Đông Nam Á cũng rất đáng chú ý. Việt Nam dẫn đầu với 93% doanh nghiệp SME đã ứng dụng AI, trong đó 66% sử dụng AI để giao tiếp với khách hàng và 63% để tiếp cận khách hàng mới. Indonesia đứng thứ hai với 79% doanh nghiệp ứng dụng, chủ yếu để tiếp thị sản phẩm mới (65%) và giao tiếp với khách hàng (61%). Malaysia ghi nhận tỷ lệ 78%, tập trung vào giao tiếp khách hàng (51%) và tiếp thị sản phẩm (50%). Tại Thái Lan, 77% doanh nghiệp đã áp dụng AI, với 69% sử dụng để tương tác với khách hàng và 51% để tìm kiếm khách hàng mới.


Các doanh nghiệp đang thay thế phân khúc đối tượng thủ công bằng các công cụ nhắm mục tiêu hỗ trợ AI, sử dụng tín hiệu ý định theo thời gian thực để xác định người dùng có nhiều khả năng tương tác hoặc chuyển đổi nhất. Ví dụ, nhà điều hành dịch vụ thương mại điện tử, EZ Shopping Center Corporation tại Philippines đã báo cáo mức tăng 20% ​​về phạm vi tiếp cận bằng cách chuyển từ nhắm mục tiêu thủ công sang các giải pháp tự động. Tác động này có hai mặt: tiếp cận được nhiều đối tượng hơn và mua phương tiện truyền thông hiệu quả hơn.


Thương hiệu chăm sóc da Việt Nam Cỏ Mềm HomeLab đã chứng kiến ​​lượng mua hàng trên Meta tăng 1,4 lần, chi phí cho mỗi lần mua hàng giảm 30% và ROAS mua hàng tăng 1,4 lần sau khi tích hợp AI vào chiến lược sáng tạo của họ. Những kết quả này nêu bật cách tự động hóa tối ưu hóa sáng tạo có thể trực tiếp mang lại khoản tiết kiệm chi phí hữu hình và hiệu suất chiến dịch cao hơn.


Ngoài ra, AI trao quyền cho các nhà tiếp thị phân bổ chi tiêu quảng cáo một cách năng động dựa trên dữ liệu hiệu suất theo thời gian thực và mức độ chấp nhận rủi ro. Nền tảng huấn luyện cuộc sống Mindvalley gần đây đã áp dụng các giải pháp tiếp thị hỗ trợ AI và đã mang lại lợi nhuận cao hơn 1,2 lần cho chi tiêu quảng cáo và giảm 43% chi phí cho mỗi lần mua. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt hơn các kết quả trong khi mở rộng quy mô chiến dịch nhanh hơn và bền vững hơn.


Doanh nghiệp SME Việt Nam và làn sóng chuyển đổi số: Khi trí tuệ nhân tạo trở thành chiến lược sống còn


Theo báo cáo, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) tại Việt Nam đang chứng kiến một cuộc chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào việc ứng dụng sâu rộng các nền tảng số và trí tuệ nhân tạo (AI). Điều này tạo ra những tác động rõ nét đến năng suất, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả chi phí.


Tỷ lệ sử dụng nền tảng số cao vượt trội


Có đến 93% doanh nghiệp SME Việt Nam sử dụng mạng xã hội, và 84% sử dụng nền tảng nhắn tin để vận hành hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, chúng đang trở thành kênh chiến lược để giao tiếp với khách hàng (66%), tiếp cận khách hàng trong nước mới (63%), và hiểu rõ nhu cầu khách hàng (56%). Điều này phản ánh sự dịch chuyển trong cách doanh nghiệp tương tác với thị trường trong kỷ nguyên số, đặc biệt tại một quốc gia có dân số trẻ, năng động và tỷ lệ kết nối Internet ngày càng cao.



Trí tuệ nhân tạo: “lực đẩy” mới cho doanh nghiệp


Ấn tượng hơn cả là 93% doanh nghiệp SME tại Việt Nam đã ứng dụng AI vào vận hành. Điều này giúp Việt Nam trở thành một trong những quốc gia dẫn đầu khu vực về triển khai AI trong kinh doanh. Ở cấp độ ngành, khối tiêu dùng dẫn đầu với 86%, tiếp theo là dịch vụ chuyên nghiệp (84%) và các ngành truyền thống (77%).


Mức độ ứng dụng rộng rãi này cho thấy các doanh nghiệp Việt không còn xem AI là công nghệ của tương lai, mà là “vũ khí” không thể thiếu ở hiện tại. Hầu hết SME đều kỳ vọng AI sẽ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong 5 năm tới, khi cuộc đua đổi mới sáng tạo ngày càng trở nên gay gắt.


Việc đổi mới nền tảng số đang tạo ra ba tác động nổi bật:



  • 92% doanh nghiệp ghi nhận AI và các công cụ số giúp tăng năng suất.
  • 91% cho biết AI giúp nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
  • 89% nhận thấy chi phí vận hành giảm đáng kể nhờ vào các nền tảng số.


Những con số này khẳng định rằng chuyển đổi số đã và đang trở thành nền tảng cốt lõi định hình lại cách SME hoạt động. Với quy mô nhỏ và nguồn lực hạn chế, hiệu quả về chi phí và năng suất do công nghệ mang lại là yếu tố thiết yếu cho các doanh nghiệp này.


Rào cản: Bài toán niềm tin và năng lực số


Dù có nhiều lợi ích rõ rệt, hành trình chuyển đổi vẫn đối mặt với những rào cản nhất định. Quan ngại về quyền riêng tư dữ liệu (69%) là mối lo hàng đầu, phản ánh sự thận trọng của doanh nghiệp với rủi ro an ninh mạng và đạo đức AI. Bên cạnh đó, chi phí (37%) và thiếu kỹ năng chuyên môn (32%) cũng là những yếu tố cản trở việc ứng dụng sâu rộng.


Ngoài ra, các SME cũng lo ngại rằng nếu các nền tảng số không đủ linh hoạt, trải nghiệm khách hàng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực:


  • 59% lo ngại về quảng cáo thiếu cá nhân hóa
  • 59% lo thiếu tính nhất quán khi nhắn tin đa nền tảng
  • 57% lo ngại các tính năng không được tích hợp đồng bộ


Những điều này cho thấy nhu cầu cấp thiết về hệ sinh thái số thống nhất, lấy người dùng làm trung tâm và có khả năng cá nhân hóa ở mức cao.


Kết luận: Sự trỗi dậy của SMEs trong kỷ nguyên AI


Các doanh nghiệp SME Việt Nam đang ở tâm điểm của một cuộc “phục hưng số”. Việc mạnh dạn ứng dụng nền tảng số và AI ở quy mô lớn cho thấy năng lực thích nghi và tư duy đổi mới đang ăn sâu vào DNA của doanh nghiệp. Khi chính phủ, doanh nghiệp và người tiêu dùng cùng chia sẻ tầm nhìn số hóa, một hệ sinh thái công nghệ bền vững sẽ hình thành.


Tuy nhiên, để duy trì đà phát triển này, Việt Nam cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng dữ liệu, nâng cao năng lực số cho lực lượng lao động, đồng thời xây dựng khung pháp lý rõ ràng cho AI. Nếu làm tốt, SME Việt Nam không chỉ bắt kịp xu hướng toàn cầu, mà hoàn toàn có thể dẫn đầu làn sóng đổi mới trong khu vực.


Diệu Anh (Theo Deloitte)


Đăng ký newsletter Advertising Vietnam để cập nhật tin tức mới nhất về ngành Marketing - Quảng cáo!