Ra đời từ những năm 60 của thế kỷ trước, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trải qua một hành trình dài để trở thành tâm điểm của sự chú ý vào năm 2022. Đến năm 2023, AI thực sự tạo nên một cuộc cách mạng, định hình lại cách thức làm việc của các Marketer. Theo báo cáo mới nhất của HubSpot, chỉ trong vòng 2 năm, tỷ lệ các nhà tiếp thị sử dụng AI đã tăng vọt từ 35% lên 74%. Trước sự phổ biến này, HubSpot đã thực hiện một cuộc khảo sát đối với hơn 1.000 chuyên gia tiếp thị toàn cầu để hiểu rõ hơn về tác động của AI đối với ngành marketing, đồng thời khám phá những xu hướng nổi bật của AI trong năm nay! 


1. Các marketer đặt nhiều kỳ vọng vào AI 


Theo báo cáo của HubSpot, AI đang mang đến một làn sóng đổi mới tích cực cho ngành marketing. Phần lớn các marketer (68%) khẳng định AI đã đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng của công ty. Bên cạnh đó, 69% cho rằng AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn, và 70% đánh giá cao khả năng tăng cường sự hợp tác giữa các nhóm của AI.


Những lợi ích trên được phản ánh rõ nét trong công việc hàng ngày của các marketer. Nhờ có AI, hơn 70% số người được khảo sát tiết kiệm được nhiều thời gian hơn cho các công việc thủ công, thay vào đó tập trung vào những nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn. Thậm chí, 68% cho biết AI đã thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp của họ.


Không chỉ các marketer, các nhà lãnh đạo tiếp thị cũng nhận thấy rõ những giá trị mà AI mang lại. Gần 70% số nhà lãnh đạo đầu tư vào AI báo cáo hiệu quả làm việc của nhân viên được cải thiện đáng kể. Thay vì thay thế con người, AI đóng vai trò như một trợ lý đắc lực, giúp nhân viên năng suất hơn (45%), đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác hơn (39%), chia sẻ thông tin hiệu quả hơn (39%) và làm việc nhóm hiệu quả hơn (34%).


AI không chỉ giúp các marketer tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa nguồn lực, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp


2. Hiệu quả công việc được tối ưu bằng cách tích hợp liền mạch AI vào các công cụ hiện có 


Hiện tại, AI đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong hoạt động marketing. HubSpot chỉ ra gần 75% các marketer đang tích cực sử dụng các công cụ AI trong công việc hàng ngày. Điều đáng chú ý là xu hướng phổ biến nhất là tích hợp AI vào các công cụ đã có sẵn, đặc biệt là các công cụ CRM và năng suất, giúp tăng đáng kể mức độ sử dụng AI.


Cụ thể, 5 công cụ AI được các marketer ưa chuộng nhất trong năm qua bao gồm: chatbot (35%) để cung cấp phản hồi nhanh chóng và cá nhân hóa cho khách hàng; các nền tảng CRM và marketing được tăng cường AI (25%) như HubSpot, giúp quản lý khách hàng hiệu quả hơn; các công cụ năng suất (23%) giúp tự động hóa các tác vụ hàng ngày; công cụ tạo hình ảnh (23%) giúp thiết kế các tài liệu trực quan nhanh chóng; và công cụ tạo văn bản (22%) giúp tạo nội dung chất lượng cao một cách hiệu quả.


3 công cụ AI phổ biến nhất dành cho các marketer bao gồm chatbot, các nền tảng CRM (quản lý quan hệ khách hàng) và các công cụ AI trực quan như DALL-E


3. Loại AI phổ biến nhất được các marketer sử dụng là chatbot 


Trong bối cảnh các kênh tiếp thị ngày càng đa dạng, việc sử dụng AI để giải quyết bài toán sáng tạo nội dung đã trở thành xu hướng hàng đầu trong hai năm liên tiếp, với 43% các nhà tiếp thị lựa chọn giải pháp này. Mặc dù AI hỗ trợ đắc lực trong việc tạo nội dung, nhưng các nhà tiếp thị vẫn giữ vai trò kiểm soát chất lượng cuối cùng, với 86% số người thực hiện chỉnh sửa trước khi công bố nội dung được AI tạo ra.


Đặc biệt nổi bật là các chatbot, bao gồm ChatGPT, Microsoft Copilot và Google Gemini, được đánh giá cao về khả năng tạo nội dung tiếp thị hiệu quả. Bên cạnh đó, các nhà tiếp thị cũng tận dụng nhiều công cụ AI khác, trong đó có thể kể đến các công cụ tạo hình ảnh trực quan (57%) và công cụ tạo văn bản (56%), góp phần đa dạng hóa cách thức sáng tạo nội dung.


Từ khi được OpenAI ra mắt vào ngày tháng 11/2022, ChatGPT đã trở thành công cụ trực tuyến với số người dùng tăng nhanh nhất với hơn 1 triệu người sử dụng chỉ trong 5 ngày


Các nhiệm vụ tạo nội dung phổ biến nhất với sự hỗ trợ của AI bao gồm Tạo hình ảnh (47%), viết bản sao (45%) và đảm bảo chất lượng nội dung (44%). Những nội dung này chủ yếu được sử dụng để tạo email và bản tin (47%), bài đăng trên mạng xã hội (46%) và bài đăng trên blog (38%).


Ông Nicholas Holland, Phó chủ tịch sản phẩm và Tổng giám đốc, Marketing Hub tại HubSpot đã chia sẻ: "AI đang trở thành một công cụ đắc lực giúp các nhà tiếp thị tăng năng suất. Nhờ AI, các nhà tiếp thị có thể tạo ra nhiều nội dung chất lượng hơn, tiếp cận nhiều kênh hơn và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tuy nhiên, yếu tố con người vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát và hoàn thiện nội dung”.


Tạo nội dung là một trong những ứng dụng phổ biến nhất của AI trong lĩnh vực marketing, chiếm 43%


Khảo sát của HubSpot cũng cho thấy xu hướng đầu tư vào AI và tự động hóa trong ngành marketing sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới. Cụ thể, 48% giám đốc tiếp thị cho biết mức đầu tư sẽ được duy trì ổn định trong năm 2025, trong khi 41% có kế hoạch tăng cường đầu tư. Điều này cho thấy các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ về tầm quan trọng của AI trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing.


Nhìn xa hơn, 38% giám đốc tiếp thị dự đoán rằng hầu hết các phần mềm marketing sẽ tích hợp AI vào năm 2030. Đồng thời, 38% khác tin rằng công cụ AI tạo sinh như ChatGPT sẽ trở thành trợ thủ đắc lực cho các nhà tiếp thị. Điều này cho thấy AI sẽ ngày càng trở nên phổ biến và có ảnh hưởng sâu rộng đến cách làm việc của các marketer trong tương lai.


Như Quỳnh 


Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.