Trong khi lượt nhấp chuột thông tin thì khan hiếm nhưng ý định mua hàng thì lại không.
Câu hỏi dài và hành vi xác thực thông tin
Người dùng đang thay đổi cách tìm kiếm
Người dùng ngày càng chuyển từ các truy vấn kiểu từ khóa ngắn gọn sang các câu hỏi dài, mang tính hội thoại – giống như cách họ nói chuyện với một người thực.
Nghiên cứu xác nhận xu hướng này: Gần 89% lời nhắc được đóng khung dưới dạng truy vấn chatbot AI hoặc lời nhắc hội thoại, chỉ khoảng 11% giống với từ khóa tìm kiếm cổ điển.
Mô hình bất thường: Câu hỏi dài = Nhiều nhấp chuột hơn
Nhưng đây là phát hiện thú vị: Những người dùng đặt câu hỏi theo kiểu hội thoại có nhiều khả năng nhấp vào các trang web bên ngoài hơn.
Điều này ngược với những gì chúng ta nghĩ. Lẽ ra, người dùng đặt câu hỏi dài và nhận được câu trả lời đầy đủ từ AI sẽ ít cần nhấp ra ngoài hơn. Nhưng thực tế lại khác.
Giả thuyết: Người dùng "có kinh nghiệm" xác thực nhiều hơn
Một giả thuyết hợp lý: Nếu người dùng dành thời gian viết câu hỏi dài và cụ thể, họ có xu hướng cẩn thận hơn trong cách tiếp cận tìm kiếm thông tin.
Họ không chỉ muốn một câu trả lời nhanh – họ muốn xác thực, so sánh, và khám phá thông tin ngoài "khu vườn kín" của AI Mode. Đây có thể là dấu hiệu của người dùng tìm kiếm dựa trên AI "có kinh nghiệm" – những người đã học được cách sử dụng công cụ này hiệu quả.
Ý nghĩa cho chiến lược nội dung
Điều này gợi ý rằng nội dung của bạn cần được thiết kế để:
- Trả lời các câu hỏi dài, cụ thể
- Cung cấp độ sâu và chi tiết cho những người dùng muốn tìm hiểu kỹ
- Xây dựng uy tín để trở thành nguồn xác thực đáng tin cậy
Những người dùng này có thể ít hơn về số lượng, nhưng chất lượng tương tác của họ cao hơn nhiều.
Về hành vi mua sắm trong AI Mode
Lượt nhấp chuột ra ngoài khi có hành vi giao dịch
Trong khi phần lớn các nhiệm vụ không tạo ra lượt nhấp chuột, có một ngoại lệ quan trọng: Shopping tasks (nhiệm vụ mua sắm).
Khi nhiệm vụ tìm kiếm liên quan đến mua sắm, khả năng có lượt nhấp chuột bên ngoài là 100%. Đúng vậy – một trăm phần trăm.
Shopping Packs: Cổng dẫn đến giao dịch
Shopping packs – những gói sản phẩm trông giống như vòng quay mua sắm trong tìm kiếm tự nhiên – là yếu tố phổ biến mà người dùng nhấp vào khi muốn mua hàng.
Khi Shopping packs xuất hiện (khoảng 26% nhiệm vụ), hơn một nửa số lần chúng được nhấp vào. Và khi người dùng nhấp, họ thường tiến hành các bước để lựa chọn sản phẩm, bao gồm cả việc thêm vào giỏ hàng.
Hành vi mua sắm: Chuỗi hành động rõ ràng
Người dùng có xu hướng theo một chuỗi hành động khi muốn mua sắm:
- Nhấp vào Shopping packs
- Xem cửa sổ chi tiết sản phẩm (Merchant card)
- Hoặc nhấp vào inline text links để mở Merchant card
- Cuối cùng nhấp ra ngoài để hoàn tất giao dịch
Lý do họ nhấp vào Shopping packs? Chúng có hình ảnh. Kiến thức UX thông thường cho rằng mọi người sẽ nhấp vào nơi có hình ảnh – và dữ liệu xác nhận điều này.
Tối ưu hóa cho "lượt thoát quyết định"
Đây là bài học quan trọng cho các thương hiệu thương mại điện tử: Bạn không thể kiểm soát liệu người dùng có nhấp vào trang của bạn hay không, nhưng bạn có thể tối ưu hóa cho những lần thoát hiếm hoi và có giá trị cao.
Khi người dùng rời AI Mode để đến trang của bạn, họ đã ở rất gần quyết định mua. Đây là "lượt thoát quyết định" – và bạn cần đảm bảo:
- Giá cả và tình trạng còn hàng rõ ràng ngay đầu trang
- Bằng chứng xã hội (đánh giá, rating) dễ thấy
- Trải nghiệm chuyển đổi mượt mà, không ma sát
- Thông tin sản phẩm đầy đủ và thuyết phục
Nguồn: Infinity
