Đằng sau mốc 10 tỷ Tokens của Easy AI: Bài toán cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn

Tối ưu hóa điểm chạm khách hàng bằng AI

10 tỷ Tokens được quy đổi tương đương 8 - 12 triệu phiên tương tác tư vấn và chăm sóc khách hàng. Tại các hệ thống bán lẻ và dịch vụ lớn như Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động, MediaMart, Điện Máy Chợ Lớn hay Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM, Easy AI đang hiện diện tại các điểm chạm quan trọng:

• Tư vấn ngữ cảnh: Đọc hiểu nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng để đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp.

• Phản hồi tức thì (Real-time): Loại bỏ thời gian chờ đợi, xử lý mượt mà các phản hồi và hỗ trợ chốt đơn hàng tự động.

• Trải nghiệm nhất quán: Đảm bảo thông điệp thương hiệu và chất lượng dịch vụ luôn đồng nhất ở mọi thời điểm.

Công nghệ giải bài toán CX tại Việt Nam

Để AI không "nói nhảm" hay hiểu sai ý khách hàng, Easy AI kết hợp sức mạnh của LLM toàn cầu (OpenAI) với SLM tiếng Việt chuyên ngành do chính kỹ sư Việt phát triển.

Bằng cách kết nối trực tiếp dữ liệu thương hiệu với hệ thống CRM và các kênh tương tác, AI trở thành một trợ lý đa năng, hiểu sâu hành vi tiêu dùng nội địa và tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra doanh số.

Cột mốc 10 tỷ Tokens minh chứng rằng: AI đã trở thành mắt xích không thể thiếu giúp các thương hiệu Việt nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí chuyển đổi trong hành trình chinh phục khách hàng.