Nguyễn Minh Quân

Một câu hỏi lặp lại không chỉ cho thấy khách hàng đang thiếu thông tin. Đôi khi, nó là dấu hiệu rằng quy trình, chính sách hoặc trải nghiệm đang buộc họ phải tự giải...

Một câu hỏi khó không phải lúc nào cũng yêu cầu người trình bày bảo vệ phương án mạnh hơn. Đôi khi, điều cần làm trước tiên là xác định người hỏi đang kiểm tra bằng...

Một sản phẩm đang nhận đặt trước, đã mở bán hay tạm hết hàng không thể được truyền thông theo cùng một cách. Khi thực tế vận hành thay đổi, điều doanh nghiệp có thể...

Một nội dung có thể được sửa đúng ở từng chi tiết nhưng vẫn mất mạch sau nhiều vòng duyệt. Vấn đề nằm ở cách tổ chức phân biệt phản hồi, ưu tiên và trách nhiệm biên...

Trước khi một câu chữ được viết ra, những quyết định quan trọng nhất của truyền thông đã phải được đưa ra: mục tiêu, công chúng, thông điệp, thời điểm, trách nhiệm v...