Trong thời đại công nghệ số, Gen Z được xem là thế hệ gắn bó mật thiết với chiếc điện thoại thông minh. Các ứng dụng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, và YouTube đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ, cung cấp nguồn nội dung phong phú và đa dạng. Bên cạnh thời gian dành cho học tập và công việc, Gen Z thường xuyên sử dụng các nền tảng này để giải trí, cập nhật thông tin và tương tác xã hội.


Theo nghiên cứu của GlobalWebIndex (2024), trung bình một người thuộc Gen Z dành khoảng 2 giờ 55 phút mỗi ngày để truy cập các ứng dụng mạng xã hội.

Sự phổ biến của mạng xã hội đã thúc đẩy các doanh nghiệp và nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược của mình để tiếp cận đối tượng Gen Z. Các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook Ads, TikTok Ads, và Instagram Reels đã phát triển mạnh mẽ, với tốc độ tăng trưởng đáng kể.


Theo eMarketer (2024), chi tiêu quảng cáo trên TikTok toàn cầu dự kiến đạt 32,4 tỷ USD vào năm 2025, trong đó Gen Z là nhóm mục tiêu chính.


Khi làm việc và nghiên cứu về vấn đề này, cảm thấy được sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội, tôi mới nhìn nhận lại bối cảnh và đặt ra câu hỏi:


Vậy, liệu thế hệ này có còn đọc email?


Đây là câu hỏi đặt ra khi nhiều người trẻ dần chuyển hướng sang các kênh truyền thông mới, nhưng liệu email vẫn giữ được vị trí của mình trong tâm trí của họ? Bài viết sẽ phân tích sâu về hành vi tiêu dùng của Gen Z để làm rõ vai trò của email trong chiến lược tiếp thị hiện nay.


Dưới đây là lộ trình trong bài viết mà tôi sẽ đào sâu triển khai, bạn đọc có thể hình dung và lựa chọn phần nội dung phù hợp:

  • Đặc điểm của Gen Z
  • Nhận thức của Gen Z về email
  • Trả lời câu hỏi “Liệu có phải Một thế hệ không còn đọc email?”
  • Tại sao lại có kết quả như vậy?
  • Dự đoán xu hướng tương lai.


Được rồi, bây giờ chúng ta cùng bắt đầu với một số đặc điểm về thế hệ Z trước nhé:

Đây là thế hệ lớn lên cùng công nghệ, với khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng và linh hoạt. Họ không chỉ sử dụng mạng xã hội để giải trí mà còn để tìm kiếm thông tin, khám phá thương hiệu, và tham gia các cộng đồng trực tuyến. Một nghiên cứu của Morning Consult (2023) chỉ ra rằng:


  • 73% Gen Z sử dụng TikTok ít nhất một lần mỗi ngày, so với 59% đối với Instagram và 45% đối với Facebook.
  • Gen Z có xu hướng ưa chuộng nội dung ngắn, trực quan như video trên TikTok hoặc Instagram Stories, với 68% ưu tiên các video dưới 1 phút.
  • Họ thường tương tác với các thương hiệu thông qua nội dung do người dùng tạo ra (UGC) hoặc các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, thay vì các hình thức quảng cáo truyền thống.


Những đặc điểm này đã khiến các nhà tiếp thị phải chuyển đổi từ các chiến lược quảng cáo thông thường sang các chiến dịch mang tính cá nhân hóa, sáng tạo, và phù hợp với văn hóa số của Gen Z.


Thoạt nghe có vẻ đều tồn tại những ưu điểm và bất lợi để email “có đất diễn” và phát huy được tính năng của mình. Vậy sự thật đang diễn ra như thế nào?


Câu trả lời là tồn tại một sự khác biệt trong cách nhận thức về các phương tiện truyền thông của thế hệ này:
  • Trong khi Gen Z thường “vô tri” tham gia vào các cuộc thảo luận “không trách nhiệm” của họ trên các trang mạng xã hội, với mục đích để tìm kiếm các thông tin giải trí, các cuộc tán gẫu vui vẻ.
  • Thì ở một khía cạnh hoàn toàn khác, họ lại coi email là một công cụ giao tiếp chính thức. Nó chủ yếu được sử dụng cho công việc, các nhiệm vụ liên quan đến trường học và các thông báo quan trọng. 


Và bất chấp những lời đồn đoán phổ biến cho rằng email đang suy thoái, thì có khoảng 85% cá nhân Gen Z thích sử dụng email hơn các kênh giao tiếp khác.
(Nguồn: https://www.prdaily.com/study-gen-z-likely-to-buoy-email-as-a-favored-channel/)


Một điểm đáng chú ý được nhấn mạnh trong báo cáo từ MyEmma: Thế hệ này có xu hướng kiểm tra email của họ vài lần mỗi ngày, với khoảng 58% tương tác với hộp thư đến của họ nhiều lần hàng ngày. 


Vậy có vẻ như câu hỏi của tôi đã có lời giải đáp, và để bổ sung cho luận điểm trên tôi sẽ cung cấp các lý do góp phần tạo nên thái độ tích cực của Gen Z đối với email:


  • Kiểm soát và Sự đồng ý của người dùng: Email cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát sự tương tác của họ. Không giống mạng xã hội, nơi nội dung được điều khiển bởi thuật toán, email cho phép tự quyết định nội dung muốn nhận và thời điểm tương tác. Thế hệ này đánh giá cao khía cạnh dựa trên sự đồng ý của email, phù hợp với mối quan ngại của họ về ranh giới kỹ thuật số.
  • Giảm thiểu quá tải thông tin: Lớn lên trong kỷ nguyên đầy thông tin quá tải, Gen Z đã có những hành vi để quản lý và kiểm soát chất lượng nội dung. Hình thức email cung cấp một định dạng có cấu trúc hơn giúp giảm tải nhận thức liên quan đến dòng thông tin liên tục từ mạng xã hội.
  • Quyền riêng tư và Cá nhân hóa: Thế hệ này nhận thức rõ về các vấn đề quyền riêng tư, coi trọng thông tin cá nhân. Họ tương tác tích cực hơn với các thương hiệu sử dụng dữ liệu cá nhân chỉ khi được họ cho phép.

Như vậy là đã có câu trả lời thỏa đáng cho luận điểm trên của tôi rồi nhỉ! Và trước khi kết thúc bài viết này, tôi xin có một số nhận định về Xu hướng tương lai về:


  • Chiến lược tương tác cho Gen Z

Khi bối cảnh kỹ thuật số tiếp tục phát triển, các nhà tiếp thị đang điều chỉnh chiến lược của họ để cộng hưởng với Gen Z. Theo xu hướng, Gen Z thích các thương hiệu tương tác với họ thông qua nội dung được nhắm mục tiêu siêu nhỏ (hyper-targeted content), tự động hóa và trò chơi (gamification), cùng với các phương pháp đổi mới khác. Việc sử dụng nội dung tương tác và tập trung vào khả năng tiếp cận và sự hòa nhập là những yếu tố quan trọng phục vụ sở thích của thế hệ này.

  • Cá nhân hóa tăng cường bởi AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đóng vai trò then chốt trong việc tăng cường các nỗ lực Email Marketing nhắm vào Gen Z. Bằng cách tận dụng AI, các nhà tiếp thị có thể phân tích lượng lớn dữ liệu để xác định các xu hướng và hiểu biết sâu sắc, cho phép tạo ra các thông điệp được cá nhân hóa cao cộng hưởng với từng người tiêu dùng. Mức độ cá nhân hóa này rất quan trọng để nuôi dưỡng các kết nối có ý nghĩa và duy trì sự tương tác với nhóm nhân khẩu học này.