Sau khi Elon Musk hoàn tất việc mua lại Twitter vào tháng 10/2022, công ty đã đưa ra một loạt cải cách gây tranh cãi, trong đó bao gồm việc cắt giảm nhân sự. Và trong 6 tháng này, Elon Musk cũng đã thực hiện các điều chỉnh về giao diện và cách tương tác của Twitter đối với trải nghiệm người dùng.

Khi Elon Musk bày tỏ ý định thâu tóm Twitter, ông đã tuyên bố rằng ông muốn biến Twitter thành một ứng dụng toàn diện mà mọi người có thể sử dụng để thanh toán, xem tin tức và đặt hàng thực phẩm. “Mua lại Twitter là để tăng tốc trong việc tạo ra X, một ứng dụng toàn năng” là những gì Musk đã tuyên bố trong một tweet vào tháng 10/2022, vài tuần trước khi hoàn tất thương vụ mua lại mạng xã hội trị giá 44 tỷ USD. Sau đó, ông cho biết Twitter có thể giống như WeChat, ứng dụng phổ biến của Trung Quốc kết hợp các dịch vụ truyền thông xã hội, nhắn tin nhanh và thanh toán. Nhưng gần sáu tháng sau khi Musk tiếp quản Twitter, tham vọng của ông đối với nền tảng này chủ yếu vẫn là… tham vọng.

Khi tỷ phú Elon Musk bắt đầu đề cập đến việc mua lại Twitter vào đầu năm 2022, nhiều người đã chú ý đến những thay đổi có thể xảy ra trên nền tảng mạng xã hội này. Ông công khai bày tỏ quan ngại về cam kết của Twitter đối với tự do ngôn luận và liệu chính sách kiểm duyệt nội dung của Twitter có đang làm suy yếu chế độ dân chủ hay không. Theo thông tin đồn đoán, Elon Musk dự định thực hiện những thay đổi lớn trong cách Twitter đối phó với các tài khoản spambot (một tài khoản được tạo ra bởi một chương trình hoặc phần mềm tự động, nhằm tự động gửi các bài đăng hoặc tin nhắn không mong muốn), đưa ra chính sách kiểm duyệt nội dung linh hoạt hơn, cải tiến dịch vụ cung cấp và cắt giảm chi phí. Ông cũng cho biết ý định biến Twitter trở thành một "ứng dụng đa năng" như WeChat.

Ban đầu, Elon Musk cố gắng có mặt trong Hội đồng Quản trị của Twitter bằng cách mua cổ phiếu của công ty. Tuy nhiên, Hội đồng đã thiết lập một chính sách để ngăn chặn Musk có đủ số lượng cổ phiếu cần thiết. Sau đó, vào ngày 14/04/2022, Elon Musk đã đưa ra đề nghị mua lại Twitter với giá 43 tỷ USD. Quá trình này đã trải qua nhiều cuộc đối đầu kinh doanh và pháp lý. Cuối cùng, vào 27/10/2022, Elon Musk hoàn tất việc mua lại Twitter với giá 44 tỷ USD. Ngay lập tức, ông đã sa thải ba nhân viên cấp cao nhất của Twitter. Khoảng một tuần sau đó, ông bắt đầu sa thải khoảng một nửa số nhân viên của Twitter (khoảng 7.500 người). 

Trong thời gian quản lý của Elon Musk, Twitter cũng đã phải đối mặt với hàng loạt vi phạm an ninh có vấn đề và trục trặc kỹ thuật. Vào tháng 1/2023, hơn 200 triệu địa chỉ email của người dùng Twitter đã bị đánh cắp trong một vụ hack dữ liệu bị cáo buộc do lỗi bảo mật trong hệ thống của Twitter. Vào thời điểm đó, các thông tin đã được tải lên trên một diễn đàn vi phạm để mọi người tải xuống miễn phí. Đáp lại vụ hack, Musk đã nói rằng không có bằng chứng cho thấy những dữ liệu đó có được bằng cách khai thác lỗ hổng của hệ thống Twitter. Điều này không được lòng nhiều người dùng nền tảng.

Sau đó, vào tháng 2/2023, người dùng Twitter trên toàn cầu báo cáo rằng họ không thể gửi tin nhắn cho nhau nữa do một loạt trục trặc, với nhiều người trong số họ nhận được thông báo lỗi nói rằng họ đã đạt đến giới hạn tweet hàng ngày. Điều này xảy ra sau khi một số người dùng gặp sự cố ngừng hoạt động vào cuối tháng 12/2022, khi công ty đóng cửa hoạt động tại một trong những trung tâm dữ liệu chính của họ ở Sacramento. Vào tháng 1/2023, người dùng ở Úc và New Zealand cũng báo cáo Twitter ngừng hoạt động kéo dài hơn nửa ngày.

Ngoài ra, Elon Musk đã tiến hành cải tiến Twitter Blue, nâng giá dịch vụ này lên 8 USD mỗi tháng và thêm những tính năng mới, bao gồm việc xác minh "dấu tích xanh" vốn chỉ dành cho các người dùng xác nhận có hồ sơ cao cấp. Kế hoạch này đã gây ra nhiều phản ứng trái chiều từ cộng đồng người dùng Twitter. Một số người hoan nghênh những cải tiến này, đồng thời hi vọng Elon Musk sẽ đưa ra các biện pháp để đảm bảo tính an toàn và độ tin cậy của nền tảng. Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng việc nâng giá dịch vụ Twitter Blue sẽ làm giới hạn quyền truy cập và sử dụng thường xuyên của người dùng.

Trong quá trình điều hành Twitter, Elon Musk cũng đã đưa ra nhiều cam kết về việc tôn trọng tự do ngôn luận, tăng cường độ minh bạch và chia sẻ dữ liệu với người dùng, cũng như tìm kiếm các giải pháp công nghệ để ngăn chặn tin giả và thông tin sai lệch lan truyền trên nền tảng. Tuy nhiên, những cam kết này vẫn đang đối mặt với sự đánh giá từ phía cộng đồng mạng. Bên cạnh đó, việc Elon Musk mua lại Twitter cũng đã đẩy giá cổ phiếu của công ty này tăng mạnh, đồng thời làm thay đổi cách thức quản lý và chiến lược phát triển của công ty. 

Mặc dù vị tỷ phú đã thực hiện hàng tá chỉnh sửa đối với Twitter, nhưng chúng phần lớn liên quan đến giao diện bên ngoài. Jane Manchun Wong, một kỹ sư phần mềm độc lập nghiên cứu các ứng dụng xã hội, cho biết những thay đổi của Elon Musk hầu hết ảnh hưởng đến diện mạo của nền tảng. Những cập nhật đó bao gồm thêm nhiều biểu tượng và số liệu được hiển thị cùng với các tweet, nhưng các yếu tố chính vốn làm nên thương hiệu của Twitter thì vẫn chưa được cải tiến.

Tuy nhiên, trải nghiệm của người dùng trên nền tảng này đang thay đổi. Đó là bởi vì các loại tweet mà người dùng nhìn thấy đang bị ảnh hưởng bởi những điều chỉnh của Musk. Ông đã sửa đổi thuật toán quyết định bài đăng nào hiển thị nhiều nhất, loại bỏ các quy tắc kiểm duyệt nội dung về việc cấm một số loại tweet nhất định và thay đổi quy trình xác minh để xác nhận danh tính của người dùng.

Nhìn từ bên ngoài, Twitter trông có vẻ không có gì thay đổi, nhưng nền tảng này đã trở nên phức tạp và khó đoán hơn về những gì các tweet được hiển thị và nhìn thấy. Trong một số trường hợp, sự điều chỉnh này đã gây ra sự nhầm lẫn. Ngay cả nhân viên của Twitter cũng bày tỏ sự thất vọng.

Tháng trước, Andrea Conway, một nhà thiết kế tại Twitter, đã đăng bài về những thay đổi trong thiết kế, nói rằng: “Chúng tôi biết bạn ghét thiết kế giao diện mới của Twitter. Chúng tôi cũng ghét nó. Chúng tôi đang làm việc để làm cho nó ít thu hút hơn.” Cô cho biết những sửa đổi cuối cùng có thể khiến Twitter “hoàn toàn không sử dụng được”. Musk đã không trả lời yêu cầu bình luận về việc này. Vậy những thay đổi cơ bản đó là gì?

News Feed

Sự khác biệt đáng chú ý nhất là chức năng News Feed của Twitter. Cụ thể, News Feed của người dùng trước đây chỉ hiển thị các tweet từ các tài khoản mà họ đã theo dõi. Sau khi thay đổi, Elon Musk đã chia News Feed thành hai phần. Giờ đây, khi người dùng mở ứng dụng của Twitter, người dùng sẽ thấy bảng tin “Dành cho bạn” (“For You”) được sắp xếp theo thuật toán, bắt chước một tính năng phổ biến trên TikTok và tab “Đang theo dõi” (“Following”).

Twitter được dự đoán sẽ mất 33 triệu người dùng trên toàn thế giới vào năm 2024

Bảng tin “Dành cho bạn” kết hợp những thay đổi mà ông Musk đã thực hiện đối với thuật toán đề xuất của Twitter thu hút nhiều tweet hơn từ các tài khoản mà người dùng không theo dõi cũng như các đề xuất về chủ đề và sở thích mới. Điều đó cũng có nghĩa là người dùng có thể thấy các bài đăng từ các loại nội dung mà họ có thể không quan tâm. Vào tháng 02/2023, thuật toán mang đến News Feed của người dùng một loạt các dòng tweet từ Musk. Trong khi đó, để người dùng chỉ xem các bài đăng từ những người họ quan tâm, họ sẽ phải chuyển sang tab “Đang theo dõi”.

Các dấu tích (Check marks)

Musk cũng đã sửa đổi Twitter bằng cách thêm một loạt các dấu tích được mã hóa màu, điều này cho thấy một sự thay đổi sâu sắc hơn đối với cách nền tảng này xác nhận danh tính của các tổ chức, chính phủ, cá nhân đáng chú ý và các tài khoản chính thức khác.

Twitter trước đây đã cung cấp các dấu tích màu trắng và xanh cho những người dùng đã được xác minh. Đây là một loại huy hiệu dành cho những người đã chứng minh danh tính và những người thường là nhân vật của công chúng, chẳng hạn như chính trị gia và người nổi tiếng, và người dùng không tốn xu nào để có được dấu tích này. Tuy nhiên, Musk đã bắt đầu tính phí người dùng 8 USD hàng tháng để đổi lấy dấu tích và những dấu tích miễn phí bắt đầu biến mất trong tháng 4/2023. Về cơ bản, ông đang ủng hộ các khoản thanh toán từ người đăng ký, khác với ý tưởng rằng một dấu tích có nghĩa là một tài khoản đáng chú ý.

Twitter đã ra mắt chương trình đăng ký xác minh cập nhật, cho phép dấu tích các tài khoản có ba màu khác nhau: vàng, xám và xanh lam

Hiện tại các dấu tích đã có nhiều sự thay đổi về màu sắc. Dấu tích màu vàng biểu thị tài khoản của công ty, trong khi dấu tích màu xám biểu thị tài khoản của các quan chức chính phủ. Các công ty cũng có thể thêm logo của họ vào tài khoản của nhân viên để xác minh việc làm. Trong khi đó, các cá nhân khi trả tiền sẽ nhận được dấu tích màu xanh và trắng. Musk cho biết những người đã trả tiền để được xác minh sẽ được tăng cường bởi thuật toán đề xuất của Twitter và đủ điều kiện xuất hiện trong bảng tin “Dành cho bạn” của các người dùng khác. Ông cũng nói thêm rằng điều đó sẽ ngăn các tài khoản thư rác đánh lừa thuật toán và vươn lên top đầu trong bảng tin “Dành cho bạn”.

Hiển thị số liệu tương tác

Trong phần lớn lịch sử của Twitter, người dùng chỉ có thể thích (like), chuyển tiếp (retweet) hoặc trả lời (reply) một bài đăng. Số lượt trả lời, lượt thích và lượt retweets sau đó hiển thị ở cuối một tweet. Dưới thời Elon Musk, mỗi tweet hiện có nhiều số liệu hơn được đính kèm. Ông đã thêm một thống kê cho biết số lần một bài đăng đã được xem. Theo đó, việc hiển thị tổng số lượt xem có thể chứng minh mức độ phổ biến của một thông điệp tốt hơn so với tổng số lượt thích hoặc lượt retweet của nó. Twitter cũng đã thêm một tính năng đếm cho số lần một tweet được đánh dấu và lưu.

Điều đó có nghĩa là mỗi tweet hiện tại đều có thông tin về số lượng trả lời, lượt thích, retweet, dấu trang và lượt xem. Chris Messina, người được biết đến là người phát minh ra thẻ hashtag, cho biết giờ đây anh thấy nhiều tweet được đề xuất không phù hợp với sở thích của mình. Anh nói: “Về mặt sản phẩm, nhìn chung tôi nghĩ chất lượng đã thực sự đi xuống.”

Twitter đã có một hành trình dài với sự thay đổi lớn trong năm qua. Từ việc Elon Musk mua lại nền tảng này vào tháng 10/2022 cho đến lần cải tổ công ty sau đó, Twitter luôn trong tình trạng thay đổi liên tục. Vậy Twitter có còn phổ biến vào năm 2023 không? Theo ExpressVPN, câu trả lời là có. Nền tảng này hiện có hơn 354 triệu người dùng đang hoạt động và 260 triệu người đăng nhập mỗi ngày. Theo hai công ty nghiên cứu độc lập Apptopia và Sensor Tower, thương vụ mua lại công ty trị giá 44 tỷ USD của Musk đã thu hút sự quan tâm mới đối với “gã khổng lồ” truyền thông xã hội.

Cụ thể, Apptopia đã báo cáo rằng lượt tải xuống Twitter ở Hoa Kỳ trung bình khoảng 125.000 lượt mỗi ngày trong 31 ngày kể từ khi Musk trở thành CEO, cao hơn 42% so với năm trước. Nghiên cứu của Sensor Tower cũng cho thấy hoạt động tổng thể của nền tảng này tăng nhẹ. Họ báo cáo rằng số lượng người dùng hoạt động hàng ngày trên toàn thế giới trên Twitter đã tăng 2% trong tháng sau khi mua hàng của Musk so với tháng trước và đồng thời tăng 4% so với cùng kỳ năm ngoái.

Twitter đã tăng trưởng đều đặn hàng năm từ năm 2019 đến năm 2022. Tuy nhiên, nền tảng này được dự báo sẽ mất 4% người dùng vào cuối năm 2023 và thêm 5% vào năm 2024

Tuy nhiên, trong khi Musk gần đây khoe khoang rằng số lượt đăng ký của người dùng mới ở mức “cao nhất mọi thời đại” nhờ ảnh hưởng của ông, các chuyên gia truyền thông xã hội dự đoán rằng sự quan tâm đến Twitter chỉ là thoáng qua. Thay vào đó, họ suy đoán rằng mọi người đã tham gia nền tảng này khi Musk tiếp quản vì họ tò mò về tương lai của nó và liệu nó có thất bại dưới sự lãnh đạo của ông hay không.

Những quan điểm này được lặp lại bởi những phát hiện gần đây từ Insider Intelligence dự đoán rằng Twitter sẽ mất hơn 32,7 triệu người dùng trên toàn thế giới vào năm 2024 vì các sự cố kỹ thuật và tranh cãi gây khó chịu cho nền tảng này.

Twitter dự kiến ​​sẽ mất nhiều người dùng ở Mỹ, nơi có ít nhất 83 triệu người đăng ký trên nền tảng này, hơn bất kỳ nơi nào khác. Tuy nhiên, nếu những dự đoán nêu trên là chính xác, thì Twitter đang trên đà mất đi 3,6 triệu người dùng chỉ riêng ở Mỹ trong năm nay, giảm 6% so với năm 2022. Người dùng hàng tháng ở Mỹ cũng được dự đoán sẽ giảm thêm 8% vào năm 2024 xuống còn 51 triệu, đây là mức thấp nhất mà nền tảng đạt được kể từ năm 2014.

Tại Anh, việc sử dụng Twitter dự kiến sẽ giảm mạnh trong năm nay, ở tất cả các nhóm tuổi, giảm 5% xuống còn 13,4 triệu người dùng. Insider Intelligence cũng dự đoán người dùng hàng tháng ở Anh sẽ tiếp tục giảm xuống còn 12,6 triệu vào năm 2024, giảm 6,3%. Các thị trường trọng điểm khác của Twitter bao gồm Nhật Bản với gần 61 triệu người dùng, Ấn Độ với 25 triệu người dùng Twitter và Indonesia với 21 triệu người dùng.

Số lượng nhân viên của Twitter hiện là 1.800 nhân viên — ít hơn so với năm 2012

Trong khi vẫn còn những câu hỏi về tương lai của Twitter dưới sự lãnh đạo của Musk, Twitter Day 2023 cho thấy rằng nền tảng này vẫn là một nhân tố quan trọng trong thế giới kỹ thuật số. Sau khi mất một nửa số nhà quảng cáo hàng đầu của Twitter (bao gồm Chevrolet, Chipotle Mexican Grill, Ford và General Mills) trong vòng một tháng sau khi tiếp quản, Musk đã gợi ý về một cách tiếp cận mới đối với quảng cáo. Tỷ phú này gần đây đã đề xuất tạo ra một siêu ứng dụng có tên X - một nền tảng cung cấp nhiều dịch vụ như mua sắm, đặt đồ ăn và gọi xe.

Mặc dù vẫn còn nghi ngờ về tính khả thi và mong muốn của một dự án đầy tham vọng này, nhưng nếu Musk thành công trong việc thực hiện X, thì đó có thể là yếu tố chính định hình thành công trong tương lai của Twitter. Cộng đồng doanh nghiệp, nhà đầu tư và người dùng đang chờ đợi những bước đi tiếp theo của Elon Musk và tương lai của Twitter.