Thị trường tiếp thị qua email trên toàn cầu đang trở nên sôi nổi mạnh mẽ với dự kiến được định giá 7,9 tỷ USD vào năm 2027. Trong thế giới ngày nay, email marketing không chỉ là một công cụ để chuyển thông điệp mà còn là một chiến lược tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Giữa hàng triệu đối thủ cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp cần đồng bộ hóa chiến lược của mình với những xu hướng email marketing mới nhất trong năm 2024.
1. Siêu cá nhân hóa thông điệp cho từng cá nhân
Hyper Personalization (Siêu cá nhân hóa) là bước nâng cao của Personalization (cá nhân hoá), tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu thời gian thực để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa tối đa cho từng cá nhân hoặc nhóm đối tượng cụ thể. Mục đích cuối cùng là cung cấp thông tin nội dung, sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu, sở thích và mong muốn cụ thể của người dùng.
Để đáp ứng nhu cầu của người dùng đang thay đổi trong bối cảnh điều kiện thị trường biến động, thương hiệu buộc phải sử dụng dữ liệu khách hàng để đáp ứng nhu cầu cá nhân và kết nối cảm xúc trên tất cả các kênh. Siêu cá nhân hóa (hyper-personalization), khi được dữ liệu và công nghệ thúc đẩy, có thể giúp các thương hiệu nhắm mục tiêu đến khách hàng bằng những thông điệp quan trọng trong thời gian thực.
Khi nhận được email thiếu tính cá nhân hóa hoặc không đúng mục tiêu: 94% khách hàng cho biết đã thực hiện ít nhất một trong các hành động sau:
- 68% tự động xóa email.
- 54% hủy đăng ký nhận email.
- 45% phân loại email là thư rác hoặc thư rác.
- 29% trở nên ít sẵn sàng mua sản phẩm hơn.
- 13% truy cập trang web ít thường xuyên hơn.
- 10% không bao giờ ghé thăm trang web nữa.
Đó là lý do việc siêu cá nhân hóa (hyper - personalization) trong tiếp thị qua email lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết vào năm 2024. Thay vì gửi những tin nhắn chung chung, doanh nghiệp sẽ sử dụng dữ liệu để tạo email phù hợp với từng người nhận. Không chỉ đơn giản là thêm tên người nhận vào tiêu đề email mà nội dung email còn phù hợp với nhu cầu và đáp ứng được hành vi, sở thích của khách hàng.
2. Đề xuất nội dung do AI cung cấp
Vào năm 2024, AI sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc đề xuất nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với sở thích của người dùng. Quá trình cá nhân hóa có thể giúp thương hiệu tăng tỷ lệ mở và mức độ tương tác. Thương hiệu có thể tận dụng công nghệ AI để tối ưu hóa khối lượng công việc và giải phóng nguồn nhân lực:
- Viết tiêu đề mail
- Gửi email được cá nhân hoá đến từng khách hàng tiềm năng
- Cơ cấu lại chiến dịch email để đạt hiệu quả tối đa
- Dọn dẹp danh sách người đăng ký email
- Xây dựng danh sách gửi thư
- Thu thập dữ liệu nhanh chóng và có khả năng phân tích dựa trên số liệu đã thu thập.
Trí tuệ nhân tạo rất quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị, đặc biệt là việc tiếp thị qua email marketing. Do tính hiệu quả về mặt chi phí và cách tiếp cận trực tiếp, nhiều nhà tiếp thị qua email cho rằng nó sẽ mang lại sự thúc đẩy cần thiết cho các chiến dịch email của họ để có kết quả tốt hơn.
3. Sự bùng nổ của email tương tác (Interactive Email)
Email đã đi một chặng đường dài để đạt được điều đó. Từ Email văn bản thuần túy, hình ảnh tĩnh, hình động và cinemagraph, ngày nay đã được thay thế bằng Email tương tác. Hơn 44% người trả lời trong một cuộc khảo sát của Litmus nói rằng việc tạo trải nghiệm email tương tác sẽ là xu hướng thiết kế email lớn nhất trong tương lai.
Email tương tác đã xuất hiện được một thời gian nhưng dự kiến sẽ bùng nổ vào năm 2024. Loại hình email này sẽ bao gồm các yếu tố như video, GIF, hình ảnh tương tác, khảo sát, thăm dò ý kiến… Những email này sẽ khiến nội dung trở nên hấp dẫn và đáng nhớ hơn. Theo dữ liệu được chia sẻ bởi Dyspatch, hơn 50% số người nhận email sẽ tương tác với một email tương tác. Hơn nữa, hình thức email này có thể giúp thương hiệu tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 300%.
Các chiến dịch tương tác khách hàng hiện tại qua email là chiến dịch email nhắm mục tiêu đến khách hàng hoặc người đăng ký không hoạt động. Mục đích là để nhắc nhở họ về những lợi ích mà sản phẩm và dịch vụ của bạn mang lại. Đây là một chiến dịch chuyên biệt nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của bạn và thúc đẩy họ trả tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một lần nữa. Loại email này cũng nhằm để kết nối lại với những người đăng ký email có mức độ tương tác thấp hoặc không tồn tại. Đặc biệt, trong năm tới, việc theo dõi tỷ lệ mở sẽ ít quan trọng hơn, thay vào đó, các nhà tiếp thị qua email sẽ bắt đầu chú ý hơn đến các yếu tố khác như tỷ lệ hủy đăng ký và số nhấp chuột
4. Tiếp thị qua email bền vững
Tính bền vững là mối quan tâm hàng đầu của người dùng trong việc lựa chọn thương hiệu, ngay cả đối với email marketing. Tương lai của năm 2024, người đăng ký sẽ đánh giá cao thương hiệu áp dụng các hoạt động bền vững. Điều này bao gồm việc giảm kích thước tệp email để giảm thiểu tác động đến môi trường và gửi ít email hơn nhưng phù hợp hơn. Tính minh bạch về chính sách sử dụng dữ liệu và quyền riêng tư cũng đóng một vai trò trong xu hướng bền vững.
5. Email thân thiện với thiết bị di động
Xu hướng sử dụng các thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng,… ngày càng phát triển mạnh mẽ. Các thiết bị di động giờ đây không chỉ phục vụ cho việc giải trí, mua sắm mà còn là công cụ làm việc của hầu hết người trẻ. Việc thiết lập email và sử dụng thông qua điện thoại thay vì máy tính đã trở trên thông dụng hơn, bạn có thể mở mail và làm việc bất kỳ nơi nào chỉ với một chiếc Smartphone trên tay.
Giao diện thân thiện với các thiết bị di động ( Responsive design) là xu hướng mới nhất mà bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng không thể bỏ qua. Thiết kế giao diện mới cũng là cách giúp email của bạn dễ đọc hơn trên một thiết bị di động. Không chỉ website, thiết kế Email Responsive (RED) cho email còn là hình thức mang lại cho người dùng trải nghiệm mới lạ, thu hút hơn.
Giao diện thân thiện với các thiết bị di động ( Responsive design) là xu hướng mới nhất mà bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào cũng không thể bỏ qua. Thiết kế giao diện mới cũng là cách giúp email của bạn dễ đọc hơn trên một thiết bị di động. Không chỉ website, thiết kế Email Responsive (RED) cho email còn là hình thức mang lại cho người dùng trải nghiệm mới lạ, thu hút hơn.
Việc đảm bảo email thân thiện với thiết bị di động là điều cần thiết vào năm 2024. Điều này có nghĩa là email phải dễ đọc, tải nhanh và cung cấp trải nghiệm liền mạch trên nhiều thiết bị di động khác nhau. Nếu email của bạn không xuất hiện trên thiết bị di động, bạn không chỉ bỏ lỡ số lần nhấp chuột mà còn bỏ lỡ cơ hội kinh doanh tiềm năng.
6. Nhấn mạnh vào quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
Khi các quy định về quyền riêng tư dữ liệu trở nên chặt chẽ hơn, việc duy trì niềm tin là rất quan trọng. Các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số phải tuân thủ các quy định như GDPR (quy định chung về bảo vệ dữ liệu) và CCPA (Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng ở California). Minh bạch về cách thực hành dữ liệu, triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ và nhận được sự đồng ý rõ ràng về việc sử dụng dữ liệu.
"Chỉ 8% người tiêu dùng tin tưởng thương hiệu sẽ giữ an toàn thông tin cá nhân của họ". Để cải thiện quyền riêng tư dữ liệu, hãy cung cấp cho người đăng ký tùy chọn hủy đăng ký hoặc thay đổi tùy chọn gửi email của họ. Hãy để họ quyết định nội dung họ sẽ nhận được cũng như thời gian nhận phù hợp.
7. Tự động hóa tiếp thị qua email
Đã qua rồi cái thời tự động hóa chỉ được xem như giải pháp để cắt giảm những phương pháp thủ công và gửi tin nhắn hàng loạt. Khả năng tự động hóa của phần mềm tiếp thị qua email ngày nay giúp người dùng làm được nhiều hơn thế trong năm 2024. Gửi một loạt email đã được cài đặt thời gian, gửi email vào thời điểm đối tượng muốn nhận nhất hoặc liên kết các quy trình khác nhau lại với nhau và tự động hóa quá trình thao tác. Phần mềm tiếp thị qua email cho phép tận dụng tự động hóa theo nhu cầu của từng người.
Tự động hóa tiếp thị qua email đảm bảo giao tiếp nhất quán và gắn kết giữa người đăng ký và thương hiệu. Trong thế giới quá tải nội dung ngày nay, điều mà người dùng muốn thấy trong hộp thư đến của mình là một email phù hợp. Bước vào hành trình email tự động hoá bằng cách: Tận dụng các mẫu email có sẵn, tự động lọc danh sách gửi thư và kiểm soát tất cả các quy trình thông qua hệ thống CRM chuyên dụng.
"Email tự động tạo doanh thu cao hơn 320% so với email không tự động"
8. Email tương thích ở chế độ tối
Mặc dù không có số liệu thống kê đáng tin cậy gần đây nào chỉ ra tỷ lệ phần trăm người dùng chọn xem email và các giao diện khác ở chế độ tối, nhưng theo thống kê được EarthWeb chia sẻ, hơn 80% người dùng điện thoại thông minh thích Chế độ tối. Điều này có ý nghĩa tương đối với các nhà tiếp thị email, đảm bảo rằng các mẫu email họ gửi sẽ hiển thị tốt khi chế độ tối được kích hoạt.
"Bước bổ sung" này không chỉ cần thiết để giữ cho độc giả của bạn hài lòng mà còn tránh bị đưa vào bộ lọc thư rác. Nếu email không hiển thị chính xác trong Chế độ tối, thay vào đó, email đó có thể bị đánh dấu là thư rác và tỷ lệ gửi email của bạn sẽ bị ảnh hưởng.
Tạm kết
Sáng tạo và tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng - đó sẽ là hướng đi của các chiến lược tiếp thị email vào năm 2024. Các thương hiệu sẽ không chỉ chú ý đến việc quảng cáo sản phẩm mà còn đặt trọng tâm vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Trong tương lai, email marketing sẽ tiếp tục phát triển và thích ứng với thay đổi trong thị trường và hành vi của người tiêu dùng. Việc hiểu rõ xu hướng mới trong năm 2024 sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược quảng bá mạnh mẽ, tối ưu hóa tương tác và tạo ra một kết nối sâu sắc với khách hàng.
