Họp tháng, sếp hỏi một câu nghe rất đơn giản: "ChatGPT mang về cho mình bao nhiêu khách?". Trước đây muốn trả lời, người làm marketing phải lục kênh Giới thiệu, dò từng nguồn chatgpt.com, perplexity.ai rồi cộng tay. Giờ GA4 đã có sẵn một kênh riêng cho việc này. Có điều con số trong kênh này dễ đọc sai, mà đọc sai thì người bị hỏi lại là mình.
Tôi ghi lại những gì đã đọc trong tài liệu trợ giúp của Google Analytics, kèm cách tôi đang dùng con số này khi báo cáo.
GA4 vừa thêm gì?
Ngày 13/05/2026, Google thêm kênh AI Assistant (giao diện tiếng Việt là Trợ lý AI) vào nhóm kênh mặc định. Nhóm kênh mặc định là cách GA4 tự chia lượt vào web thành các nhóm như Kết quả tìm kiếm tự nhiên, Trực tiếp, Giới thiệu, để mình khỏi phải tự phân loại.
Cách GA4 nhận ra lượt vào từ AI dựa vào referrer, tức trang người đọc đang mở ngay trước khi bấm sang web của bạn. Khi referrer khớp danh sách trợ lý AI mà Google nhận diện, GA4 tự gán medium là "ai-assistant" và tên chiến dịch là "(ai-assistant)". Medium (phương tiện) cho biết lượt vào tới bằng đường nào, quen thuộc là organic, referral, cpc.
Trên trang mô tả nhóm kênh mặc định, Google nêu tên ChatGPT, Gemini, Deepseek, Copilot và Grok để làm ví dụ. Ghi chú phát hành thì nhắc ChatGPT, Gemini và Claude. Google không đưa ra danh sách đầy đủ.
Chỗ nhiều người nhầm: kênh này không gồm AI Overview và AI Mode của Google. Lượt bấm từ hai chỗ đó vẫn nằm trong kênh Kết quả tìm kiếm tự nhiên.
Mở GA4 ra thì xem ở đâu?
Vào Báo cáo > Lượt thu nạp người dùng > Thông tin thu nạp lưu lượng truy cập (giao diện tiếng Anh: Reports > Acquisition > Traffic acquisition). Phương diện mặc định của báo cáo này là nhóm kênh mặc định của phiên hoạt động, nên chỉ cần tìm hàng Trợ lý AI. Phiên ở đây hiểu nôm na là một lượt vào web.
Muốn biết từng nền tảng đóng góp bao nhiêu, đổi phương diện sang Nguồn/phương tiện của phiên hoạt động. Lúc đó sẽ thấy các dòng kiểu chatgpt.com / ai-assistant. Tôi hay thêm trang đích làm phương diện phụ, vì sếp thường hỏi tiếp "khách vào trang nào".
Còn số liệu trước 13/05?
Kênh này chỉ có từ ngày đó. So tháng 4 với tháng 6 trên kênh Trợ lý AI là so khập khiễng, vì tháng 4 lượt từ AI còn nằm rải ở kênh khác.
Cách xử lý là tạo nhóm kênh tùy chỉnh. Trang trợ giúp của Google ghi nhóm kênh tùy chỉnh áp được hồi tố, nghĩa là dữ liệu cũ cũng được xếp lại theo nhóm mới. Chính trang đó có ví dụ tạo kênh "AI assistants" bằng điều kiện khớp regex. Regex (biểu thức chính quy) là một mẫu chữ để máy dò xem tên nguồn có chứa đoạn nào đó không. Mẫu tôi dùng cho điều kiện Nguồn:
.*(chatgpt|openai|perplexity|gemini\.google|copilot|claude\.ai|deepseek|grok).*
Tôi đã chạy thử trên vài tên nguồn mẫu: khớp chatgpt.com, chat.openai.com, www.perplexity.ai, gemini.google.com, copilot.microsoft.com, claude.ai, chat.deepseek.com, grok.com; còn facebook.com, zalo.me, mail.google.com, google và (direct) thì không dính.
Vài lưu ý khi tạo, đều lấy từ cùng trang trợ giúp:
Vào Quản trị > Hiển thị dữ liệu > Nhóm kênh. Cần quyền Người chỉnh sửa trở lên.
Kéo kênh AI lên trên kênh Giới thiệu. GA4 duyệt kênh từ trên xuống, lượt vào khớp kênh nào trước thì thuộc kênh đó. Để kênh AI ở dưới thì lượt từ AI đã bị kênh Giới thiệu nhận trước.
GA4 bản thường chỉ cho tạo 2 nhóm kênh tùy chỉnh, mỗi nhóm tối đa 50 kênh, nên dùng cho tiết kiệm.
Tên miền của các công cụ AI đổi theo thời gian, nên thỉnh thoảng phải sửa lại mẫu.
Vì sao con số vẫn thiếu?
Chỗ này nên nói trước với sếp. GA4 chỉ tính là lượt từ AI khi lượt vào còn giữ được thông tin nó đến từ đâu. Mất thông tin đó giữa đường thì lượt vào bị xếp sang kênh khác.
Các trường hợp tôi gom được từ tài liệu GA4:
Bấm link trong ChatGPT, Gemini, Copilot: vào kênh Trợ lý AI, nếu referrer khớp danh sách của Google (medium "ai-assistant").
Bấm link trong AI Overview hoặc AI Mode: vào Kết quả tìm kiếm tự nhiên, tài liệu ghi rõ như vậy.
Gõ thẳng địa chỉ web vào trình duyệt: vào Trực tiếp, nguồn là (direct), medium là (none).
Link đi qua chuyển hướng hoặc link rút gọn: có thể rơi vào Trực tiếp, vì thông tin nguồn và tham số UTM bị mất dọc đường.
Người đọc dùng trình chặn quảng cáo: có thể rơi vào Trực tiếp, vì trình chặn cản cookie dùng để nhận biết nguồn.
GA4 còn hai chỗ không nhìn thấy được. Một là AI nhắc tên thương hiệu nhưng người đọc không bấm link. Hai là đọc xong, họ tự lên Google gõ tên thương hiệu. Lượt đó tính cho tìm kiếm, không ai biết là nhờ AI.
Báo cáo cho sếp thế nào để khỏi bị hỏi vặn?
Tôi dùng con số Trợ lý AI để xem xu hướng, không dùng nó làm tổng số khách đến từ AI. Khi đưa vào báo cáo, tôi giữ mấy điều:
Gọi đúng tên: "số phiên GA4 nhận ra là đến từ trợ lý AI". Đừng viết "toàn bộ traffic AI".
So theo tháng, cùng độ dài kỳ. Số nhỏ thì tăng giảm vài phiên chưa nói lên gì.
Đặt cạnh số Search Console (lượt hiển thị, lượt nhấp). Lượt từ AI Overview nằm chung trong tìm kiếm tự nhiên, nên phải xem thêm Search Console mới thấy đủ phía Google.
Xem chất lượng: người từ AI vào có điền form, gọi điện, ở lại đọc không. Mười phiên ra hai khách hỏi giá đáng nói hơn trăm phiên thoát ngay.
Tại GEOAIDIGI, bảng số nào có so trước và sau tháng 5 thì chúng tôi ghi chú mốc 13/05/2026 ngay đầu bảng. Không ghi, người đọc dễ tưởng lượt từ AI tự dưng tăng vọt.
Tuần này làm gì trước?
Mở báo cáo thu nạp lưu lượng truy cập, xem kênh Trợ lý AI đã có số chưa và nằm ở trang đích nào.
Nếu cần so với nửa đầu năm, tạo một nhóm kênh tùy chỉnh có kênh AI đặt trên Giới thiệu.
Lướt qua kênh Giới thiệu, thấy nguồn AI nào chưa được xếp đúng thì thêm vào mẫu regex.
Viết sẵn một câu giải thích cho sếp: con số này là phần GA4 nhận ra được, không phải tất cả.
Ai thấy nền tảng AI nào sau tháng 5 vẫn nằm ở Giới thiệu thì để lại bình luận, tôi bổ sung vào mẫu regex.
Các trang Google Analytics Help đã dùng, đọc ngày 21/10/2026: What's new in Google Analytics (mục May 13, 2026); Default channel group; Custom channel groups; (direct)/(none) traffic; Traffic acquisition report.
Đọc thêm: traffic AI trong GA4
