Trong bối cảnh thị trường tiêu dùng ngày càng đa dạng và phức tạp, các thương hiệu đang phải đối mặt với thách thức lớn trong việc tiếp cận và thu hút nhiều thế hệ khách hàng khác nhau. Từ Gen Beta mới chào đời cho đến thế hệ Baby Boomers đã trưởng thành, mỗi nhóm đều có những đặc điểm và ưu tiên riêng mà các nhà tiếp thị cần nắm bắt.
Gen Beta, những đứa trẻ bắt đầu chào đời từ năm 2025, đã được giới thiệu sớm trong một quảng cáo mới của Prudential, do McCann New York thực hiện. Theo ông Richard Parkinson, Giám đốc thương hiệu của Prudential, việc tiếp cận thế hệ này từ sớm là rất quan trọng: "Chúng tôi muốn thể hiện rằng chúng tôi phù hợp với các thế hệ mới trong tương lai. Đặc biệt với thế hệ Beta, chúng tôi sẽ giúp họ điều hướng trong một thế giới ngày càng đầy thách thức."
Tuy nhiên, Gen Beta không phải là thế hệ duy nhất mà các thương hiệu cần chú ý trong năm nay. Các thế hệ lớn hơn đang đạt đến những cột mốc quan trọng, ảnh hưởng đến cách các nhà tiếp thị giao tiếp và quảng cáo với họ.
Gen Alpha, sinh từ năm 2010, đang bước vào tuổi thiếu niên với sức ảnh hưởng và tiềm năng thu nhập ngày càng tăng. Trong khi đó, những người thuộc Gen Z, sinh từ năm 1997, đang tiến gần đến tuổi 30, đối mặt với các giai đoạn mới trong cuộc sống như kết hôn và mua nhà. Gen X, dù một số người sẽ bước sang tuổi 60, nhưng vẫn được xem là nhóm có tư duy trẻ trung và tinh thần năng động.
Bà Jennifer Brace, Chuyên gia tương lai học của Ford Motor Company, chia sẻ: "Chúng tôi luôn theo dõi những xu hướng bên ngoài ngành công nghiệp ô tô để chuẩn bị tốt hơn cho nhu cầu của người tiêu dùng trong tương lai. Đối với các thế hệ lớn tuổi hơn, chúng tôi đang xem xét nhu cầu của họ thay đổi như thế nào và làm sao để kết nối với họ một cách chân thực và tôn trọng."
Năm 2025 được kỳ vọng là một năm quan trọng khi các thương hiệu tiếp tục điều chỉnh chiến lược để tiếp cận hiệu quả với mọi thế hệ, từ những em bé mới chào đời thuộc Gen Beta cho đến những người cao tuổi thuộc thế hệ Baby Boomer. Việc hiểu rõ đặc điểm, ưu tiên và giai đoạn cuộc sống của từng thế hệ có thể giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ lâu dài và thu hút khách hàng trung thành.
1. Gen Beta
Được đặt tên theo thứ tự trong bảng chữ cái Hy Lạp, Gen Beta bao gồm những đứa trẻ sinh ra từ năm 2025 đến 2039, tiếp nối Gen Alpha trước đó.
Theo các chuyên gia, trong khi Gen Alpha lớn lên trong môi trường bao quanh bởi các thiết bị điện tử như máy tính bảng, laptop và điện thoại di động, thì Gen Beta sẽ được định hình bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Ông Dani Mariano, Chủ tịch của Razorfish, nhận định: "Đối với những đứa trẻ sinh ra ngày nay, AI sẽ trở thành điều tự nhiên, không còn là một điều mới lạ nữa."
Tuy nhiên, ông Mark McCrindle, nhà nhân khẩu học người Úc, người đầu tiên đặt tên cho Gen Alpha, lưu ý rằng phần lớn Gen Beta sẽ được nuôi dưỡng bởi Gen Z - những người đã chứng kiến cả mặt tích cực lẫn tiêu cực của công nghệ. Ông dự đoán rằng Gen Beta sẽ lớn lên với nhiều "rào chắn" kỹ thuật số hơn, khi cha mẹ thuộc Gen Z của họ cũng tập trung vào cuộc sống ngoại tuyến như thiên nhiên và kỹ năng xã hội trực tiếp.
Theo dự đoán của trang McCrindle, Gen Beta sẽ chiếm khoảng 16% dân số toàn cầu vào năm 2035, phần lớn là con cái của các bậc cha mẹ Gen Y đời cuối và Gen Z đời đầu
Xu hướng này đã bắt đầu xuất hiện với việc cấm sử dụng điện thoại ở một số trường học và sự phát triển của các công nghệ hạn chế sử dụng điện thoại. Ví dụ, vào năm 2021, bà Graham Dugoni đã chế tạo một thiết bị có tên Yondr, về cơ bản là một chiếc túi đựng điện thoại thông minh có khóa. Người dùng chỉ cần thả điện thoại vào, túi sẽ khóa và chỉ có thể mở lại bằng một nam châm lớn. Thiết bị này đã được sử dụng cho hơn 1.000 trường học trên khắp nước Mỹ, Canada và châu Âu.
Sự ra đời của thiết bị Yondr được kỳ vọng là giảm thiểu sự xao nhãng trong lớp học và hạn chế tác động của mạng xã hội lên sức khỏe tinh thần học sinh
Đáng chú ý, ông McCrindle cũng chỉ ra rằng quy mô của các thế hệ đang thu hẹp lại do sự thay đổi dân số toàn cầu. Gen Beta dự kiến sẽ chỉ có khoảng hơn 2 tỷ người, ít hơn so với 2,1 tỷ người của thế hệ Alpha. Điều này đồng nghĩa với việc các thương hiệu cần phải thông minh hơn trong việc truyền tải thông điệp và nhắm mục tiêu đến đối tượng khách hàng này.
Nhiều công ty tài chính đã bắt đầu tiếp cận thế hệ Beta bằng các thông điệp về hỗ trợ tiết kiệm. Ví dụ, SoFi gần đây đã gửi email cho khách hàng với tiêu đề "Gen Beta đã đến" kèm theo biểu tượng cảm xúc tiền có cánh.
Trong tương lai, các nhà tiếp thị cần đơn giản hóa ngôn ngữ và thông điệp của mình để tiếp cận các thế hệ trẻ trong một bối cảnh truyền thông đa dạng và phức tạp. Việc tiếp cận Gen Beta cũng đòi hỏi các thương hiệu phải có chiến lược tiếp thị sáng tạo, phù hợp với môi trường công nghệ mới và đáp ứng được nhu cầu của một thế hệ lớn lên cùng AI nhưng cũng có thể sẽ thận trọng hơn với công nghệ.
2. Gen Alpha
Theo các chuyên gia marketing, Gen Alpha (sinh từ năm 2010 đến 2024) đang ngày càng có ảnh hưởng lớn đến các quyết định mua sắm trong gia đình. Dự kiến đến năm 2025, khi những thành viên đầu tiên của thế hệ này bắt đầu kiếm tiền từ công việc bán thời gian, tiềm năng mua sắm của họ sẽ càng được củng cố.
Bà Monica Mariano, một chuyên gia trong lĩnh vực này nhận định: "Thế hệ Alpha có sức ảnh hưởng cực kỳ lớn. Các nhà tiếp thị cần phải suy nghĩ về trải nghiệm tổng thể, mọi điểm tiếp xúc thương hiệu và trải nghiệm chuyển đổi, cũng như cách chúng tác động đến một đứa trẻ sẽ ảnh hưởng đến quyết định của cha mẹ."
Nhiều gia đình ngày nay phụ thuộc vào ý kiến của con cái thuộc Gen Alpha cho các quyết định mua sắm, từ bữa ăn tối và lựa chọn nhà hàng đến những mua sắm lớn hơn như nhà cửa và xe hơi. Cũng vì vậy, Ford, hãng xe hơi nổi tiếng, đã liên tục theo dõi và điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với thế hệ này. Ví dụ, sau khi nhận thấy trẻ em Gen Alpha thích mang thiết bị riêng vào xe, Ford đã loại bỏ màn hình sau ghế và thêm các điểm sạc và kết nối cho điện thoại, bộ điều khiển trò chơi và máy tính bảng trong các xe gia đình Expedition mới.
Thiết kế sản phẩm của Ford dần được thay đổi dưới ảnh hưởng của Gen Alpha
Brace, đại diện của Ford chia sẻ: "Có sự tham gia và ra quyết định nhiều hơn từ các thế hệ trẻ và việc xem xét ý kiến của họ. Điều đó giúp ích nếu chúng tôi biết họ nghĩ chúng tôi thật 'cool' hoặc thú vị."
Gen Alpha cũng có nhiều sở thích hơn các thế hệ trước. Bà Mariano ước tính rằng trung bình mỗi đứa trẻ trong nhóm này có khoảng 10 đến 12 sở thích, gấp đôi so với Gen Z ở cùng độ tuổi. Nhiều sở thích trở nên sâu sắc hơn nhờ vào sự phụ thuộc của nhóm này vào YouTube, nền tảng gần đây đã xếp hạng số 1 trong báo cáo “Coolest Brand” (Tạm dịch: Thương hiệu thú vị nhất) từ Beano Brain, một cơ quan chuyên về xu hướng thế hệ có trụ sở tại Vương quốc Anh.
YouTube dẫn đầu trong số các thương hiệu “cool ngầu” trong mắt Gen Alpha vào năm 2024
Bà Cathy Hackl, CEO của Future Dynamics, một phòng thí nghiệm về dự báo và khám phá, cho biết Gen Alpha sẽ tiếp tục dành tiền cho các tài sản ảo, đổ xô đến các nền tảng trò chơi như Roblox và Fortnite, thậm chí còn nhiều hơn cả các trang mạng xã hội như Instagram và Snapchat.
Đồng thời, Hackl cũng nhấn mạnh sự tăng trưởng dự kiến của việc mua sắm hàng hóa thực tế trong trò chơi điện tử trong tương lai. "Nhiều giao dịch mua bán đang diễn ra thông qua trò chơi, khám phá âm nhạc. Tất cả những điều này xảy ra trong không gian đó ảnh hưởng đến việc mua sắm và văn hóa. Các thương hiệu nên tăng gấp đôi đầu tư vào không gian trò chơi thay vì rút lui", bà nói.
3. Gen Z
Khi Gen Z bước vào giai đoạn trưởng thành, các nhà tiếp thị đang phải điều chỉnh chiến lược để phù hợp với những thay đổi trong lối sống và sở thích của nhóm khách hàng này. Theo bà Mariano: "Chúng ta không nên xem họ như những thiếu niên nữa. Nhiều khách hàng của chúng tôi quá tập trung vào việc tiếp cận Gen Z ở độ tuổi thanh thiếu niên và đầu 20, nhưng thực tế họ đang lớn lên."
Gen Z là những người có năm sinh trong khoảng từ 1997 đến 2012. Tính đến năm 2025, Gen Z sẽ vào khoảng từ 13 tuổi đến 28 tuổi. Họ đang bước vào những giai đoạn mới của cuộc sống như bắt đầu mua xe, mua nhà, và quan tâm đến hôn nhân. Điều này mở ra cơ hội cho các công ty bảo hiểm như State Farm, vốn đang tập trung vào nhóm khách hàng này bằng cách cung cấp các tài nguyên hữu ích trên trang web của mình.
Bà Jenny Lewis, Giám đốc tiếp thị của The Knot Worldwide, cho biết 78% người thuộc Gen Z đã thực hiện ít nhất một hành động liên quan đến đám cưới, bất kể tình trạng mối quan hệ của họ. Con số này cao hơn đáng kể so với 60% ở thế hệ Millennials. Bà Lewis giải thích rằng sự nhiệt tình này một phần do vai trò của mạng xã hội trong cuộc sống hàng ngày của Gen Z.
Trong năm 2025, báo cáo dự đoán gần 75% Gen Z thực hiện ít nhất một bước chuẩn bị liên quan đến đám cưới trước khi chính thức đính hôn, đồng thời, 86% Gen Z mong muốn kết hôn trong tương lai khi bước vào độ tuổi kết hôn cao nhất
Về mặt tài chính, nhiều người thuộc Gen Z đã trì hoãn việc kiếm tiền toàn thời gian do thời gian học tập kéo dài hơn, theo nhận định của McCrindle. Họ có xu hướng đầu tư vào những lĩnh vực rủi ro hơn như tiền điện tử và NFT. McCrindle nhận xét: "Họ sẵn sàng làm cho tiền của mình sinh lời theo những cách mà thế hệ X và Baby Boomers có thể cho là thiếu khôn ngoan."
Đáng chú ý, Gen Z không còn gắn bó chặt chẽ với TikTok như trước đây. Một nghiên cứu gần đây của Raptive, một công ty truyền thông sáng tạo, cho thấy Gen Z đang nhanh chóng “gỡ bỏ” danh hiệu “thế hệ TikTok”, phần lớn là do thiếu niềm tin vào nội dung trên mạng xã hội. Raptive cũng phát hiện rằng 38% người thuộc Gen Z được khảo sát nghi ngờ độ tin cậy của các bài đăng trên mạng xã hội.
Theo Raptive, 35% người thuộc Gen Z tin rằng hầu hết nội dung trực tuyến là giả mạo hoặc đáng ngờ cho đến khi được chứng minh, cùng lúc đó, 38% thường hoài nghi độ tin cậy của bài đăng hơn là tin vào giá trị thực tế của nó
Để tiếp cận hiệu quả Gen Z trưởng thành, các thương hiệu cần điều chỉnh chiến lược marketing của mình. Thay vì tập trung vào nội dung giải trí đơn thuần, họ nên cung cấp thông tin hữu ích và đáng tin cậy về các vấn đề quan trọng như tài chính, bảo hiểm và kế hoạch cuộc sống. Đồng thời, việc đa dạng hóa kênh tiếp cận, không chỉ giới hạn ở TikTok, cũng là một chiến lược quan trọng để thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này.
4. Thế hệ Millennials
Ở năm 2025, thế hệ Millennials (những người sinh từ đầu những năm 1980 đến giữa những năm 1990) sẽ tiếp tục là đối tượng khách hàng tiềm năng cho các thương hiệu trong năm 2025, đặc biệt là ở lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và công nghệ.
Tại CES 2025, nhà sản xuất Withings giới thiệu gương thông minh OMNIA, người dùng có thể nhận được thông tin chi tiết và phân tích dữ liệu sức khỏe như tình trạng tim mạch, thành phần cơ thể, chất lượng giấc ngủ,...
Bà Cathy Hackl nhận định rằng các thương hiệu công nghệ đang tập trung phát triển các sản phẩm và dịch vụ hướng đến việc chăm sóc sức khỏe cho nhóm khách hàng này. Bà đặc biệt nhấn mạnh đến nhu cầu về các sản phẩm dành cho phụ nữ trong giai đoạn tiền mãn kinh, một thị trường ngách đang ngày càng được quan tâm.
"Các thương hiệu sẽ nhắm đến nhóm Millennials có thu nhập khả dụng và quan tâm đến việc lão hóa khỏe mạnh", Hackl chia sẻ. Bà cũng lưu ý rằng những người 45 tuổi ngày nay sẽ rất khác so với thế hệ trước đây. Họ năng động, khỏe mạnh hơn và đang tìm kiếm các thương hiệu hỗ trợ cho lối sống trường thọ của mình.
Ngoài ra, theo bà Mariano, thế hệ Millennials cũng có thể sẽ đón nhận những cơ hội mới về tài chính khi quá trình chuyển giao tài sản từ thế hệ Baby Boomers diễn ra. "Millennials sẽ có những thay đổi trong cách họ suy nghĩ về tài sản và cách họ sử dụng tài sản đó", Mariano nhận định.
Mặc dù thế hệ Millennials không đạt được bất kỳ cột mốc chủ chốt nào trong năm 2025, nhưng họ vẫn là một nhóm khách hàng đầy tiềm năng cho các nhà tiếp thị. Với xu hướng ngày càng chú trọng đến sức khỏe và lối sống tích cực, cùng với khả năng tài chính ổn định, thế hệ này đang mở ra nhiều cơ hội mới cho các thương hiệu trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Các thương hiệu cần nắm bắt xu hướng này để tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của thế hệ Millennials trong năm 2025 và những năm tiếp theo.
5. Gen X
Gen X, những người sinh từ giữa những năm 1960 đến đầu những năm 1980, đang bước vào giai đoạn mới của cuộc đời với nhiều thay đổi đáng kể. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các nhà tiếp thị trong nhiều lĩnh vực trong năm 2025, đặc biệt là sức khỏe và du lịch.
Theo ông McCrindle, Gen X đang sống và làm việc lâu hơn so với các thế hệ trước. Tuy nhiên, họ vẫn giữ được tư duy trẻ trung dù đã bước vào tuổi 60. McCrindle nhận xét: "Đây là thế hệ luôn đi ngược lại định hướng của cha mẹ họ. Họ là những đứa trẻ tự lập đầu tiên, những kẻ lười biếng đón nhận văn hóa grunge (phong cách thời trang tôn vinh sự thoải mái, phóng khoáng, xuất hiện từ những năm đầu của thập niên 90). Giờ đây họ đang tiến gần đến giai đoạn làm ông bà, nhưng quan điểm của Gen X lại không cảm thấy như vậy."
Ông Parkinson, đại diện của Prudential cũng thuộc Gen X, cho rằng một trong những lý do khiến thế hệ này nghỉ hưu muộn hơn những thế hệ trước đó là vì họ đánh giá cao các mối quan hệ xã hội tại nơi làm việc.
Elon Musk là cái tên tiêu biểu trong số những người Gen X thành công
Giống như thế hệ Millennials, sự già đi của Gen X cũng mang lại cơ hội cho các nhà tiếp thị trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Trước đây, các thông điệp marketing có thể ít rõ ràng hơn, nhưng giờ đây, việc tiếp thị như vậy không còn là điều cấm kỵ.
Bà Mariano nhận xét: "Chúng ta có một nhóm lớn phụ nữ cảm thấy không được quan tâm". Trước đây, những người tiêu dùng như vậy phải "chịu đựng trong im lặng". Tuy nhiên, Gen X không muốn làm điều đó. Bà cho biết nhóm này đang bình thường hóa các cuộc trò chuyện về sức khỏe và khiến các chủ đề như mãn kinh trở nên có thể thảo luận công khai.
Với những đặc điểm riêng biệt này, các thương hiệu cần có chiến lược tiếp cận phù hợp với Gen X. Họ cần tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ lối sống năng động, khỏe mạnh và đầy đam mê của nhóm khách hàng này. Đồng thời, các chiến dịch marketing cần thể hiện sự tôn trọng đối với kinh nghiệm và sự trưởng thành của Gen X, trong khi vẫn giữ được tinh thần trẻ trung và cởi mở với những trải nghiệm mới.
6. Thế hệ Baby Boomers
Đáng chú ý nhất trong năm 2025 là sự chuyển giao tài sản đang diễn ra từ thế hệ Baby Boomers (những người sinh ra trong khoảng từ năm 1946 đến năm 1964) sang các thế hệ trẻ hơn. Theo nhận định của chuyên gia Hackl, khi Baby Boomers về hưu hoặc bán doanh nghiệp của mình, tài chính của họ đang tăng mạnh và một phần lớn số tiền này đang được chuyển cho con cái. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các thương hiệu trong việc tiếp cận các thế hệ trẻ hơn.
Tuy nhiên, việc này không có nghĩa là các thương hiệu nên bỏ qua thế hệ Baby Boomer. Ngược lại, nhóm khách hàng này vẫn đang tiêu dùng tích cực, đặc biệt là với những thương hiệu đáp ứng được nhu cầu cụ thể của họ. Theo khảo sát thương hiệu Boomer của Ad Age-Harris Poll được công bố vào cuối năm ngoái, các thương hiệu như Apple và Shutterfly đã nằm trong top đầu về việc thu hút sự chú ý từ nhóm khách hàng này.
Apple đã thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của thế hệ Boomers thông qua việc thiết kế các nút bấm trên iPhone mới, giúp việc phóng to ảnh trở nên dễ dàng hơn. Ngoài ra, hãng cũng tích hợp các công cụ AI hỗ trợ chuyển đổi giọng nói thành văn bản, một tính năng rất hữu ích cho người lớn tuổi.
Người dùng có thể chuyển giọng nói thành văn bản trên hệ điều hành iOS 18
Trong khi đó, Shutterfly đã tập trung phát triển mảng kinh doanh quà tặng, tạo điều kiện thuận lợi cho các ông bà in ảnh người thân lên cốc hoặc các món quà khác. Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của thế hệ Boomers mà còn tạo ra cơ hội kết nối giữa các thế hệ trong gia đình.
Để thành công trong việc tiếp thị cho nhiều thế hệ khác nhau, các thương hiệu cần có chiến lược đa dạng và linh hoạt. Đối với thế hệ trẻ như Gen Z và Millennials, việc tập trung vào trải nghiệm số và tương tác trên mạng xã hội là rất quan trọng. Trong khi đó, với Gen X và Boomers, các thương hiệu nên chú trọng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và các giá trị truyền thống.
Như Quỳnh (Theo AdAge)
Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.