I - Mục tiêu Marketing là gì?
Mục tiêu Marketing là các mục tiêu cụ thể có thể đo lường được mô tả trong một kế hoạch Marketing. Những mục tiêu Marketing này có thể là nhiệm vụ, hạn ngạch, cải tiến KPI hoặc các tiêu chuẩn dựa trên hiệu suất khác được sử dụng để đo lường thành công tiếp thị. Khi được thiết lập rõ ràng, các mục tiêu có thể đo lường được là chìa khóa để các nhà tiếp thị thành công.
Mục tiêu Marketing thường gắn liền với hành trình khách hàng hay phễu chuyển đổi, gồm 3 mục tiêu chính:
- Tăng nhận thức về thương hiệu
- Tạo khách hàng tiềm năng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Tuy nhiên, các nhà tiếp thị có thể đặt những mục tiêu nhỏ để dễ đo lường và đánh giá thành công.
II - Cách đặt mục tiêu Marketing
Mục tiêu Marketing cũng có thể được thiết lập dựa trên mô hình kinh doanh B2B và B2C. Mỗi mô hình kinh doanh sẽ có những mục tiêu khác nhau. Dưới đây là 10 ví dụ mục tiêu Marketing phổ biến:
- Xây dựng nhận thức về thương hiệu
- Xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm
- Tăng lưu lượng truy cập trang web
- Thiết lập thẩm quyền trong ngành của bạn
- Tăng mức độ tương tác với thương hiệu
- Tạo khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
- Chuyển đổi người dùng
- Tăng doanh thu
- Nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)
- Đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn với dữ liệu tiếp thị
1. Xây dựng nhận thức về thương hiệu
Các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) có thể giúp bạn tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm, để nhiều người có thể khám phá doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ, khi đó thì sẽ vô tình gợi được nhận thức về thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Nhưng khi đó chúng ta cần phải khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu của chúng ta hơn.
Mục tiêu Marketing để xây dựng nhận thức về thương hiệu như:
- Xếp hạng trên trang một cho 100 từ khóa mới trong quý này.
- Tăng 20 người theo dõi Facebook mới trong tháng này.
2. Xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm
Thứ hạng tìm kiếm cao hơn giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và hỗ trợ vào mục tiêu dẫn đầu và doanh thu, vì nhiều người sẽ tìm thấy doanh nghiệp trực tuyến, sau đó có thể liên hệ với bạn hoặc mua hàng.
Khi đặt mục tiêu xếp hạng tìm kiếm, hãy đảm bảo tập trung vào việc nhắm mục tiêu các từ khóa liên quan đến doanh nghiệp.
Mục tiêu Marketing để xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm
- Tăng 3 “đoạn trích nổi bật” trong tháng này.
- Cải thiện thứ hạng cho 50 từ khóa trong quý này.
3. Tăng lưu lượng truy cập trang web
Xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm sẽ giúp nhiều người tìm thấy doanh nghiệp của bạn hơn và nó mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn đến trang web - điểm đến cuối cùng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Đảm bảo bao gồm các liên kết trang web nội bộ và lời kêu gọi hành động (CTA) để giúp khách truy cập điều hướng trang web của bạn và thực hiện bước tiếp theo.
Mục tiêu Marketing để tăng lưu lượng truy cập trang web
- Tăng lưu lượng truy cập trang web lên 25% trong năm nay.
- Cải thiện tỷ lệ nhấp (CTR) của PPC lên 5% trong quý này.
4. Thiết lập thẩm quyền trong ngành
Nếu muốn mọi người mua sản phẩm, dịch vụ, bạn cần cho họ thấy doanh nghiệp có thẩm quyền cao trong ngành.
Làm thế nào để bạn xây dựng quyền lực trực tuyến? Cân nhắc tạo nội dung hữu ích, nhiều thông tin trả lời câu hỏi của người tìm kiếm và coi bạn là một nguồn đáng tin cậy.
Chia sẻ nội dung được tối ưu hóa cho SEO cũng là một cách tuyệt vời để tăng thứ hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm, điều này cũng giúp bạn kiếm được nhiều lượt truy cập trang web hơn.
Mục tiêu Marketing thiết lập thẩm quyền trong ngành
- Kiếm 100 lượt chia sẻ bài đăng trên blog trong tháng này.
- Kiếm 20 liên kết ngược trong tháng này.
5. Tăng cường tương tác với thương hiệu
Tỷ lệ thoát cao gửi tín hiệu tiêu cực đến Google cản trở khả năng xếp hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn đặt ra một số mục tiêu có thể đạt được liên quan đến việc thúc đẩy sự tham gia và tương tác với thương hiệu.
Mục tiêu Marketing để thúc đẩy sự tương tác với thương hiệu
- Trả lời 90% bình luận trên mạng xã hội mới trong tháng này.
- Tăng thời gian trung bình trên trang web của bạn lên 3 phút vào cuối năm.
6. Tạo khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
Tạo ra các khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn là bạn cần thu hút sự quan tâm của những người quan tâm đến những gì bạn cung cấp. Bạn cần nhắm mục tiêu các từ khóa sẽ được tìm kiếm bởi những người có khả năng mua.
Mục tiêu để tạo khách hàng tiềm năng đủ điều kiện
- Có được 50 người đăng ký email mới trong tháng này.
- Kiếm 100 lượt tải xuống ebook trong quý này.
7. Chuyển đổi người dùng
Các chiến lược tiếp thị trực tuyến như SEO, PPC,... tập trung vào việc thu hút mọi người đến trang web của bạn. Sau khi hoàn thành mục tiêu này, bạn phải biến họ thành khách hàng trung thành.
Đảm bảo bao gồm nhiều cơ hội chuyển đổi trên trang web và tài liệu tiếp thị trực tuyến, giúp mọi người dễ dàng thực hiện bước tiếp theo.
Mục tiêu Marketing để chuyển đổi người dùng
- Kiếm được 100 yêu cầu báo giá mới trong quý này.
- Tăng số lần mua hàng của khách hàng lần đầu lên 3% mỗi tháng.
8. Tăng doanh thu
Tất cả các nỗ lực tiếp thị của bạn đều nhằm mục đích tạo ra doanh thu. Và việc đặt mục tiêu doanh thu giúp bạn đánh giá chính xác hơn các chiến dịch tiếp thị và xác định các kênh mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Mục tiêu để tăng doanh thu
- Cải thiện ROI PPC thêm 5% trong tháng này.
- Tăng tổng doanh thu 25% trong năm nay.
9. Nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)
Nhiều doanh nghiệp cũng đặt ra các mục tiêu tiếp thị để nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) hoặc tổng giá trị của khách hàng từ lần mua hàng đầu tiên đến lần mua hàng cuối cùng.
Chi phí để tiếp cận khách hàng mới cao hơn gấp 10 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Vì vậy, nâng cao lòng trung thành của khách hàng và giá trị trọn đời là một mục tiêu vô cùng quý giá.
Để thực hiện mục tiêu này, hãy tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng.
Mục tiêu để nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng
- Có được 30 lời chứng thực của khách hàng trong sáu tháng.
- Tìm và trả lời 10 bài đánh giá trên Google trong tháng này.
10. Đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn với dữ liệu tiếp thị
Mục tiêu Marketing cuối cùng tập trung vào việc đánh giá các nỗ lực tiếp thị và sử dụng dữ liệu để cải thiện các chiến dịch và quyết định kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
Về cơ bản, hãy đảm bảo rằng bạn học hỏi được từ quá trình tiếp thị, theo dõi những gì đang hoạt động và những gì không hiệu quả bằng các công cụ như Google Analytics.
Mục tiêu Marketing để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh hơn với dữ liệu tiếp thị
- Phân tích chiến dịch SEO và sử dụng dữ liệu để cải thiện 25% chuyển đổi SEO trong năm nay.
- Xác định và khắc phục 5 điểm yếu trong kênh chuyển đổi của doanh nghiệp trong quý này.
III - Mẹo thiết lập các mục tiêu Marketing mạnh mẽ
Để đạt được các mục tiêu Marketing, bạn cần lập một kế hoạch rõ ràng vạch ra những gì bạn muốn đạt được, tại sao điều đó lại quan trọng, cách đạt được nó và cách đo lường thành công. Dưới đây là một số mẹo khi đặt mục tiêu tiếp thị:
- Xác định ai trong nhóm chịu trách nhiệm thiết lập mục tiêu và theo dõi tiến độ.
- Đảm bảo rằng các mục tiêu tiếp thị của bạn phù hợp với các mục tiêu chiến lược rộng của doanh nghiệp, ví dụ như mục tiêu doanh nghiệp.
- Đặt mục tiêu có thể đo lường, để bạn có thể xác định liệu nỗ lực của nhóm có thành công hay không.
- Sử dụng dữ liệu lịch sử, chẳng hạn như hiệu suất của tháng hoặc năm trước, để đặt mục tiêu hiện tại.
- Đặt các mục tiêu ngắn hạn và nhỏ, ngoài các mục tiêu dài hạn và chính, để giữ cho nhóm của bạn có động lực và cảm thấy như họ đang liên tục đạt được các mục tiêu.
- Đặt các chỉ số hiệu suất chính để bạn biết cần đánh giá chỉ số nào.
- Đo lường kết quả tiếp thị hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm để bạn có thể theo dõi tiến độ, so sánh dữ liệu theo thời gian và nhanh chóng thực hiện điều chỉnh.
IV - Cách thức đạt 3 mục tiêu Marketing quan trọng
Mục tiêu Marketing của bộ phận phụ thuộc vào ngành, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và những gì bạn đang cố gắng cải thiện hoặc đạt được. Mục tiêu Marketing đạt được hay không là dựa trên kênh Marketing mà doanh nghiệp thực hiện. Dưới đây là 3 mục tiêu quan trọng nhất với hành trình khách hàng:
1. Tăng nhận thức về thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu là sự quen thuộc của một cá nhân với tên, hình ảnh và đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ. Nếu người tiêu dùng liên kết thương hiệu của bạn với những trải nghiệm tích cực, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành, ủng hộ và chia sẻ nội dung tiếp thị mà bạn sản xuất.
Cách để nâng cao nhận thức thương hiệu:
- Chia sẻ các bài viết thú vị về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu hoặc ngành của bạn
- Tạo các cuộc thăm dò để tương tác với người dùng
- Chia sẻ các giá trị và văn hóa của công ty, nội dung thú vị trên phương tiện truyền thông xã hội
- Chia sẻ tài liệu miễn phí như video, hướng dẫn, ebook và mẫu
- Tài trợ hoặc tham gia các sự kiện mà đối tượng mục tiêu tham dự
- Quảng cáo
- Tổ chức các cuộc thi
- Tạo chương trình giới thiệu
- Cải thiện SEO (sản xuất nội dung web mới, tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm, xây dựng liên kết, tìm và khắc phục các vấn đề về trang web và URL)
Chỉ số đo lường: Lưu lượng truy cập và mức độ tương tác trên mạng xã hội và lưu lượng truy cập trang web hoặc blog.
2. Tạo khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng chất lượng cao là những cá nhân có thể trở thành khách hàng mới. Bằng cách thu thập thông tin liên hệ, gửi thông tin chi tiết về khuyến mãi,... doanh nghiệp có thể biến khách hàng tiềm năng thành người mua hàng.
Bạn có thể tạo khách hàng tiềm năng thông qua:
- Biểu mẫu trang web và cuộc trò chuyện bật lên
- Email bản tin
- Tương tác trên mạng xã hội
- Khuyến mãi, phiếu giảm giá, hàng mẫu miễn phí hoặc các ưu đãi khác
- Hội thảo trên web và sự kiện
- Nội dung được nhắm mục tiêu
Đo lường kết quả: Xác định những cá nhân nào trở thành khách hàng. Sử dụng phân bổ doanh thu để theo dõi và kết nối các chiến dịch Marketing với Sale.
3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Mục tiêu chuyển đổi nhằm biến những người truy cập trang web trở thành khách hàng bằng cách mua thứ gì đó trước khi họ rời khỏi trang web của doanh nghiệp.
Cách để tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- Sản xuất nội dung được nhắm mục tiêu
- Thêm lời chứng thực và đánh giá vào trang web
- Viết CTA mạnh mẽ
- Thêm trò chuyện trực tiếp hoặc chức năng trợ giúp vào trang web
- Làm cho trang web sạch sẽ và dễ sử dụng
- Đảm bảo hoàn tiền, chính sách bảo hành hoặc đảm bảo sự hài lòng
Đo lường kết quả: Chia số người thực hiện hành động mong muốn (mua hàng hoặc nhấp vào quảng cáo) cho tổng số khách truy cập trang web. Theo dõi xem tỷ lệ phần trăm này liên tục tăng lên hoặc đáp ứng các mục tiêu về tỷ lệ chuyển đổi. Thường thì thị trường ngách sẽ có tỷ lệ chuyển đổi thông thường.
Việc xác định rõ ràng các mục tiêu Marketing là bước quan trọng để đạt được thành công. Tuy nhiên, đây không phải một quyết định dễ dàng. Do đó, hãy cố gắng thu thập dữ liệu chính xác từ giai đoạn trước, hiểu rõ khả năng của doanh nghiệp và cân nhắc kỹ lưỡng để đặt ra các mục tiêu thực tế. Bởi vì mục tiêu Marketing không thể hoàn hảo ngay từ đầu, bạn nên tự mình rút ra bài học và có thể sửa đổi mục tiêu của mình sau một khoảng thời gian nhất định hoặc sau mỗi giai đoạn của kế hoạch.
Thực hiện bởi: Ori Marketing Agency
