Vào ngày 13/06/2023, Meta đã tổ chức hội nghị Business Messaging Summit với chủ đề “Get the most out of your conversations”. Với thông điệp lan tỏa tiềm năng kinh doanh trong các cuộc trò chuyện trực tuyến, hội nghị được tổ chức với mong muốn hỗ trợ các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về giải pháp Business Messaging và những ứng dụng, hiệu quả thiết thực mà giải pháp này có thể mang đến.
Trong lần tham gia hội nghị này, PMAX đã có cơ hội cập nhật những kiến thức và thay đổi mới nhất của giải pháp Business Messaging; nhờ vậy PMAX có thể lồng ghép vào các nhóm giải pháp cốt lõi của PMAX để mang đến doanh nghiệp hiệu quả marketing và hiệu quả kinh doanh tối ưu nhất.
Tiềm năng hiện tại và tương lai của giải pháp Business Messaging
Mở đầu hội nghị bằng nội dung giới thiệu về giải pháp Business Messaging, ông Ben Joe – Vice President của phòng Southeast Asia & Emerging Markets tại Meta – đã tái khẳng định những giá trị cốt lõi của giải pháp, bao gồm:
- Tạo nên cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp và khách hàng;
- Tận dụng AI để kết nối với đúng khách hàng mục tiêu và tạo nên những cuộc hội thoại chuyên biệt với từng đối tượng;
- Tạo nên những chiến dịch quảng cáo thu hút hành vi gửi tin nhắn của khách hàng;
- Tạo nên sự kết nối xuyên suốt trong quá trình trải nghiệm và mua sắm của khách hàng.
Nguồn: Business Messaging Summit 2023
Tiếp theo hội nghị là những cập nhật mới nhất về giải pháp Business Messaging, được trình bày bởi anh Ankur Prasad – Global Director của phòng Business Messaging Product Marketing tại Meta. Với mục tiêu tối ưu trải nghiệm tìm hiểu và mua sắm hàng hóa xuyên suốt đến khách hàng, giải pháp Business Messaging đã được cập nhật các tính năng mới như:
- Tính năng đo lường hiệu quả tin nhắn nhưng vẫn duy trì sự riêng tư dành cho khách hàng;
- Tính năng tối ưu chất lượng tin nhắn nhằm mang đến hiệu quả kinh doanh đáng kể cho doanh nghiệp;
- Tính năng tái kết nối với khách hàng hiện tại để xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng.
Tiềm năng tương lai và những giá trị hiện tại từ giải pháp Business Messaging tại thị trường Việt Nam
Tiềm năng ứng dụng của Business Messaging tại thị trường Việt Nam
Nhằm giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về tiềm năng ứng dụng giải pháp Business Messaging tại thị trường Việt Nam, anh Khôi Lê (Country Director của Meta tại Việt Nam) và anh Huy Nguyễn (Đại diện đến từ Boston Consulting Group) đã chia sẻ về tình hình và nhu cầu trao đổi tin nhắn của khách hàng Việt Nam. Những điểm sáng không thể bỏ qua bao gồm:
- Tại Việt Nam, trung bình cứ 3 khách hàng sẽ có 1 người nhắn tin trao đổi mua hàng với doanh nghiệp 1 lần/tuần;
Nguồn: Business Messaging Summit 2023
- Giải pháp Business Messaging ngày càng thu hút nhiều người dùng trẻ tại Việt Nam: trung bình tối thiểu 8.02 lượt tương tác hằng tháng được thực hiện bởi người dùng Gen Y và doanh nghiệp; con số này là 8.21 với Gen Z;
Nguồn: Business Messaging Summit 2023
- Business Messaging đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau như CPG (Consumer Packaged Goods), Retail (Bán lẻ), E-commerce (Thương mại điện tử), FinServ (Dịch vụ tài chính).
Nguồn: Business Messaging Summit 2023
Những giá trị và khó khăn trong quá trình áp dụng giải pháp Business Messaging vào thực tiễn
Là một giải pháp được ứng dụng bởi nhiều tại Việt Nam, Business Messaging đã góp phần tạo nên thành công cho nhiều thương hiệu lớn nhỏ trong và ngoài nước. Bên cạnh những hiệu quả đã được chứng thực, vẫn còn tồn tại nhiều khó khăn trong quá trình ứng dụng Business Messaging. Những vấn đề này đã được khắc họa rõ nét hơn qua phiên thảo luận được thực hiện bởi anh Lê Huy Long (Head of Digital tại Vua Nệm) và anh Lê Viết Hải Sơn (CEO tại NOVAON), với những ý chính nổi bật như:
Với góc nhìn agency, làm việc với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, anh Sơn cho rằng:
- Tin nhắn không những ứng dụng được cho việc bán hàng mà còn được dùng để nuôi dưỡng trải nghiệm tìm hiểu và duy trì mối quan hệ với khách hàng;
- Có 3 nhóm doanh nghiệp phù hợp để triển khai Business Messaging: Nhóm thứ nhất là nhóm khách hàng cần tư vấn của doanh nghiệp để ra quyết định mua hàng; nhóm thứ hai là nhóm e-commerce có thời điểm mua hàng đặc thù (ví dụ như mẹ bỉm sữa hay nhân viên văn phòng không tiện gọi điện mua hàng vào giờ làm việc hành chính, v.v.); nhóm thứ ba là nhóm khách mua hàng có tính chu kỳ (nhu cầu của nhóm này là không cần chốt đơn mua hàng liền mà cần nuôi dưỡng lâu dài và tạo mối quan hệ đáng tin cậy để khách hàng tin tưởng vào thương hiệu);
- Để ứng dụng giải pháp Business Messaging hiệu quả, mỗi doanh nghiệp cần có một quy trình phối hợp các giải pháp và các phòng ban nhịp nhàng để tránh trường hợp phân mảnh các giải pháp/sản phẩm và quy trình xử lý công việc của các team.
Với góc nhìn client, đến từ thương hiệu Vua Nệm, anh Long cho rằng:
- Khách hàng của Vua Nệm sẽ ra quyết định khi họ có trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng, vì vậy Business Messaging sẽ đóng vai trò tư vấn và đồng hành cùng khách hàng tương lai nhằm đưa khách hàng đi đến quyết định ghé thăm cửa hàng để trải nghiệm;
- Để khách hàng tương lai có trải nghiệm tìm hiểu sản phẩm của Vua Nệm tốt nhất thông qua tin nhắn, đồng thời giúp Vua Nệm khéo léo mời khách hàng ghé thăm cửa hàng, kịch bản tư vấn cần được chuẩn bị cẩn thận, khéo léo lồng ghép các Call-to-action phù hợp với nhu cầu và mong muốn, thị hiếu của khách hàng tương lai. Lúc này, tính năng AI trong Business Messaging sẽ được tận dụng để tùy chỉnh nội dung tin nhắn phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau;
- Luôn luôn kiểm tra và đo lường hiệu quả của các giải pháp sáng tạo để biết được với mỗi campaign, thương hiệu sẽ thu được bao nhiêu leads, phát sinh được bao nhiêu đơn hàng.
Những ứng dụng thực tiễn dành cho doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới
Khép lại hội nghị với phiên thảo luận bàn tròn của Aniq Syed (Deputy Managing Director tại Publicis Media Vietnam), James Tan (Product Marketing Director tại Meta của khu vực APAC) và Alice Wei (Director of Partner Management, Global Advertising Partnership tại Meta của khu vực APAC), hội nghị đã đưa ra những đề xuất ứng dụng giải pháp Business Messaging trong thực tiễn, bao gồm:
- Với giải pháp Business Messaging, doanh nghiệp có thể ứng dụng xuyên suốt hành trình tìm hiểu và mua sắm của khách hàng;
Nguồn: Business Messaging Summit 2023
- Các giải pháp Business Messaging có thể được phân loại và ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau;
Nguồn: Business Messaging Summit 2023
- Business Messaging của Meta mang đến bộ giải pháp Lead Generation giúp doanh nghiệp khám phá và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong nhiều kênh truyền thông khác nhau như: website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, v.v.).
Nguồn: Business Messaging Summit 2023
Hội nghị Business Messaging Summit 2023 không chỉ là cơ hội cập nhật những thay đổi mới và câu chuyện thành công của các thương hiệu ứng dụng giải pháp Business Messaging, mà còn là dịp để PMAX giao lưu, gặp gỡ và mở rộng phạm vi kết nối đến nhiều đối tác và khách hàng mới, góp phần mở rộng định vị thương hiệu PMAX và lan tỏa các giải pháp của PMAX đến nhiều người hơn.
Tại đây, PMAX đã có cơ hội gặp gỡ với nhiều đối tác và khách hàng mới đến từ nhiều ngành hàng khác nhau. Kết hợp với giải pháp Business Messaging của Meta, PMAX đã giới thiệu và tư vấn đến các doanh nghiệp giải pháp Conversational Commerce, Lead Generation và Branding for Performance nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp hiểu sâu hơn về tính ứng dụng và hiệu quả lâu dài của các giải pháp.
