Trước diễn biến khôn lường của đại dịch Covid, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng. Trong số đó, một vài dự án dường như chỉ phản ánh những điều hiển nhiên thay vì xây dựng một khuôn khổ hữu ích hơn để các thương hiệu hiểu rõ về khách hàng.