Theo Hubspot định nghĩa: CLV (hoặc CLTV) là số liệu cho biết tổng doanh thu mà doanh nghiệp có thể mong đợi một cách hợp lý từ một tài khoản khách hàng trong suốt mối quan hệ kinh doanh. Khách hàng tiếp tục mua hàng của một công ty thời gian càng lâu thì giá trị lâu dài của họ càng lớn.
Vai Trò Của CLV
Là thương hiệu mỹ phẩm đến từ Anh, The Body Shop “chạm” đến trái tim người dùng không chỉ bằng chất lượng sản phẩm mà còn bởi tinh thần nhân văn và giá trị đích thực về thiên nhiên mà thương hiệu này đã gửi gắm và lan tỏa thông qua hàng loạt chuỗi hoạt động nhân đạo. Vậy The Body Shop Vietnam đã có những bước tiến khác biệt như thế nào so với chính mình trên trường quốc tế?
Thị trường bán lẻ Việt Nam được nhận xét là màu mỡ và có tiềm năng vượt trội. Tương tự như Indonesia, Malaysia và Singapore, Việt Nam được các sàn thương mại lớn tại khu vực và toàn cầu đánh giá là thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh, kèm theo với đó là sức mua khổng lồ và thói quen mua hàng của người tiêu dùng có nhiều sự khác biệt, đặc thù dựa trên văn hóa, phong cách của người tiêu dùng Việt. Chính vì điều này, các doanh nghiệp bán lẻ, hệ thống bán lẻ hàng đầu cả trong và ngoài nước vẫn luôn không ngừng nỗ lực nhằm có cơ hội tiến vào Việt Nam một cách hiệu quả và sớm có kết quả tích cực.