2023 là một năm bùng nổ của công nghệ nói chung và A.I nói riêng. Điều này đã mang đến những tác động không hề nhỏ đến người tiêu dùng, ngành Marketing và các thương hiệu theo nhiều cách khác nhau. Vậy, khi bánh xe thời gian đang dần tiến về năm 2024, thế giới sẽ đón nhận những sự chuyển đổi nào trong ngành Marketing?
Báo cáo của công ty Accenture dựa trên 15.227 câu trả lời của người dùng đến từ hơn 21 quốc gia khác nhau cho thấy, có 4 yếu tố chính khiến nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi đáng kể trong năm 2024. Những thay đổi ấy là gì? Sang năm tới, marketer cần làm gì để chinh phục người dùng? Cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau.
Nâng cấp trải nghiệm khách hàng
Trong bối cảnh kinh tế căng thẳng, hầu hết doanh nghiệp đang nỗ lực “sinh tồn” bằng cách cắt giảm chi phí về nhiều mặt. Tuy nhiên, điều này vô tình làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng. Theo Accenture, 37% người dân trên toàn thế giới cho rằng các công ty đang ưu tiên lợi nhuận kiếm được hơn là chú tâm vào cảm nhận của khách hàng.
Công chúng nhận thấy rằng, đã có một số thương hiệu lặng lẽ đi ngược lại với những gì họ từng cam kết về sản phẩm, dịch vụ. Hầu hết thương hiệu đã đi theo xu hướng “Shrinkflation” - thuật ngữ được dùng để chỉ việc các doanh nghiệp giữ nguyên giá bán của món đồ nhưng lại thu nhỏ kích thước hoặc khối lượng của chúng, thậm chí là giảm chất lượng sản phẩm.
Shrinkflation có thể xuất hiện trong tất cả các sản phẩm mà mọi người tiêu thụ hàng ngày (Nguồn ảnh: RetailBoss)
Đây là chiến lược bán hàng được không ít thương hiệu bột giặt, thực phẩm, nước giải khát, hàng tiêu dùng,… áp dụng trong thời kỳ “thắt lưng buộc bụng” như hiện nay. Nhật báo The Guardian từng đăng tải vào tháng 9/2023 rằng khách hàng đã phát hiện ra thanh socola Galaxy đến từ hãng Mars nổi tiếng của nước Anh đã bị “teo nhỏ” khi chỉ nặng 100g thay vì 110g như trước đây. Chính người đại diện của Mars cũng phải thừa nhận thương hiệu đã làm điều này vì chi phí đầu vào tăng cao.
Thông tin về thanh chocolate Galaxy được đăng tải trong bài viết của The Guardian.
Hơn nữa, trải nghiệm của khách hàng cũng bị ảnh hưởng không kém trong thời điểm hiện tại. Nhiều người nhận thấy rằng một số thương hiệu đã sử dụng những thông điệp với nội dung ý nghĩa, nhân văn nhằm mục đích đánh lạc hướng công chúng khỏi trải nghiệm tồi tệ của họ. Meta hay Facebook luôn xây dựng hình ảnh một thương hiệu tích cực hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, chống biến đổi khí hậu và kết nối cộng đồng với các chiến dịch như “More Together” vào năm 2019. Tuy nhiên, nền tảng này lại liên tục vấp phải nhiều tranh cãi xoay quanh các vấn đề như vi phạm quyền riêng tư, “nhìn trộm” dữ liệu người dùng,...
Chiến dịch More Together chứng minh Facebook sẽ giúp người dùng tránh thoát cô đơn. Họ sẽ luôn tìm thấy những người có chung sở thích, niềm vui trong các nhóm, cộng đồng trên nền tảng (Nguồn ảnh: Wieden + Kennedy)
Trong báo cáo, Accenture cũng chỉ ra lý do hàng đầu khiến người tiêu dùng cảm thấy ít được đánh giá cao là do dịch vụ khách hàng kém (47%) và đánh giá, phản ánh chất lượng sản phẩm bị bỏ qua (41%).
Những lý do khiến người tiêu dùng cảm thấy không được thương hiệu “nâng niu”
Khi tài chính của người tiêu dùng gặp khó khăn, lòng trung thành mà họ dành cho thương hiệu sẽ có xu hướng yếu đi. Trong trường hợp đó, giá cả và giá trị mà sản phẩm mang lại sẽ trở thành yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng. Việc tập trung đổi mới và nuôi dưỡng trải nghiệm khách hàng có thể là phương án đáng cân nhắc để các thương hiệu “giữ chân” người tiêu dùng. Doanh nghiệp và nhân sự ngành Marketing cần tìm cách mang lại giá trị nhất quán cho khách hàng xuyên suốt từ sản phẩm, phong cách tiếp thị cho đến trải nghiệm khi mua sắm.
Sự dịch chuyển sang thế hệ A.I
A.I đã nâng cấp trải nghiệm Internet của mọi người, mang lại sự thay đổi đáng kể trong cách mọi người liên hệ với thế giới xung quanh và tìm kiếm những trải nghiệm phù hợp cho bản thân. Với sự bùng nổ của các nền tảng xã hội như TikTok, Facebook,... hay sự ra đời Chatbot, người tiêu dùng không đơn thuần khám phá thông tin qua việc tìm kiếm nữa. Thay vào đó, họ muốn được tiếp cận nhiều hơn, chân thật hơn với sản phẩm, dịch vụ và tìm ra những gì phù hợp với bản thân nhất. Đồng thời, khách hàng cũng thích thú và cởi mở với các cải tiến về công nghệ giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn như thanh toán không cần tiền mặt, filter AR cho phép dùng thử các sản phẩm makeup trên ảnh chụp của bản thân,…
Filter trang điểm thực tế ảo của Maybeline được dự đoán sẽ mang đến những thay đổi lớn trong việc khách hàng dùng thử sản phẩm
(Nguồn: The Verge)
Tìm ra điểm nhấn riêng của thương hiệu giữa hàng nghìn đối thủ khác trên thị trường
Thời hoàng kim của việc sáng tạo và sản xuất nội dung dường như chỉ mới bắt đầu. Làn sóng bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội và sự ra đời của công cụ hỗ trợ sáng tạo đã tạo điều kiện để người dùng dễ dàng tiếp cận đa dạng nội dung, thông tin hơn bao giờ hết. Giữa vô vàn nội dung như thế, các thương hiệu càng khó tạo được dấu ấn nổi bật trên thị trường. Điều này đã khiến họ phải gấp rút tìm ra những chiến lược độc đáo để “vượt mặt” đối thủ và gây ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng.
Ứng dụng đặt xe công nghệ be chính là trường hợp điển hình cho việc marketing thành công thu hút sự chú ý của công chúng và giúp thương hiệu nổi bật hơn các đối thủ cạnh tranh. Theo báo cáo “Người tiêu dùng số” quý 2/2023 từ Decision Lab và MMA, be Group đã trở thành ứng dụng gọi xe được yêu thích top 3 tại Việt Nam, chỉ sau Grab và Mai Linh Taxi. Trong năm 2023, đã không ít lần, ứng dụng khiến công chúng thích thú với những hoạt động tiếp thị “gây sốc” như be restroom, be gội đầu, be xuồng,… Hình ảnh về chiếc ô tô đen có dán chữ “be Restroom” xuất hiện trên đường phố hay video review đã thu hút hàng triệu lượt xem cùng lượng tương tác khổng lồ trên mạng xã hội.
Ứng dụng be liên tục khiến cộng đồng mạng thích thú với nhiều dịch vụ độc đáo
Ông Nguyễn Thành Long – Phó Giám đốc Điều hành Xanh Marketing nhận định, chiến thuật quảng cáo được hãng xe công nghệ này sử dụng là Marketing Stunt. Đây là hình thức tiếp thị giúp thương hiệu gây ấn tượng với công chúng và khách hàng thông qua các hoạt động truyền thông độc đáo, đi ngược với lối suy nghĩ thông thường. Ông còn chia sẻ rằng, chưa bàn đến việc những dịch vụ như be gội đầu có thật hay không, nhưng thương hiệu đã thành công trong việc thu hút và khơi gợi sự tò mò của người dùng. Hầu như mọi người đều muốn tải xuống ứng dụng để xem đây chỉ là trò đùa hay là một hoạt động có thật của be.
Vinamilk cũng là cái tên nổi bật trong năm 2023 nhờ vào chiến dịch tái định vị thương hiệu đầy tươi trẻ và táo bạo. Không còn là logo hình bầu dục quen thuộc, thương hiệu sữa quốc dân khoác lên mình chiếc áo đơn giản nhưng đầy táo bạo. Với màu sắc chủ đạo là xanh biển mát mắt và trắng kem sữa cùng logo mới dạng nét viết tay đầy mạnh mẽ, thương hiệu đã mang đến một hình ảnh mới mẻ hơn.
Bên cạnh đó, cụm từ “EST 1976” bên dưới cái tên Vinamilk cũng gợi nhớ câu chuyện về thương hiệu sữa tươi đã gắn liền với người dân Việt Nam qua nhiều chặng đường. Chưa dừng lại ở đó, nhãn hàng còn khéo léo tung ra website cho phép người dùng tự sáng tạo logo riêng dựa theo phong cách thiết kế mới của Vinamilk. Ngay lập tức, chiến thuật sáng tạo này đã giúp thương hiệu chiếm sóng các mạng xã hội tại Việt Nam, mang bộ nhận diện thương hiệu mới đến gần hơn với mọi người và để lại ấn tượng sâu đậm trong tâm trí công chúng.
Bộ nhận diện thương hiệu của Vinamilk đã nhanh chóng “phủ xanh” các nền tảng mạng xã hội
Người dùng thay đổi mức độ ưu tiên trong cuộc sống
Đại dịch COVID-19 đã phần nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và các giá trị mà công chúng theo đuổi. Theo báo cáo về xu hướng cuộc sống của Accenture năm 2023, 50% người tham gia khảo sát cho biết họ đã tự đặt ra câu hỏi về các lựa chọn trong cuộc sống của mình có phải là đúng đắn và cân nhắc kỹ càng kết quả của những quyết định ấy sau COVID-19.
Thay vì chỉ đơn thuần tạo ra chiến dịch quảng cáo với các thông tin về sản phẩm, đã có nhiều nhãn hàng chọn 1 lối đi khác khi tiếp cận công chúng bằng cách mang đến những trải nghiệm thực tế trong cuộc sống. Theo báo cáo về xu hướng tiêu dùng bền vững trong năm 2023 của Deloitte, ngày càng có nhiều người dùng lựa chọn những hàng hóa có hạn sử dụng lâu dài hoặc có thể được tái sử dụng, sửa chữa dễ dàng.
Nghiên cứu còn cho thấy, người tiêu dùng đang dần chú trọng đến các thông tin về lượng khí carbon mà nhãn hàng thải ra môi trường khi sản xuất sản phẩm, dịch vụ. Cứ 6 người tiêu dùng thì có 1 người (16%) tin rằng dữ liệu về lượng khí thải carbon sẽ là phần cốt lõi giúp xác định tính bền vững của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Việc minh bạch về lượng khí thải carbon của các sản phẩm và dịch vụ có thể giúp nhãn hàng gia tăng mức độ thiện cảm trong mắt người dùng, đồng thời tạo điều kiện để họ hiểu rõ về tác động trực tiếp của sản phẩm/dịch vụ đến tình hình khí hậu.
Cửa hàng bền vững của The Body Shop tại Việt Nam với nhiều chương trình tái chế sản phẩm
Bước sang thềm năm mới, doanh nghiệp cần liên tục tìm hiểu và thích ứng với nhu cầu luôn luôn phát triển của khách hàng. Thấu hiểu rõ tiếng lòng và mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm phù hợp với lối sống mà họ theo đuổi sẽ là một trong những cách giúp thương hiệu cho ra đời nhiều chiến dịch Marketing ấn tượng năm 2024.
Ngọc Ngân
