Ngày 10/11/2026, OpenAI chính thức công bố tính năng "Businesses in ChatGPT" (bản beta), mở ra một kênh hoàn toàn mới để các doanh nghiệp kết nối với 1,2 tỷ người dùng ChatGPT mỗi tuần. Đây được xem là động thái chiến lược giúp OpenAI biến ChatGPT thành một nền tảng thương mại và quảng cáo thực sự, song song với vai trò trợ lý AI.
Business Hub – "Trang doanh nghiệp" trên ChatGPT
Trọng tâm của tính năng này là Business Hub, một bảng điều khiển cho phép doanh nghiệp xác thực danh tính (qua đối tác Persona), xác nhận quyền sở hữu thương hiệu và quản lý thông tin hiển thị trên ChatGPT. Sau khi được xác minh, doanh nghiệp có thể:
Cập nhật thông tin, kết nối feed sản phẩm (giá, tình trạng còn hàng).
Theo dõi số liệu thống kê: lượt đề cập thương hiệu, lượt click vào website, các chủ đề hội thoại mà thương hiệu được nhắc tới.
Phát hiện những "khoảng trống thông tin" hoặc cơ hội cải thiện cách thương hiệu được AI mô tả.
Đáng chú ý, OpenAI cam kết bảo mật người dùng: dữ liệu báo cáo được tổng hợp (aggregated), không chia sẻ nội dung hội thoại cá nhân, và chỉ hiển thị insight khi khối lượng hội thoại đủ lớn để đảm bảo ẩn danh.
Các merchant trên Shopify có thể kết nối cửa hàng trực tiếp từ Business Hub hoặc từ Shopify Admin để xác minh nhanh hơn, vì sản phẩm của họ đã được tích hợp sẵn qua Shopify Catalog.
Business Agents – Trợ lý AI thương hiệu riêng
Tính năng nổi bật thứ hai là Business Agents: cho phép doanh nghiệp (ban đầu là các đơn vị thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến đủ điều kiện tại Mỹ) xây dựng và triển khai một agent hội thoại riêng của mình bên trong ChatGPT.
Khi thương hiệu xuất hiện trong câu trả lời của ChatGPT, người dùng có thể nhấn vào để xem hồ sơ doanh nghiệp, và nếu có Business Agent, họ có thể bắt đầu một cuộc hội thoại riêng với thương hiệu đó ví dụ để so sánh sản phẩm, hỏi thêm về tính năng phù hợp với nhu cầu cá nhân. OpenAI nhấn mạnh các cuộc hội thoại này sẽ được đánh dấu rõ ràng là tương tác với doanh nghiệp cụ thể, tách biệt với câu trả lời độc lập của ChatGPT.
Kết nối trực tiếp với mảng quảng cáo
Một điểm đáng chú ý là OpenAI đang tạo liên kết chặt chẽ giữa Business Agents và hoạt động quảng cáo: doanh nghiệp có thể tài trợ (sponsor) cho Business Agent của mình và dùng nó làm đích đến cho các chiến dịch ChatGPT Ads, từ đó tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Đây là tín hiệu rõ ràng cho thấy OpenAI đang xây dựng một mô hình kinh doanh quảng cáo bài bản trên ChatGPT, trong bối cảnh công ty đang chuẩn bị cho kế hoạch IPO.
Ai có thể tham gia?
Theo OpenAI, bất kỳ doanh nghiệp hợp lệ ở khu vực ChatGPT đang hoạt động đều có thể claim (xác nhận) doanh nghiệp của mình qua Business Hub. Các khách hàng hiện tại của OpenAI Enterprise và nhà quảng cáo có thể làm việc trực tiếp với đại diện OpenAI. OpenAI cho biết sẽ tiếp tục mở rộng sang nhiều thị trường và ngành hàng khác, đồng thời phát triển thêm công cụ dành cho doanh nghiệp lớn.
Việc ChatGPT trở thành nơi người dùng không chỉ hỏi thông tin mà còn trực tiếp "trò chuyện" với thương hiệu đặt ra thách thức và cơ hội mới cho giới marketing: tối ưu hóa nội dung để được AI nhắc đến (AI SEO/AEO), xây dựng trải nghiệm hội thoại thương hiệu, và tận dụng dữ liệu insight từ Business Hub để hiểu hành vi khách hàng trong "cuộc trò chuyện AI" một kênh tiếp thị hoàn toàn mới đang hình thành song song với tìm kiếm truyền thống và mạng xã hội.
