Trong thời đại số hóa hiện nay, nội dung do nhân viên tạo ra (Employee Generated Content - EGC) đang ngày càng trở nên quan trọng đối với các thương hiệu.
Gần đây, việc xây dựng tính xác thực đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị, khi kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao. Họ không chỉ muốn tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn mong muốn được kết nối với những con người thực sự, thay vì chỉ tương tác với một thương hiệu vô hình. Nhận thức rõ điều này, các nhà tiếp thị đã nhanh chóng đưa nội dung do con người tạo ra (User Generated Content - UGC) vào chiến lược tiếp thị thương hiệu, coi đây như một công cụ quan trọng để gia tăng tính chân thực và tạo dựng lòng tin.
Tuy nhiên, không chỉ dừng lại ở nhóm “người dùng”, các nhà tiếp thị nhận ra rằng nhân viên cũng có thể trở thành những người ủng hộ thương hiệu mạnh mẽ. Từ đó, một khái niệm mới đã ra đời - nội dung do nhân viên tạo ra (Employee Generated Content - EGC), mở ra một hướng đi mới giúp thương hiệu khai thác hiệu quả tiếng nói từ bên trong tổ chức.
Employee-Generated Content (EGC) là gì?
Khái niệm EGC (Employee Generated Content) được phát triển từ thuật ngữ phổ biến hơn là "nội dung do người dùng tạo ra" (User Generated Content - UGC). Theo Viện Tiếp thị Nội dung (Content Marketing Institute), có tới 83% các nhà tiếp thị B2B áp dụng UGC vào chiến lược tiếp thị nội dung của mình.
Điểm mạnh của UGC nằm ở tính chân thực và đáng tin cậy, vượt trội hơn so với các thông điệp tiếp thị truyền thống. Thay vì chỉ dựa vào các chiến dịch quảng cáo chính thức, UGC mang đến cho thương hiệu cơ hội gia tăng độ nhận diện và xây dựng niềm tin trong cộng đồng nhờ những nội dung được tạo ra từ chính người dùng thực tế.
Tương tự, EGC cũng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Một nghiên cứu của LinkedIn cho thấy nhân viên chính là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất về công ty, khi có đến 70% mọi người tin tưởng họ hơn bất kỳ nguồn nào khác. Không chỉ vậy, theo PostBeyond, EGC có thể tạo ra mức độ tương tác cao gấp 10 lần so với nội dung thương hiệu thông thường trên các nền tảng mạng xã hội.
/1024-what-is-egc-header.jpg)
EGC có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức đa dạng, từ các bài viết chia sẻ về công việc hàng ngày, câu chuyện truyền cảm hứng về môi trường làm việc, bài đăng trên mạng xã hội, hình ảnh hậu trường, cho đến những cuộc trò chuyện thân mật giữa nhân viên với bạn bè và người thân về công ty. Khác với các chiến dịch truyền thông nội bộ được doanh nghiệp tự xây dựng, EGC đem đến góc nhìn chân thực hơn về văn hóa công ty, giúp củng cố thương hiệu tuyển dụng, gia tăng độ tin cậy và thu hút nhân tài mới.
Không chỉ dừng lại ở khía cạnh truyền thông, EGC còn đóng góp tích cực vào việc cải thiện giao tiếp trong tổ chức. Mô hình này tạo điều kiện để nhân viên hiểu rõ hơn về vai trò và trách nhiệm của mình, đồng thời khuyến khích tinh thần hợp tác. Nhờ đó, mối quan hệ giữa người sử dụng lao động và nhân viên được củng cố, kéo theo hiệu suất làm việc cao hơn, dịch vụ khách hàng được nâng cao và gia tăng sự hài lòng của nhân viên.
Một ưu điểm nổi bật khác của EGC chính là khả năng xây dựng kết nối cá nhân hóa với khách hàng. Thông qua nền tảng này, nhân viên có thể chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của mình, góp phần củng cố lòng tin và phát triển mối quan hệ bền vững trong tổ chức. Bên cạnh đó, EGC còn là nguồn dữ liệu quý giá, giúp doanh nghiệp phân tích và tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
Học hỏi cách 5 thương hiệu trên TikTok sử dụng nội dung EGC vào chiến lược marketing
1. Highway Cafe
Highway Coffee, một cửa hàng cà phê ở Thái Lan, đã trở nên viral nhờ vào hình ảnh độc đáo của một nữ nhân viên. Sau khi cô gái này trở nên nổi tiếng, cửa hàng đã nhanh chóng biến cô thành “người đại diện”, tận dụng sức hút tự nhiên để xây dựng thương hiệu.
Điều làm nên sự khác biệt của Highway Coffee chính là cách cô gái này xuất hiện trong các video. Với đồng phục quen thuộc gồm tạp dề, áo thun đen, kính trắng và chiếc nón đặc trưng, cô thường xuyên biểu diễn những điệu nhảy đơn giản nhưng lại vô cùng cuốn hút. Các video luôn được đồng bộ với nhịp nhạc vui tươi, tạo cảm giác vừa “ngầu” vừa hài hước. Sự kết hợp giữa biểu cảm nghiêm túc và các động tác nhảy ngẫu hứng khiến người xem không khỏi cảm thấy giải trí một cách tự nhiên.
Thành công của Highway Coffee đến từ việc khai thác sự đối lập thú vị này: một quán cà phê bình dân nhưng lại tạo ra nội dung giải trí độc đáo, khác biệt hoàn toàn với các xu hướng viral thông thường. Chiến lược này không chỉ giúp quán xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi mà còn mở rộng độ nhận diện trên phạm vi toàn cầu.
2. Schannel
Schannel là một trong những kênh nội dung nổi bật khi phát triển mô hình EGC (Employee-Generated Content), tận dụng đội ngũ sáng tạo nội bộ để xây dựng một hệ sinh thái truyền thông vững mạnh. Với nền tảng kinh nghiệm trong lĩnh vực thương hiệu và marketing, Schannel không chỉ dừng lại ở mảng thông tin công nghệ mà còn mở rộng thành hệ sinh thái nội dung đa dạng, ghi dấu ấn nhờ phong cách trẻ trung, hài hước và gần gũi với khán giả.
Schannel được chú ý nhiều hơn kể từ khi Duy Thẩm phát triển kênh cá nhân, kết hợp giữa tiểu phẩm văn phòng và review công nghệ, đạt tới 8,2 triệu người theo dõi. Thành công này cũng mở đường cho nhiều gương mặt khác như Hải Triều (3,3 triệu followers) với lối dẫn dắt tự nhiên, hài hước hay Đặng Thu Hà (3,7 triệu followers), một trong những nữ reviewer có sức ảnh hưởng lớn hoặc Sếp Huy NL, người tạo dấu ấn bằng những nội dung giải trí sáng tạo.
Bên cạnh các kênh cá nhân, kênh chính Schannel cũng phát triển mạnh mẽ với hơn 2,9 triệu người theo dõi, tập trung vào việc cung cấp thông tin công nghệ mới nhất và các bài đánh giá sản phẩm chi tiết. Schannel thu hút hơn 10 triệu người theo dõi nhờ cách xây dựng nội dung thú vị, kết hợp yếu tố hài hước, video cuốn hút và giữ được sự nhất quán trong phong cách truyền tải, trở thành một trong những mô hình EGC tiêu biểu hiện nay.
3. Phương Thử Việc
Phương Thử Việc là cái tên được nhiều người chú ý trong thời gian gần đây nhờ những nội dung dễ thương, hài hước và đầy duyên dáng. Kênh TikTok này xoay quanh hành trình thử việc của Phương, một bạn trẻ làm thực tập sinh với mức lương 3 triệu đồng, cùng những tình huống hài hước với hai anh sếp.
Không cần sản xuất cầu kỳ, các video của Phương Thử Việc tập trung vào những câu chuyện chân thực và gần gũi về cuộc sống văn phòng. Những ai đã từng đi làm có thể dễ dàng thấy mình trong các tình huống quen thuộc như quên chấm công, chạy deadline hay những buổi ăn trưa cùng đồng nghiệp. Cách kể chuyện tự nhiên và duyên dáng giúp kênh nhanh chóng nhận được nhiều sự đồng cảm và trở nên viral trên TikTok.
Chính sự chân thật và mộc mạc này đã giúp kênh của Phương thu hút hàng triệu lượt xem, trở thành ví dụ rõ ràng về cách một cá nhân có thể tận dụng nội dung do chính mình tạo ra (EGC) để tạo dấu ấn cho doanh nghiệp, thương hiệu trên mạng xã hội.
4. VnGAG
VnGAG là một kênh truyền thông thuộc VTC Media, nổi bật nhờ sự góp mặt của nhiều cặp đôi được giới trẻ yêu thích. Ban đầu, Xoài Phạm và Lê Minh là hai gương mặt chủ lực, mang đến những câu chuyện tình yêu vừa dễ thương vừa hài hước. Sau đó, cặp đôi Hà Trung - Thu Hường tiếp nối, thổi làn gió mới vào nội dung của kênh với phong cách tươi trẻ và mới mẻ.
Dù theo đuổi mô-típ “ghép đôi” quen thuộc, VnGAG vẫn tạo được dấu ấn riêng nhờ cách dàn dựng khéo léo, tình huống chân thực và sự chỉn chu trong hình ảnh, kịch bản. Việc sử dụng các gương mặt trẻ nội bộ của công ty cũng giúp kênh xây dựng được câu chuyện thương hiệu thú vị, tạo điểm nhấn khác biệt giữa thị trường nội dung ngày càng đông đúc.
Nhờ sự kết hợp giữa nội dung gần gũi và phong cách thể hiện duyên dáng, VnGAG tiếp tục thu hút lượng lớn người xem và trở thành một trong những kênh nổi bật trong hệ sinh thái VTC Media.
5. Phòng Này Hề
Phòng Này Hề khởi đầu là một kênh nội dung trực thuộc thương hiệu SaigonSwagger (SGS), nhưng dần dần đã phát triển thành một hệ sinh thái nội dung độc lập, thu hút người xem nhờ những tiểu phẩm văn phòng hài hước. Sự ăn ý giữa Minh Anh và Quỳnh - hai nhân vật có tính cách trái ngược nhưng bổ trợ hoàn hảo cho nhau - chính là điểm nhấn tạo nên loạt tình huống vui nhộn và duyên dáng cho kênh.
Một trong những lý do giúp Phòng Này Hề đạt được thành công chính là cách lồng ghép sản phẩm của SGS một cách tự nhiên và tinh tế. Thay vì chọn cách quảng bá trực tiếp, các sản phẩm như túi xách, ví, balo… xuất hiện một cách tự nhiên trong khung hình, gắn liền với cuộc sống thường ngày của các nhân vật mà không tạo cảm giác gượng ép. Thông tin sản phẩm cũng được chèn vào nội dung một cách khéo léo, giúp người xem dễ dàng tiếp cận thương hiệu mà vẫn giữ được trải nghiệm xem thoải mái.
Với cách tiếp cận thông minh này, Phòng Này Hề đã trở thành kênh nội dung chủ lực giúp SGS kết nối với giới trẻ. Không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm mới, kênh còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu SGS trở nên gần gũi, sáng tạo và tràn đầy năng lượng trong mắt khán giả.
Như Quỳnh
Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.
