Tiến sĩ người Mĩ Maya Angelou nói rằng, khách hàng sẽ sớm quên những gì thương hiệu nói, nhưng lại nhớ lâu cảm giác mà thương hiệu tạo ra. Điều đó đã mở ra một cuộc chiến mới giữa các doanh nghiệp: Cuộc chiến “Ai làm khách hàng vui nhất là người ấy thắng”. Trong bối cảnh vô số những nền tảng giải trí mọc lên ngày nay, các thương hiệu rõ ràng có nhiều hơn một công cụ để hoàn thành đường đua của mình.