Giữa muôn vàn thương hiệu quảng cáo hàng ngày, sự thành công không đơn thuần chỉ đến từ câu chuyện truyền thông để thu hút chú ý mà còn cần nâng cao trải nghiệm của khách hàng để tạo ra giá trị thực sự.
Thoát khỏi sự “sáng tạo rập khuôn” với VIB
Nhắc đến truyền thông trong lĩnh vực tài chính, không ít người hình dung thông tin truyền đạt chắc chắn rất phức tạp, tập trung vào số liệu, nhiều thuật ngữ và khái niệm chuyên ngành. Điều này vô tình tạo ra sự xa cách giữa các thương hiệu ngân hàng và người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Z. Với họ, thông tin cứng nhắc và khô khan không chỉ gây cảm giác không thoải mái mà còn khiến họ mất hứng thú và không muốn tìm hiểu thêm.
Làm thế nào để thu hút khách hàng trẻ bằng sáng tạo công nghệ? Đây là câu hỏi mà ngân hàng VIB luôn tìm kiếm lời giải mới. Nhận thấy nhu cầu áp dụng công nghệ vào việc tiếp xúc với khách hàng mỗi ngày là vô cùng cần thiết, VIB đã bắt tay cùng TBWA\Group Vietnam – tiên phong thiết kế trải nghiệm toàn diện cho khách hàng trẻ và từ đó chuyên gia tài chính ảo Vie (Virtual Character) đã “ra đời”.
Trước khi đi sâu vào phân tích Vie by VIB, “chuyên gia ảo” (virtual character) đầu tiên của ngành tài chính Việt Nam, hãy điểm lại xu hướng này đã phát triển thế nào trên thế giới. Theo báo cáo của Virtual Humans đã tiết lộ rằng số lượng Virtual Influencer đã ghi nhận mức tăng đột biến từ 61 lên hơn 200 từ năm 2019 cho đến nay. Nổi bật với những cá nhân như Shudu - siêu mẫu da màu ảo đầu tiên trên thế giới, Serah Reikka - CGI artist hàng đầu của Pháp, và Lil Miquela - Virtual Influencer đại diện cho thế hệ Gen Z với hơn 1,6 triệu người theo dõi. Những nhân vật này có đầy đủ cái tên, cá tính và chuyên môn riêng, hoàn toàn giống như những người Influencer thực sự, mang lại sự đổi mới và sáng tạo trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, đặc biệt là với người dùng yêu công nghệ và trẻ trung.
Tự hào là ngân hàng dẫn đầu xu thế, VIB đã ra mắt Vie như giải pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiện đại và gần gũi hơn, tạo ra trải nghiệm hội thoại cá nhân và trẻ trung trên các kênh giao tiếp của thương hiệu. Trong chiến dịch này, nền tảng Meta (Facebook) đóng vai trò chủ đạo. Với cá tính độc đáo và hấp dẫn của chuyên gia tài chính ảo Vie – VIB đã thành công thu hút sự quan tâm và sự yêu mến từ đối tượng khách hàng trẻ. Vie, với vai trò là chuyên viên tư vấn có kiến thức sâu và thú vị đã xuất hiện thường xuyên trên các video âm nhạc giới thiệu sản phẩm – dịch vụ của VIB, các bài đăng mạng xã hội, các mẫu quảng cáo digital và trong các tương tác giữa ngân hàng và người dùng thông qua chức năng bình luận – nhắn tin, v.v.. Thậm chí, khán giả còn có thể xem Vie trò chuyện trực tiếp trong một talkshow ăn khách về chủ đề tài chính, đây là lần đầu tiên một chuyên gia “ảo” cùng trò chuyện với chuyên gia “thật” trong cùng một chương trình về tài chính tại Việt Nam.
Theo đo lường từ Meta, 72% người dùng đã nhắn tin tham gia trò chơi đố vui, 70% mã quà tặng được phát qua Messenger, và 45% người dùng đồng ý nhận "Thông báo cho tôi" về thông tin đăng ký thẻ VIB qua tương tác với Vie. Theo kết quả khảo sát người dùng từ Meta (Brand Lift Survey), VIB đã có mức tăng trưởng đáng kể: Số người ghi nhớ quảng cáo tăng (+6,3 điểm), mức độ nhận biết chiến dịch (+4,9 điểm), mức độ yêu thích thương hiệu (+2,3 điểm) và liên tưởng thông điệp quảng cáo (+2 điểm). Không ngạc nhiên khi tại lễ trao giải Vietnam Business Messaging Awards 2023, Meta đã vinh danh chuyên gia tài chính ảo Vie là Giải pháp khai phá sức mạnh của tiếp thị hội thoại sáng tạo nhất.
Nếu không nâng cao trải nghiệm người dùng, thương hiệu sẽ gặp khó khăn gì?
Bên cạnh VIB, TBWA\Group Vietnam cũng tiên phong tạo ra rất nhiều đột phá trong các dự án nâng cao trải nghiệm người dùng, một ví dụ điển hình khác chính là dự án Prubanca từ Prudential Việt Nam. Mong muốn xây dựng một trải nghiệm mới mẻ và thú vị để truyền tải toàn bộ quá trình đào tạo một tư vấn viên bảo hiểm kênh bancassurance, hợp tác cùng TBWA\Group Vietnam, Prudential đã lựa chọn phương án tạo nên một thế giới ảo ứng dụng xu hướng gamification, giúp các ứng viên trải nghiệm tìm hiểu và tranh tài. Một “tiểu thế giới” 3D The Banca Game dựa trên ý tưởng chủ đạo 4 tầng cấp bậc tương ứng lộ trình học hỏi, phát triển, thăng tiến và thành đạt của một tư vấn viên đã được xây dựng, mô phỏng sát với thực tế đến từng chi tiết. Dự án đã mang về cho Prudential nhiều thành công, bao gồm việc tăng 2 bậc trên bảng xếp hạng các thương hiệu trên mạng xã hội và giành giải Đồng hạng mục Gamification & E-Sports tại MMA Smarties 2022.
TBWA\Group Vietnam với vai trò là agency tiên phong về cung cấp giải pháp trải nghiệm toàn diện cho thương hiệu (Total Brand Experience), luôn tìm kiếm những ý tưởng đột phá cho khách hàng của mình. Chia sẻ về tầm nhìn này, ông Sean Donovan, Chủ tịch TBWA\Asia cho biết: “Văn hóa, sứ mệnh và phương pháp của chúng tôi tập trung vào việc phát triển giải pháp sáng tạo độc đáo cho các vấn đề kinh doanh. TBWA tin rằng việc tạo ra trải nghiệm toàn diện cho thương hiệu là một nhân tố quyết định trong bối cảnh thay đổi liên tục của ngành marketing. Quy trình Marketing truyền thống đi từ “ý tưởng – thông điệp - truyền tải” sẽ ngày càng gặp khó khăn. Ngày nay, chúng tôi nhận thấy vai trò của sự sáng tạo đang dần dịch chuyển nhanh chóng đến một kỷ nguyên mới: từ ý tưởng đến tương tác và quan trọng nhất chính là sự trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm.”
Có lẽ đã đến lúc các dự án truyền thông không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt thông điệp hay ho, truyền cảm. Sự sáng tạo ngày nay đang được đánh giá cao trong việc tạo ra những trải nghiệm thực sự cho người tiêu dùng, ngay cả ở những điểm chạm đơn giản như việc phản hồi tin nhắn của khách hàng trên fanpage cũng cần phải độc đáo và đột phá. Nếu không thể tạo ra những trải nghiệm thú vị, thương hiệu sẽ dễ dàng trở nên mờ nhạt trong tâm trí của người dùng.
Theo TBWA\Group Vietnam
