Saymee - thương hiệu viễn thông dành cho Gen Z của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, ra mắt vào tháng 4 năm 2023. Tại thời điểm bắt đầu, giữa bối cảnh thị trường viễn thông gần như đã bão hoà, thương hiệu Saymee đứng trước một thách thức lớn trong việc thu hút khách hàng và tạo dựng sự khác biệt.
Làm thế nào để thấu hiểu và gắn kết với người dùng GenZ một cách bền vững trong kỷ nguyên số - nơi thông tin được cập nhật liên tục từng phút? Làm thế nào để bứt phá “hình ảnh và trải nghiệm” mà không chịu sự chi phối của thị trường đầy cạnh tranh?
Nhà mạng viễn thông với những nước đi nổi bật
Saymee đã chọn một hướng đi mới mang tên: Gamification - biến “điểm chạm” ứng dụng viễn thông Saymee trở thành “sân chơi số”, nơi người dùng được cạnh tranh, thể hiện cá tính và xây dựng cộng đồng bản sắc.
Sau gần 3 năm triển khai, chiến lược Gamification từ Saymee đã đem lại những con số ấn tượng cho thương hiệu: 80% người dùng tương tác với các tính năng gamification trên ứng dụng; Seasonal event Đường lên đỉnh Saymee 2024 - 2025 thu hút gần 800 lượt tải app mới mỗi ngày, ghi danh hơn 1.200 cộng đồng trường trong mùa sự kiện. Những chỉ số trên là một tín hiệu tích cực về sức hút của hướng đi sản phẩm, cho thấy khả năng chuyển hóa app thành nền tảng kết nối thực sự giữa Saymee và thế hệ Gen Z.
Product-Led Growth: Khi ứng dụng trở thành “trái tim tăng trưởng” của thương hiệu
Chiến lược Gamification được Saymee định hình theo định hướng Product-Led Growth (PLG) – lấy sản phẩm làm động lực tăng trưởng. Thay vì chỉ điều chỉnh ưu đãi (price & promotion) và bị ảnh hưởng bởi vòng xoáy cạnh tranh hoặc thúc đẩy các kênh phân phối (place) - nơi một nhà mạng non trẻ chưa thể nắm lợi thế, Saymee đã lựa chọn “tạo ra sản phẩm mới”, trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng.
Nếu trước đây ứng dụng viễn thông chỉ là “công cụ phụ trợ của nhà mạng” nhằm mục đích tra cứu thông tin gói cước và quản lý tiêu dùng, thì với Saymee, ứng dụng chính là nền tảng “giao tiếp” trực tiếp với người dùng và là sản phẩm cốt lõi dẫn dắt toàn bộ hành trình tăng trưởng.
Phiên bản giao diện mới của ứng dụng Saymee
Để thực hiện được kế hoạch phát triển sản phẩm kể trên, Saymee đã triển khai những thay đổi cốt lõi lớn. Thứ nhất, nhà mạng đã xây dựng hành trình trải nghiệm game hóa ngay trên ứng dụng, nơi mỗi bước đi đều mang tới thử thách và phần thưởng. Người dùng sẽ được tích điểm, mở khóa các cấp độ mới, nhận thưởng vật phẩm ngay trên ứng dụng.
Những nhiệm vụ cực thú vị trên ứng dụng Saymee
Song song, Saymee trao quyền sáng tạo cho người dùng. Người dùng nuôi mascot Umee, thay trang phục, chọn thú cưng, chọn phụ kiện thể hiện cá tính, đồng thời tương tác với bạn bè, tham gia thử thách nhóm, biến mỗi trải nghiệm thành của riêng mình.
Từ nội dung nhiệm vụ hợp gu ăn nói của GenZ, mini-game đậm chất GenZ như bói tình yêu, check-in cảm xúc, đến phần thưởng hấp dẫn như voucher, vé concert mà GenZ yêu thích. Saymee không chỉ là ứng dụng, mà còn là người bạn đồng hành thân thuộc, thấu hiểu trên mọi hành trình.
Do đó, Saymee không chỉ tăng trưởng tự nhiên về người dùng (organic growth) mà còn xây dựng được cộng đồng khách hàng trung thành - lực lượng đại sứ tự nhiên lan tỏa thương hiệu. Đây chính là yếu tố khác biệt giúp Saymee tạo ra mô hình tăng trưởng bền vững, ít phụ thuộc vào quảng cáo hay ưu đãi ngắn hạn.
Đường lên đỉnh Saymee - Chương trình Gamification cộng đồng
Chiến dịch “Đường lên đỉnh Saymee” là minh chứng rõ nét cho bước tiến gamification của Saymee. Chương trình với quy mô toàn quốc, chính thức trở lại năm 2025 với tổng giá trị giải thưởng lên đến hơn 700 triệu đồng.
Chương trình được tổ chức online trên ứng dụng Saymee, giúp học sinh, sinh viên cả nước có thể tham gia mọi lúc, mọi nơi. Hệ thống thử thách được thiết kế đa cấp độ, tích hợp bảng xếp hạng thời gian thực và cơ chế phần thưởng hấp dẫn - từ quà tặng cá nhân cho đến giải thưởng cộng đồng cho các trường top đầu.
Không chỉ là một sân chơi cá nhân, đây còn là một cuộc đua tinh thần tập thể, nơi mỗi trường học trở thành một “đội chơi” với màu cờ sắc áo riêng. Học sinh, sinh viên không chỉ thi để thắng, mà còn thi để mang vinh quang về cho ngôi trường của mình.
Theo thống kê từ thương hiệu, “Đường lên đỉnh Saymee 2025” đã tiếp cận hơn 20 triệu học sinh, sinh viên, thu hút hơn 20.000 người chơi, đại diện cho hơn 1.200 cộng đồng trường học trên toàn quốc, tạo ra hơn 450.000 lượt tương tác chỉ trong vòng hơn 6 tuần diễn ra. So với mùa đầu tiên năm 2024, số lượng người chơi tăng hơn 180%, số lượng cộng đồng trường tham gia tăng gấp đôi đã khẳng định sức bật ấn tượng cùng khả năng kết nối bền chặt giữa Saymee và thế hệ Gen Z.
Chiến dịch Đường lên đỉnh Saymee được đồng hành bởi hai đối tác chiến lược: Bond Creative và NNB Holding, góp phần nâng tầm trải nghiệm và mở rộng chương trình từ online ra chuỗi sự kiện offline đầy cảm xúc.
Bond Creative chịu trách nhiệm thiết kế và tối ưu trải nghiệm người dùng (UI/UX), biến ứng dụng thành “hệ sinh thái trò chơi”, nơi từng thao tác, biểu tượng, hay hành trình nhiệm vụ đều được game hóa, mang lại cảm giác khám phá và phần thưởng, khơi dậy động lực nội tại khiến người dùng quay lại mỗi ngày.
NNB Holding đảm nhận vai trò xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp, biến mô hình O2O2O (Online to Offline to Online) trở thành xương sống trong việc kết nối trải nghiệm số hoá với thực tế. Cụ thể, người dùng tham gia gamification trên ứng dụng (Online), sau đó tham dự chuỗi activation “Đường lên đỉnh Saymee 2025” tại các trường (Offline) để trải nghiệm và nhận quà, rồi quay trở lại ứng dụng để tiếp tục ghi danh, tích điểm và lan tỏa chương trình (Online). Chuỗi sự kiện offline được triển khai tại Đại học FPT Cần Thơ, Đại học Quy Nhơn và Đại học Đà Lạt, với hơn 5.000 phần quà được trao tận tay sinh viên. Những trải nghiệm này giúp lan toả thông tin về chương trình Đường lên đỉnh Saymee, thu hút thêm lượng người dùng đăng ký tham gia và tạo nên sự cộng hưởng liền mạch giữa môi trường số và đời sống thực, ghi dấu ấn sâu sắc trong tâm trí thế hệ trẻ trên toàn quốc.
NNB Holding đồng hành cùng Saymee xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp, kết nối trải nghiệm người dùng xuyên suốt từ online đến offline
Cách làm này không chỉ là một thử nghiệm sáng tạo mà còn là bước đi chiến lược đầy thách thức, mở ra hướng tiếp cận mới trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Saymee cùng các đối tác đang cho thấy một hướng tiếp cận mới trong việc kết nối với người trẻ Việt Nam - từ những tương tác ban đầu đến sự gắn bó lâu dài, từ người dùng đơn lẻ đến cộng đồng chung giá trị.
Kết luận
Gamification giúp Saymee làm mới cách tiếp cận người dùng và cho thấy một hướng vận hành gần với tinh thần Product-led Growth trong ngành viễn thông: đặt trải nghiệm sản phẩm làm trung tâm để thúc đẩy tương tác và gia tăng mức tham gia. Thay vì chỉ phụ thuộc vào quảng cáo hay khuyến mãi ngắn hạn, Saymee ưu tiên thiết kế những điểm chạm có thể tự tạo “lý do để quay lại” thông qua trải nghiệm và cơ chế tương tác trên ứng dụng.
Đây có thể là một hướng đi mới đầy thách thức, đòi hỏi sự đồng bộ giữa đội ngũ marketing, công nghệ và trải nghiệm người dùng. Nhưng nếu được triển khai nhất quán, nó mở ra một thế hệ ứng dụng mới ở Việt Nam: nơi thương hiệu không chỉ nói chuyện với người dùng, mà cùng chơi, cùng lớn và cùng nhau tạo nên giá trị.
Xem thêm thông tin tại Saymee - Nhà mạng Gen Z: https://saymee.vn/
Theo Bond Creative
