Phân tích đặc điểm tâm lý cá nhân là bước đầu tiên trong hành trình chinh phục khách hàng. Việc thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của từng tệp khách hàng riêng biệt giúp các thương hiệu xây dựng thông điệp phù hợp, tạo sự kết nối và thu hút sự quan tâm hiệu quả.

Từ năm 2021 cho đến nay, xu hướng chú trọng vào cảm xúc bản thân ngày càng gia tăng, điều này cũng mở ra cơ hội tiếp thị mới cho các thương hiệu trong việc tiếp cận khách hàng. Các doanh nghiệp đã nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, tập trung khai thác tâm lý người dùng thông qua nhiều cách thức sáng tạo, nổi bật trong đó là các nội dung bắt nhịp xu hướng về bói bài Tarot, Cung Hoàng Đạo hay Thần Hố học. Việc vô tình kết hợp nhuần nhuyễn các yếu tố tâm linh vào hoạt động quảng bá đã giúp thương hiệu tạo dựng các chiến dịch marketing hiệu quả, chinh phục khách hàng một cách tinh tế và bền vững. 

"Tín hiệu vũ trụ" - cụm từ quen thuộc với thế hệ Gen Z, không chỉ giới hạn ở những con số trùng hợp 11:11, 22:22,... Gen Z còn khám phá bản thân qua bói bài Tarot, sử dụng đá năng lượng, tìm hiểu Bản Đồ Sao, Cung Hoàng Đạo hay thậm chí là Thần Số Học nhằm định hướng tương lai. 

Sự ưa chuộng này có thể được lý giải bởi "Hiệu ứng Barnum". Hiệu ứng tâm lý này xuất hiện khi ta tin rằng những mô ta tích cực về bản thân là dành riêng cho chính mình, nhưng thực tế lại đúng với phần đông mọi người. Đây là một dạng thiên kiến xác nhận, hay còn được gọi là Cognitive Biases, được thể hiện qua những nhận định rất quen thuộc như: “Sinh tháng 1, bạn sở hữu tư duy độc đáo và sáng tạo”, hay “Thuộc cung Thiên Bình, bạn yêu cái đẹp và có gu thẩm mỹ tốt”. 

"Hiệu ứng Barnum" được đặt tên theo nghệ sĩ xiếc Phineas Taylor Barnum - một "bậc thầy" trong việc thao túng tâm lý người khác, sau đó được nhà tâm lý học Bertram R. Forer chứng minh qua thí nghiệm vào năm 1984. Cụ thể, ông đưa cho 39 sinh viên một bài kiểm tra tính cách và hứa hẹn sẽ trả lại kết quả cá nhân cho từng người. Tuy nhiên, thay vì làm theo lời hứa, Forer đã gửi cho tất cả sinh viên một bản mô tả tính cách giống nhau, sử dụng những câu nói chung chung như: "Bạn luôn khao khát được yêu mến và ngưỡng mộ"; "Bề ngoài mạnh mẽ nhưng bên trong bạn lại hay lo lắng, bất an";... 

Kết quả, đa số sinh viên đều khẳng định tính chính xác của những mô tả này. Lý giải cho điều này, Forer cho rằng con người có xu hướng khuếch đại những thông tin phù hợp với niềm tin và quan điểm sẵn có của bản thân. Khi đọc bản mô tả tính cách chung chung, họ sẽ tự động liên hệ những thông tin đó với những trải nghiệm và suy nghĩ cá nhân, từ đó tạo nên cảm giác rằng bản mô này chính xác và chỉ đúng với bản thân họ.

Hiệu ứng tâm lý Barnum còn thể hiện qua những nội dung cá nhân hóa của thương hiệu như Spotify ra mắt “Daylist” - danh sách nhạc thay đổi theo ngày tùy theo ‘khẩu vị’ âm nhạc của mỗi cá nhân

Chỉ từ những thông tin cơ bản như ngày sinh, cung hoàng đạo hay giờ sinh, người nghe dễ dàng tin tưởng vào những lời mô tả về bản thân, tạo nên sợi dây liên kết vô hình với chính mình. Cũng nhờ vậy mà trước sự đa dạng của các hình thức ‘tâm linh’ này, Gen Z đã dành sự quan tâm đặc biệt với mong muốn tìm kiếm lời giải đáp cho những thắc mắc, lời khuyên để gỡ rối khó khăn. Dù ít hay nhiều, những ‘thông điệp’ này đều mang đến sự an tâm dành cho người nghe. Nắm bắt được hiệu ứng tâm lý đó, hàng loạt nội dung sáng tạo liên quan đến yếu tố tâm linh đã ra đời, được các thương hiệu ‘lăng xê’ hết cỡ nhằm thu hút đông đảo giới trẻ quan tâm. 

Những bài đăng về thông điệp, tính cách dựa trên tháng sinh, năm tuổi, cung hoàng đạo,... hoặc những video bói tarot online thường có lượt tương tác rất cao

Tận dụng sức hút "trending" của Tarot và Thần Số Học trong giới trẻ, vào tháng 6 vừa qua, thương hiệu CloseUp đã khéo léo lồng ghép yếu tố tâm linh này vào chiến dịch quảng cáo mới trong MV "Xoay Một Vòng", kết hợp cùng HIEUTHUHAI và Phương Ly.

MV "Xoay Một Vòng" mang đến câu chuyện tình yêu từ cái nhìn đầu tiên của HIEUTHUHAI dành cho Phương Ly, thôi thúc anh chàng quyết tâm chinh phục trái tim "người đẹp". Cuốn sổ bí ẩn CRUSHOLOGY xuất hiện đã dẫn dắt HIEUTHUHAI khám phá những bí kíp tình yêu thông qua ba hành trình đầy thú vị.

Hành trình đầu tiên đưa HIEUTHUHAI đến với thế giới Tarot huyền bí, nơi anh chàng khám phá những điểm chung kỳ diệu giữa mình và Phương Ly. Ở hành trình tiếp theo, Thần Số Học mở ra không gian kỹ thuật số ấn tượng, giúp hai người họ kết nối và thấu hiểu nhau sâu sắc hơn. Cuối cùng, tại vũ trụ Chiêm Tinh Học, những vì sao cùng câu chuyện tình yêu lãng mạn được viết nên, khép lại hành trình chinh phục đầy thú vị của HIEUTHUHAI.

Sự kết hợp độc đáo giữa âm nhạc bắt tai, vũ đạo sôi động và yếu tố tâm linh trending đã góp phần tạo nên sức hút cho "Xoay Một Vòng". Tính đến thời điểm hiện tại, MV “Xoay Một Vòng” ghi nhận 4,3 triệu lượt xem, thu hút sự quan tâm đông đảo của khán giả, đặc biệt là giới trẻ. 

Trước đó, vào cuối năm 2022, Ngân hàng Quân Đội (MB) đã ghi dấu ấn trên thị trường thẻ với dòng sản phẩm MB Hi Visa Collection, trong đó nổi bật là bộ thẻ được thiết kế theo chủ đề 12 Cung Hoàng Đạo (Zodiac). Lấy cảm hứng từ các chòm sao, bộ sưu tập Zodiac mang đến những thiết kế độc đáo và thu hút, đặc biệt dành cho những khách hàng trẻ đam mê chiêm tinh học.

Ở Việt Nam, chủ đề 12 Cung Hoàng Đạo đã trở nên vô cùng quen thuộc với giới trẻ, xuất hiện trên đa dạng các sản phẩm và ngành hàng khác nhau. Tuy nhiên, trong lĩnh vực tài chính, những sản phẩm mang chủ đề này còn khá hạn chế. Nhận thấy tiềm năng và nhu cầu của thị trường, MB Bank đã cho ra mắt bộ thẻ 12 Cung Hoàng Đạo (Zodiac) với những hình ảnh đặc trưng của từng cung, tạo nên điểm nhấn ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ.

MB Bank cùng hoạt động triển khai bộ thẻ được thiết kế theo chủ đề 12 Cung Hoàng Đạo trên fanpage

Từ năm 2021, các thương hiệu đã bắt đầu "bắt trend" bằng cách lồng ghép yếu tố tâm linh vào các chiến dịch quảng cáo. Tại thời điểm đó, đại dịch COVID-19 gây ra nhiều gián đoạn cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, trong đó có NESCAFÉ. Nhu cầu sử dụng cà phê pha sẵn tại nhà tăng cao trong giai đoạn giãn cách kéo dài 6 tháng cuối năm đã khiến NESCAFÉ gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường.

Nhằm củng cố nhận diện thương hiệu trong tâm trí người dùng, NESCAFÉ đã tung ra chiến dịch "Ta-rót cà phê: Nhâm nhi NESCAFÉ - Xem chất riêng tiềm ẩn" vào đầu năm 2022. NESCAFÉ đã xây dựng một "vũ trụ" digital độc đáo dành riêng cho "Ta rót Cà Phê". "Vũ trụ" này bao gồm nhiều kênh tương tác đa dạng, từ online đến offline, tạo trải nghiệm liền mạch cho người dùng từ giai đoạn tiếp cận chiến dịch đến khi mua hàng. Web-app "Ta rót Cà Phê" đóng vai trò then chốt trong chiến dịch, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng và khuyến khích họ tham gia trải nghiệm "bốc bài" online. 

Người dùng chỉ cần cung cấp một vài thông tin cơ bản như tên, ngày sinh, sở thích uống cà phê,... Sau đó, web-app sẽ tự động hiển thị kết quả "bói bài" với nội dung xoay quanh bốn nhóm chủ đề chính: tình bạn, sự nghiệp, tình yêu và gia đình. Mỗi nhóm chủ đề được chia thành 16 lá bài, mỗi lá bài mang một thông điệp mô tả tính cách riêng biệt. Đặc biệt, web-app còn cung cấp cho người dùng một công thức cà phê được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu nhân khẩu học và sở thích uống cà phê của họ. 

Song song với web-app, Nescafé triển khai chuỗi hoạt động lan tỏa thông điệp chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... thu hút sự quan tâm và thảo luận của cộng đồng mạng

Kết quả, NESCAFÉ thu về mức tăng trưởng doanh số trên sàn thương mại điện tử khi tăng 212%, cùng với 68 nghìn dữ liệu mới được thu thập thông qua hoạt động tương tác với web-app, gấp 3 lần con số dự kiến. 

Không đứng ngoài "cơn sốt" marketing mang hơi hướng tâm linh, các thương hiệu trong thị trường giao đồ ăn cũng ra mắt các hoạt động quảng bá lấy Tarot làm chủ đạo. Cũng trong năm 2021, Grab đã hợp tác với Dirty Coins trong chiến dịch “Chọn khẩu trang đón thông điệp vũ trụ”, với 5 lá bài Tarot từ Tình yêu, Năng lượng, May mắn, Bảo vệ, được thiết kế với hình ảnh chiếc khẩu trang nhằm truyền tải thông điệp động viên và truyền động lực đến từng khách hàng của Grab. ShopeeFood cũng thực hiện bộ bài Tarot món ăn dành cho các tín đồ đam mê ẩm thực, với các lá bài được biến hóa thành hình ảnh của các món ăn thay thế cho bộ bài gốc, đồng thời giải thích về tích cách và suy nghĩ của khách hàng thông qua món ăn mà họ chọn.

Grab với ‘tiết mục’ chọn một chiếc khẩu trang Grab x Dirty Coins để lắng nghe thông điệp vũ trụ vào giữa tuần

ShopeeFood cùng hoạt động quảng bá “Món ăn đầu tiên bạn chọn tiết lộ điều gì về con người bạn?”

Nội dung tâm linh luôn thu hút một lượng lớn người quan tâm bởi khả năng khơi gợi niềm tin và giá trị tinh thần cho con người. Tuy nhiên, do tính chất nhạy cảm của chủ đề, các thương hiệu cần hết sức chú trọng khi xây dựng và chia sẻ nội dung tâm linh trên mạng xã hội.

Điều đầu tiên cần lưu ý là "tận dụng nhưng không lạm dụng". Việc khai thác nội dung tâm linh cho mục đích thương mại quá lộ liễu sẽ dễ gây phản tác dụng và ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu. 

Mặt khác, yếu tố hài hước, duyên dáng và khéo léo có thể giúp thu hút người xem và khiến nội dung tâm linh trở nên gần gũi hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng là không được biến những chủ đề tâm linh thành trò đùa hay công cụ giải trí đơn thuần. 

Niềm tin vào một hình thức tâm linh phù hợp là điều hoàn toàn bình thường, bởi con người ở mọi thế hệ đều cần có chỗ dựa tinh thần. Tuy nhiên, việc truyền tải những nội dung này một cách hiệu quả và phù hợp luôn là thách thức cho các thương hiệu. 

Như Quỳnh

Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.