5 Điểm khác biệt lớn nhất giữa CDP và Loyalty Platform

Customer Data Platform (CDP) và Loyalty Platform là hai yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại. Mỗi nền tảng phục vụ mục đích riêng để nâng cao tương tác và sự trung thành của khách hàng. Mặc dù cả hai nền tảng công nghệ này đều đóng góp vào việc tạo trải nghiệm tập trung vào khách hàng, nhưng chúng khác biệt đáng kể ở một số khía cạnh quan trọng.

Hiểu rõ 5 điểm khác biệt chính giữa CDP và Loyalty Platform là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị của mình. Từ việc thu thập dữ liệu và phạm vi hoạt động đến chức năng và thực hiện chiến lược, hai nền tảng này mang đến những lợi ích riêng biệt. Với kinh nghiệm làm việc trong môi trường digital marketing và có cơ hội tiếp xúc với các nền tảng CRM, CDP và Loyalty Platform,.. Tuấn mong muốn đem đến cách nhìn khách quan nhất về 5 điểm khác biệt lớn giữa CDP và Loyalty Platform với mọi người qua bài viết này.

Khác biệt 1: Phạm vi thu thập dữ liệu

CDP thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như CRM, website, ứng dụng di động, email marketing và mạng xã hội. Nó tập trung vào việc xây dựng hồ sơ khách hàng toàn diện và chi tiết, bao gồm thông tin về hành vi, sở thích và tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau. Trong khi đó, Loyalty Platform tập trung vào việc thu thập dữ liệu liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết như thông tin đăng ký, lịch sử mua hàng và các hoạt động liên quan đến chương trình này. Khác với CDP, Loyalty Platform hạn chế thu thập dữ liệu chỉ trong phạm vi chương trình khách hàng thân thiết.

Ví dụ, Siêu Thị Điện Máy Chợ Lớn, một doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu, đã sử dụng cả Customer Data Platform (CDP) và Loyalty Platform để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình. Bằng cách kết hợp hai platform này, Siêu Thị Điện Máy Chợ Lớn đã đạt được một mức tăng trưởng hiệu quả và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Theo mô phỏng, Siêu Thị Điện Máy Chợ Lớn đã sử dụng CDP và Loyalty Platform để nắm bắt thông tin khách hàng và tăng tương tác. CDP thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn và tạo trải nghiệm cá nhân hóa, trong khi Loyalty Platform quản lý chương trình khách hàng thân thiết. Kết quả mô phỏng cho thấy, tỷ lệ khách hàng quay lại tăng từ 22% lên 46,5%, và doanh số bán hàng tăng gần 30%. Kết hợp CDP và Loyalty Platform, Siêu Thị Điện Máy Chợ Lớn xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tăng tương tác và lòng trung thành của khách hàng.

Khác biệt 2: Mục tiêu và chức năng

CDP nhằm mục đích cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng và tạo ra thông tin chi tiết về hành vi, sở thích và tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Nó cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên thông tin này. Trong khi đó, Loyalty Platform tập trung vào quản lý và tối ưu hóa chương trình khách hàng thân thiết, nhằm nâng cao sự trung thành và khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại. Nó cung cấp các tính năng như tích điểm, quản lý phần thưởng và lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết.

Một ví dụ khác, KidsPlaza, doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm dành cho mẹ và bé, sử dụng cả CDP và Loyalty Platform. Kết hợp hai platform này, KidsPlaza tăng tương tác và trung thành của khách hàng. Sử dụng CDP, họ thu thập thông tin chi tiết về từng khách hàng và tạo trải nghiệm cá nhân hóa. Loyalty Platform quản lý chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm và cung cấp ưu đãi. Kết quả mô phỏng cho thấy, tỷ lệ khách hàng quay lại tăng từ 17,5% lên 31% và doanh số bán hàng tăng gần 40% so với cùng kỳ trước đó. Kết hợp CDP và Loyalty Platform, KidsPlaza đạt mức tăng trưởng hiệu quả và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Khác biệt 3: Phân tích dữ liệu và thông tin

CDP cung cấp các công cụ và khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ để tạo ra thông tin và đối tượng khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và hiểu sâu về hành vi và xu hướng mua hàng của khách hàng. CDP cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về hành vi truy cập, tương tác trên trang web, hoạt động mạng xã hội và email marketing. Trong khi đó, Loyalty Platform cung cấp khả năng phân tích dữ liệu hạn chế hơn, tập trung chủ yếu vào các số liệu và theo dõi hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết như lượt tham gia, việc sử dụng phần thưởng và các hoạt động thành viên.

Ví dụ, GUMAC Fashion, doanh nghiệp thương hiệu thời trang và chuỗi cửa hàng bán lẻ, đã sử dụng cả CDP và Loyalty Platform. CDP cung cấp phân tích dữ liệu chi tiết về hành vi và xu hướng mua hàng của khách hàng, từ truy cập website, tương tác trên mạng xã hội đến email marketing. Loyalty Platform tập trung vào hiệu suất chương trình khách hàng thân thiết. Mô phỏng số liệu cho thấy, sau khi sử dụng cả hai platform, GUMAC Fashion đã tăng tỷ lệ khách hàng quay lại từ 18% lên 40% và doanh số bán hàng tăng 35%. Kết hợp CDP và Loyalty Platform, GUMAC Fashion nắm bắt thông tin khách hàng và cải thiện hiệu suất chương trình khách hàng thân thiết.

Khác biệt 4: Vai trò trong Chiến lược tiếp thị và triển khai chiến dịch

CDP giúp người tiếp thị tạo ra chiến lược tiếp thị cá nhân hóa, thông qua việc sử dụng dữ liệu khách hàng phong phú và thông tin hiểu biết. Nó cho phép gửi thông điệp cá nhân hóa, quảng cáo nhắm mục tiêu và triển khai các chiến dịch tùy chỉnh trên các kênh khác nhau, tạo ra sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng. CDP cũng cung cấp khả năng đo lường hiệu quả và tăng cường ROI của các chiến dịch tiếp thị. Trong khi đó, Loyalty Platform tập trung vào việc triển khai và quản lý các hoạt động tiếp thị liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết. Nó cung cấp các công cụ để gửi thông điệp và ưu đãi liên quan đến chương trình, quản lý phần thưởng và khuyến mãi để thúc đẩy sự tham gia vào chương trình và mua hàng lặp lại.

Khác biệt 5: Chi phí sử dụng nền tảng

Ngoài 4 điểm khác biệt chính trên, vấn đề giá - chi phí sử dụng nền tảng cũng là điểm khác biệt sau cùng giữa CDP và Loyalty Platform. Như mọi người đã biết, việc sử dụng 1 Loyalty Platform từ 3rd Party (nhà cung cấp bên thứ 3) có mức chi phí không quá lớn hoặc thậm chí nhỏ so với quy mô và dòng doanh thu của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, chi phí sử dụng của một nền tảng CDP không như thế. Thời gian 2 đến 4 năm về trước, nhóm khách hàng tiềm năng tại Việt Nam của các CDP đến từ quốc tế là các “tay to”, các doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực, ngành hàng hoặc có quy mô lớn, nguồn dữ liệu khách hàng lớn. Và hiển nhiên, chi phí để sử dụng các tính năng tuyệt vời từ CDP cũng là con số lớn!

Tuy vậy, trong những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam có quy mô vừa và tiệm cận lớn đã có những sự lựa chọn hoàn hảo hơn bao giờ hết - các nền tảng CDP của người Việt, được phát triển và hoàn thiện trong nước hoặc trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Và ngoài yếu tố về giá, các CDP made in Vietnam này còn có nhiều lợi thế lớn, chí mạng hơn so với các anh bạn CDP từ quốc tế đã có mặt, phủ sóng tại Đông Nam Á từ lâu.

Một số CDP trong nước có mức giá phải chăng với các doanh nghiệp vừa và tiệm cận có thể tham khảo: PangoCDP, Antsomi, PrimeData,.. (Tuấn sẽ dành riêng 1 bài viết khác để chia sẻ nhiều hơn, đi sâu hơn về mỗi CDP này…).

Tóm lại, CDP và Loyalty Platform có những khác biệt quan trọng đáng lưu ý. CDP hướng đến việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng và giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Trong khi đó, Loyalty Platform tập trung vào quản lý chương trình khách hàng thân thiết và tạo động lực mua hàng lặp lại. Bằng cách sử dụng CDP và Loyalty Platform một cách thông minh và hợp nhất, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ, tăng cường tương tác và lòng trung thành của khách hàng, và đạt được sự phát triển bền vững.

Hy vọng nội dung mang lại thông tin hữu ích đến mọi người.

Xin chân thành cảm ơn,

Ngo Thai Hoang Tuan.