Các chuyên gia tiết lộ rằng trong một cuộc đối thoại dài hơn 30 phút thì có hơn 800 thông điệp được truyền tải từ cả khách hàng và nhân viên. Như vậy, có thể thấy ngôn ngữ cơ thể hay giao tiếp phi ngôn ngữ đóng một vai trò lớn trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng.