Xu hướng mua sắm online ngày càng phổ biến, người dùng càng dễ bị thu hút bởi nhiều yếu tố khác nhau đã gây khó khăn cho các doanh nghiệp khi giữ chân người mua hàng. Để biến người mua hàng thành khách hàng trung thành, các doanh nghiệp cần phải điều chỉnh các chiến lược kinh doanh đáp ứng những thay đổi về bản chất của mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Không chỉ dừng lại ở việc tìm kiếm những “mánh khóe” để thuyết phục người mua hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ, ngày nay, các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến những chiến lược tiếp thị với trọng tâm là nhu cầu và cảm xúc của khách hàng. Để thành công trong chiến lược này, doanh nghiệp cần có tư duy phù hợp và kiến thức chuyên môn bao quát để linh hoạt áp dụng các công cụ truyền thông, các cơ sở dữ liệu để gây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng. Vận dụng tốt Relationship Marketing trong các chiến lược tiếp thị sẽ thúc đẩy sự trung thành của khách hàng và củng cố giá trị cốt lõi của thương hiệu.