Trong thời đại số hóa hiện nay, khi người tiêu dùng bị choáng ngợp bởi dòng chảy thông tin, việc xây dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khách hàng đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các thương hiệu. Kể chuyện thương hiệu không chỉ đơn thuần là một kỹ thuật tiếp thị, mà còn là nghệ thuật biến các thông điệp tiếp thị thành những câu chuyện sống động, dễ nhớ. Theo nghiên cứu từ Google và Talk Shoppe, người tiêu dùng ngày nay đều tìm kiếm nội dung chất lượng có sức hấp dẫn.
Trong bài viết này, Ori Agency sẽ giới thiệu 17 chiến dịch kể chuyện thương hiệu nổi bật, phân tích những yếu tố thành công của chúng và cách những câu chuyện này tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
I. Brand Storytelling: Nghệ thuật kết nối thương hiệu với khách hàng
Brand Storytelling, hay còn gọi là kể chuyện thương hiệu, là quá trình sáng tạo và khai thác những câu chuyện để kết nối thương hiệu của bạn với khách hàng một cách sâu sắc. Một câu chuyện thương hiệu không chỉ đơn thuần là một bản tóm tắt về lịch sử, sứ mệnh, mục tiêu và giá trị của công ty; mà còn là một tác phẩm nghệ thuật được dệt nên từ những tình huống và bối cảnh phù hợp, khơi gợi cảm xúc và sự đồng cảm từ người xem.
Điểm khác biệt lớn giữa Brand Storytelling và tiếp thị nội dung (Content Marketing) là trong khi content marketing tập trung vào việc sản xuất nội dung nhằm giáo dục và quảng cáo để thu hút khách hàng mới, thì Brand Storytelling là công cụ và kỹ thuật giúp truyền tải những giá trị cốt lõi, tầm nhìn thương hiệu và cảm xúc cho người tiêu dùng. Nói một cách khác, Content Marketing là kênh phân phối để kể câu chuyện thương hiệu, trong khi Brand Storytelling là phần cốt lõi làm nên sức hấp dẫn của câu chuyện đó.
Hiện nay, Brand Storytelling được coi là phương pháp tiếp thị vượt trội, được rất nhiều thương hiệu yêu thích và áp dụng. Nghiên cứu của nhà tâm lý học Jerome Bruner cho thấy rằng người tiêu dùng có khả năng ghi nhớ chi tiết nội dung cao gấp 22 lần khi được trình bày dưới dạng kể chuyện thay vì chỉ đơn thuần là số liệu thống kê. Bên cạnh đó, chìa khóa thành công của phương pháp này nằm ở việc khơi gợi cảm xúc cho người xem. Theo Harvard Business Review, việc tạo dựng những kết nối cảm xúc mạnh mẽ với khán giả không chỉ giúp thương hiệu gia tăng lượng khách hàng trung thành mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Như vậy, Brand Storytelling chính là công cụ mạnh mẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
II. Tiêu chí đánh giá một chiến dịch kể chuyện thương hiệu thành công
Không phải mọi câu chuyện thương hiệu khi ra mắt đều được đón nhận sự nồng nhiệt từ khách hàng. Vậy làm thế nào để bạn tạo ra một câu chuyện thương hiệu chạm đến trái tim người tiêu dùng? Yếu tố nào giúp bạn lan tỏa câu chuyện giữa vô vàn quảng cáo hấp dẫn trên thị trường? Dưới đây là bảy yếu tố thiết yếu để xây dựng câu chuyện thương hiệu thành công:
1. Sự đồng cảm (Empathy)
Khán giả muốn thấy chính mình trong câu chuyện của bạn. Một kết nối cảm xúc mạnh mẽ sẽ thúc đẩy lòng trung thành và gắn bó với thương hiệu.
2. Thu hút sự chú ý (Attention-grabbing)
Để nổi bật, bạn cần xây dựng một giọng điệu và cá tính độc đáo, thu hút sự chú ý ngay từ những giây phút đầu tiên. Một khởi đầu khác biệt sẽ khiến khán giả muốn tiếp tục theo dõi.
3. Đáng tin cậy (Authentic)
Một câu chuyện hấp dẫn phải bắt nguồn từ sự chân thực. Hãy truyền tải thông điệp dựa trên những giá trị cốt lõi của thương hiệu để tạo dựng niềm tin.
4. Kết nối (Relatable)
Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và dễ hiểu, tránh những thuật ngữ phức tạp. Điều này giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và dễ tiếp cận với thương hiệu.
5. Tính nhất quán (Consistency)
Đảm bảo rằng mọi yếu tố trong câu chuyện đều đồng bộ và hài hòa từ nội dung đến hình ảnh. Một câu chuyện nhất quán không chỉ tạo ra sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ mà còn giúp củng cố thông điệp.
6. Gắn liền với mục tiêu của thương hiệu
Câu chuyện thương hiệu cần phù hợp với các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp và được tích hợp vào tất cả các hoạt động tiếp thị, quảng cáo và bán hàng.
7. Khích lệ khách hàng hành động (Provoke Action)
Tìm cách khéo léo để khuyến khích khán giả hành động, biến họ thành những khách hàng tiềm năng và tạo ra sự chuyển đổi từ sự quan tâm sang hành động.
III. 17 chiến dịch kể chuyện thương hiệu tạo dấu ấn sâu sắc với khách hàng
Dưới đây là 17 chiến dịch Brand Storytelling xuất sắc, không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn chạm đến cảm xúc của khách hàng, giúp thương hiệu tăng cường nhận diện trên thị trường.
1. F1 khai phá thị trường mới qua nghệ thuật kể chuyện
Loạt phim tài liệu thể thao đình đám Formula 1: Drive to Survive (DTS) trên Netflix là một ví dụ điển hình về việc tận dụng sức mạnh của storytelling để mở rộng thị phần cho thương hiệu, xâm nhập vào những thị trường tiềm năng chưa được khai phá.
Khác với những chương trình khác tập trung vào các yếu tố kỹ thuật phức tạp của việc chế tạo và điều khiển những cỗ máy tốc độ nhất thế giới, DTS mang đến một cái nhìn sâu sắc về con người, từ những tay đua chịu áp lực phải giành hợp đồng mới, đội ngũ kỹ thuật khéo léo trong từng lần pit stop, cho đến những giám đốc đội đua phải cân bằng giữa chiến lược và tài chính. F1 đã khéo léo sử dụng chương trình này như một công cụ kể chuyện thương hiệu, khơi dậy cảm xúc và kết nối với khán giả một cách sâu sắc.
Kể từ khi DTS ra mắt vào năm 2019, sự quan tâm của khán giả Mỹ đối với F1 đã gia tăng đáng kể. Theo một khảo sát, 34% người trưởng thành tại Mỹ hiện quan tâm đến F1, trong đó hơn một phần tư cho biết sự thu hút này là nhờ vào Drive to Survive.
Đây chính là minh chứng rõ nét cho thấy rằng storytelling không chỉ là một công cụ truyền thông mà còn là một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, có khả năng mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu và khẳng định vị thế trên thị trường toàn cầu.
2. Patagonia khẳng định đạo đức thương hiệu qua nội dung dài hạn
Patagonia luôn được vinh danh là một trong những thương hiệu hàng đầu về đạo đức và bền vững, điều này đặc biệt quan trọng khi 82% người tiêu dùng hiện nay tìm kiếm sự đồng điệu giữa giá trị của thương hiệu và các nguyên tắc cá nhân của họ.
Với chiến lược thông minh, Patagonia khéo léo tận dụng Storytelling như một công cụ chiến lược để nâng cao uy tín đạo đức của mình. Kênh YouTube của thương hiệu không chỉ thu hút gần 500.000 người theo dõi mà còn cung cấp hơn 1.500 video, trong đó nhiều video có tác động tích cực đến cộng đồng.
Điểm nổi bật của Patagonia chính là cam kết đầu tư vào nội dung dài hạn; nhiều video có thời lượng trên 30 phút. Một ví dụ điển hình là video What The Hands Do, kể về hành trình của hai vận động viên leo núi, những người không chỉ theo đuổi đam mê mà còn “nuôi dưỡng niềm vui và sự kết nối” trong cộng đồng, từ đó “mở ra cơ hội cho sự phát triển ý nghĩa.”
Cam kết mạnh mẽ đối với kể chuyện dài hạn, Patagonia không chỉ khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực đạo đức mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, thu hút những khách hàng có ý thức cao về trách nhiệm xã hội và môi trường.
3. HP nổi bật với các tác động tích cực đến môi trường
HP là một thương hiệu tiên phong trong việc thể hiện cam kết về tính bền vững và bảo vệ môi trường.
Để minh chứng cho nỗ lực này, HP đã sản xuất một danh sách phát ấn tượng trên YouTube, tập hợp hàng chục video phác họa tác động bền vững mà họ tạo ra. Những dự án nổi bật như giải quyết vấn đề rác thải nhựa ở Indonesia, nâng cao tỷ lệ tái chế tại Haiti, và chống lại nạn phá rừng trong Rừng Đại Tây Dương của Brazil.
Câu chuyện mà HP kể không chỉ đơn thuần là số liệu, mà là một hành trình đầy cảm hứng, giúp người xem dễ dàng cảm nhận được kết quả từ các sáng kiến bảo vệ môi trường của họ.
4. Volvo khẳng định vị thế với đổi mới đột phá
Trong thế giới quảng cáo ô tô, bạn thường tưởng tượng ra những khung hình nghệ thuật của người lái xe thả mình vào thiên nhiên hùng vĩ—có thể là những ngọn núi trùng điệp hay những bãi biển hoang sơ, kèm theo những giọng nói truyền cảm hứng. Nhưng có một lý do khiến nhiều quảng cáo tập trung vào hình thức mà bỏ quên nội dung: việc làm nổi bật các tính năng và thông số kỹ thuật của xe ô tô trong một khoảng thời gian ngắn là một thách thức lớn.
Để vượt qua rào cản này, Volvo đã khéo léo áp dụng nghệ thuật kể chuyện thông qua chiến dịch trên YouTube mang tên "Safety in Mind."
Chiến dịch này bao gồm tám video sáng tạo, thu hút hơn 1,6 triệu lượt xem, đặt ra những câu hỏi hấp dẫn như “Điều gì xảy ra nếu xe của bạn có khả năng nhìn thấy những điều vượt ra ngoài tầm mắt con người?” và khám phá câu trả lời thông qua những câu chuyện cuốn hút. Đồng thời, những video này khẳng định mạnh mẽ thông điệp rằng Volvo đang nỗ lực xây dựng một tương lai nơi không còn tai nạn giao thông.
Chiến lược tiếp cận này không chỉ tạo sự khác biệt mà còn mang lại sức thuyết phục vượt trội hơn hẳn so với những quảng cáo khô khan về túi khí hay thử nghiệm va chạm, làm cho thông điệp của Volvo trở nên nổi bật và ghi sâu trong tâm trí người tiêu dùng.
5. Airbnb trở về với “nguồn cội”
Gần đây, Airbnb đã phải đối mặt với nhiều chỉ trích tiêu cực liên quan đến việc đẩy giá nhà ở lên cao, khiến người dân địa phương gặp khó khăn trên toàn cầu. Đồng thời, thương hiệu cũng cần ứng phó với nhu cầu của khách hàng đang tìm cách tiết kiệm chi tiêu giữa bối cảnh chi phí sinh hoạt gia tăng.
Giải pháp mà Airbnb đưa ra là trở về với bản sắc thương hiệu qua tính năng mới Airbnb Rooms, cho phép du khách thuê những phòng riêng tư với mức giá hợp lý, thay vì phải thuê toàn bộ căn nhà hay căn hộ.
Để nâng cao nhận thức về tính năng này, Airbnb đã phát động một chiến dịch truyền thông ấn tượng, với video giới thiệu những chủ nhà đầu tiên.
Chiến dịch không chỉ khẳng định rằng du lịch là về sự kết nối con người, mà còn nhấn mạnh cách mà trải nghiệm này có thể làm phong phú thêm cuộc sống của khách hàng.
6. Siemens tôn vinh sự đổi mới
Siemens, một tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực công nghệ, là một trong những thương hiệu mà nhiều người quen thuộc. Nhưng có mấy ai trong chúng ta có thể thực sự hiểu rõ về các giải pháp mà họ cung cấp?
Đây chính là thách thức lớn từ góc độ tiếp thị. Khi người tiêu dùng không nắm bắt được giá trị của sản phẩm, việc xây dựng thương hiệu trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Để giải quyết vấn đề này, Siemens đã khéo léo áp dụng nghệ thuật kể chuyện để khẳng định cam kết của mình đối với đổi mới sáng tạo. Công ty đã tổ chức cuộc thi "Nhà phát minh của năm", trong đó họ không chỉ tôn vinh các nhà phát minh mà còn chia sẻ những câu chuyện hấp dẫn đằng sau những ý tưởng đột phá của họ.
Chiến lược này không chỉ giúp Siemens xây dựng hình ảnh thương hiệu là một biểu tượng đổi mới, mà còn tạo cơ hội để người tiêu dùng cảm nhận sâu sắc hơn về giá trị mà họ mang lại, ngay cả khi chưa hiểu rõ về từng sản phẩm và dịch vụ cụ thể.
7. Red Sox cam kết xây dựng cộng đồng bền vững
Ngày xưa, việc quảng bá một đội thể thao tương đối đơn giản: chỉ cần “khoe” thành tích và sân vận động hoành tráng, và người hâm mộ sẽ tự động đổ xô đến.
Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện đại, người hâm mộ tìm kiếm nhiều hơn từ đội bóng yêu thích của họ; họ mong muốn thấy sự cam kết với cộng đồng và những giá trị nhân văn.
Chiến dịch kể chuyện là một giải pháp hiệu quả, và Boston Red Sox là một ví dụ điển hình qua video quảng bá chương trình Lindos Sueños.
Mỗi mùa hè, đội bóng đưa mười cậu bé tuổi teen người Mỹ đến Cộng hòa Dominican, nơi họ không chỉ tham gia các hoạt động tình nguyện mà còn khám phá tình yêu bóng chày.
Chiến dịch này không chỉ khẳng định vai trò của thể thao trong việc kết nối cộng đồng mà còn thể hiện Boston Red Sox như một thương hiệu có tầm nhìn, cam kết mang lại giá trị bền vững cho xã hội.
8. The Inkey List khám phá vẻ đẹp qua các thế hệ
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc gây dựng sự chú ý cho một sản phẩm mới không phải là điều dễ dàng, đặc biệt là đối với những thương hiệu chưa có lượng người theo dõi đông đảo. Tuy nhiên, một câu chuyện hấp dẫn có thể tạo ra sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng, khơi gợi sự quan tâm và yêu thích cho sản phẩm mà bạn ra mắt.
Thương hiệu chăm sóc da The Inkey List đã hiểu rõ điều này. Để giới thiệu sản phẩm Kem Dưỡng Ẩm Tái Tạo và Căng Da Sinh Học mới, họ đã triển khai một chiến dịch kể chuyện ấn tượng mang tên "Vẻ Đẹp Qua Các Thế Hệ". Chiến dịch này bao gồm những cuộc trò chuyện chân thực với khách hàng, nơi họ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ về quá trình lão hóa và vẻ đẹp theo thời gian.
Bằng cách kết hợp kể chuyện với những quan điểm cá nhân, The Inkey List không chỉ làm nổi bật sản phẩm trong một thị trường bão hòa mà còn khẳng định giá trị cốt lõi của thương hiệu: tôn vinh vẻ đẹp ở mọi giai đoạn cuộc sống. Chiến lược này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn xây dựng lòng trung thành và tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh thương hiệu, mở ra cánh cửa cho những cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
9. Zacapa chia sẻ câu chuyện thương hiệu
Việc quảng bá một sản phẩm mới thường gặp nhiều thách thức, nhưng việc tiếp thị một thương hiệu mới lại càng phức tạp hơn, đặc biệt trong lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt như ngành rượu.
Để nổi bật giữa hàng loạt thương hiệu lớn, Zacapa đã khéo léo chuyển hướng chiến lược tiếp thị của mình bằng cách tập trung vào việc kể câu chuyện thương hiệu. Câu chuyện này không chỉ đơn thuần là về một sản phẩm; nó gắn liền với sự hòa quyện sâu sắc giữa rượu rum và văn hóa, cũng như cảnh quan độc đáo của Guatemala.
Zacapa không chỉ bán rượu rum, mà còn truyền tải một ý tưởng – một trải nghiệm độc đáo và lôi cuốn. Điều này đã tạo ra sức hút đặc biệt cho toàn bộ chiến dịch tiếp thị.
Như Niamh Burns, Giám đốc Toàn cầu của Zacapa tại Diageo, chia sẻ: “Sứ mệnh của chúng tôi không chỉ là giới thiệu các sản phẩm rum, mà còn là tạo nên một trải nghiệm sâu sắc, kết nối và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khán giả toàn cầu.
10. Gucci x The North Face đột phá khi sử dụng Influencer Marketing
Influencer không chỉ là công cụ, mà còn là cầu nối hoàn hảo để truyền tải câu chuyện thương hiệu một cách chân thực. Việc lựa chọn đúng influencer – người có sự tương đồng về giá trị và đối tượng khách hàng mục tiêu – giúp thương hiệu không chỉ truyền tải thông điệp mà còn lan tỏa cá tính một cách tinh tế và cuốn hút.
Trong thời đại người tiêu dùng ngày càng sành sỏi, chúng ta chứng kiến sự vươn lên của những influencer chân thực – những người thực sự đam mê chia sẻ cuộc sống của chính họ. Francis Bourgeois là một ví dụ điển hình. Với niềm say mê "săn tàu" đầy năng lượng, phong cách nhiệt huyết đã giúp anh thu hút 2,3 triệu người theo dõi trên Instagram và 3,1 triệu trên TikTok, tất cả chỉ nhờ vào sự chân thực và độc đáo của chính mình. Sự kết hợp giữa Bourgeois và chiến dịch hợp tác giữa Gucci và The North Face đã tạo nên một làn gió mới cho ngành thời trang.
Chủ đề khám phá và chinh phục của chiến dịch hoàn toàn hòa quyện với tinh thần của Bourgeois, mang đến sự cộng hưởng tuyệt đối. Phong cách retro của Gucci x The North Face càng tăng thêm sự ăn ý với niềm đam mê tàu hơi nước của Bourgeois, biến chiến dịch trở thành một biểu tượng sáng tạo vượt ra ngoài những giới hạn thông thường của Influencer Marketing.
11. Goldfish Crackers kết hợp kể chuyện quảng cáo & AR
Công nghệ thực tế thực tế tăng cường (AR) không còn xa lạ trong thế giới công nghệ kể từ cơn sốt Pokémon Go. Tuy nhiên, việc tích hợp AR vào các chiến dịch marketing một cách hiệu quả luôn là bài toán khó với nhiều thương hiệu.
Goldfish Crackers đã khéo léo giải quyết thách thức này bằng cách kết hợp yếu tố kể chuyện vào trải nghiệm AR trên Snapchat. Chiến dịch sáng tạo này đã tạo ra một trò chơi trực tuyến độc đáo, thách thức các bạn trẻ kiểm tra khả năng tập trung qua công nghệ theo dõi mắt. Nhiệm vụ của họ là tập trung vào một chiếc bánh Goldfish Crackers đang di chuyển chậm suốt hơn 9 giây – một thử thách tưởng chừng kỳ quặc nhưng lại gây ấn tượng mạnh.
Điểm mấu chốt chính là thay vì chỉ nói về vấn đề mất tập trung của giới trẻ, Goldfish Crackers đã khéo léo “trình diễn” thực tế đó thông qua một trải nghiệm tương tác đầy thú vị, giữ vững hình ảnh sản phẩm ở trung tâm thông điệp.
12. McDonald's kể một câu chuyện trong 235 ký tự
McDonald’s đã khéo léo thể hiện khả năng kể chuyện chỉ với một dòng tweet:
Chỉ với 235 ký tự, thương hiệu đã tận dụng sức mạnh của storytelling bằng hình ảnh – qua từ “uhh” kéo dài – để tái hiện chân thực trải nghiệm quen thuộc của khách hàng tại các quầy thức ăn nhanh trên khắp thế giới. Thông điệp không chỉ kết nối cảm xúc mà còn khơi gợi hình ảnh sống động về trải nghiệm gọi món tại McDonald's, đơn giản nhưng đầy tính gợi nhớ.
13. Spotify cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng
Khi nhắc đến âm nhạc, không thể không nhắc đến Spotify - một nền tảng đang phục vụ hơn 615 triệu người dùng toàn cầu. Đặc biệt, chiến dịch Spotify Wrapped đã trở thành một hiện tượng, mang đến cho người dùng cái nhìn sâu sắc về hành trình nghe nhạc của chính mình thông qua những bản tổng kết đầy cá nhân hóa.
Mỗi năm, hàng triệu người dùng Spotify háo hức chia sẻ những nghệ sĩ yêu thích và các bài hát nổi bật nhất, tạo nên một hiện tượng xã hội sôi động. Chiến dịch này không chỉ đơn thuần là một hoạt động quảng cáo, mà còn khéo léo kết nối và tôn vinh sở thích âm nhạc độc đáo của từng cá nhân. Từ những khoảnh khắc lắng đọng khi nghe đi nghe lại một bài hát yêu thích đến những khám phá mới mẻ, Spotify trở thành một phần không thể thiếu trong câu chuyện âm nhạc của nhiều người.
Bằng cách này, Spotify không chỉ xây dựng một thương hiệu gần gũi và đầy cảm xúc, mà còn khẳng định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng, thúc đẩy lòng trung thành và sự yêu mến đối với thương hiệu. Câu chuyện thương hiệu này khiến Spotify trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trong hành trình khám phá âm nhạc.
14. Heineken kết nối với khán giả toàn cầu
Trong thế giới thương mại hiện đại, việc xây dựng kết nối ý nghĩa với khán giả toàn cầu là một thách thức lớn đối với các thương hiệu lớn. Heineken đã vượt qua thử thách này bằng cách khai thác mong muốn vĩnh cửu của người tiêu dùng về sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, một chủ đề càng trở nên nổi bật trong thời đại hậu đại dịch.
Thay vì chỉ đơn thuần khuyến khích khách hàng “bỏ laptop và thưởng thức một chai bia,” Heineken đã phát triển The Closer, một thiết bị Bluetooth độc đáo tự động đóng các ứng dụng làm việc khi bạn mở một chai bia lạnh.
Nhưng cốt lõi của câu chuyện không chỉ về một sản phẩm; đó là về việc chạm đến mong muốn sâu sắc của con người: dành thời gian quý báu bên gia đình và bạn bè. Heineken đã khẳng định vai trò tiên phong trong việc tạo ra câu chuyện thương hiệu đầy cảm hứng, kết nối và gắn bó với người tiêu dùng trên toàn cầu.
15. NFBC tận dụng kể chuyện đa phương tiện
Mỗi cá nhân có một phong cách học tập riêng, từ những người yêu thích hình ảnh cho đến những ai thích đọc hay thích nghe, và cả những người đam mê trải nghiệm thực tế.
Điều này đặt ra một thách thức lớn cho việc kể chuyện thương hiệu: Làm thế nào để truyền tải câu chuyện của bạn một cách hiệu quả đến một đối tượng đa dạng trong khi vẫn tôn trọng những phong cách học tập khác nhau?
Một giải pháp hiệu quả là khai thác nhiều định dạng nội dung trong chiến dịch kể chuyện, như cách mà Hội đồng Điện ảnh Quốc gia Canada (NFBC) đã thực hiện.
Họ đã kết hợp nhiếp ảnh, video và bản đồ tương tác để tái hiện câu chuyện cảm động về một con gấu được giải cứu khỏi tình trạng nuôi nhốt và được thả về tự nhiên. Sự phối hợp này không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm kể chuyện mà còn tạo ra một hành trình tương tác sâu sắc, thu hút sự chú ý và cảm xúc của khán giả.
16. Dove kể chuyện về một chiến dịch đã tồn tại
Dove đã kiên định theo đuổi chiến dịch “Real Beauty” suốt hơn 20 năm qua, mang đến một cái nhìn mới mẻ về tiêu chuẩn sắc đẹp bằng cách tôn vinh những cá nhân thực sự, thay vì những chuẩn mực sắc đẹp truyền thống.
Trong chiến dịch gần đây, Dove đã sáng tạo quảng cáo “selfie đảo ngược”, khéo léo chỉ ra những tác động tiêu cực của mạng xã hội đối với hình ảnh cơ thể và nhận thức về bản thân.
Điều này cho thấy rằng nghệ thuật kể chuyện thương hiệu không nhất thiết phải khởi đầu từ một câu chuyện hoàn toàn mới; bạn có thể phát triển và làm sâu sắc thêm các chiến dịch hiện có của mình, từ đó tạo ra những thông điệp có sức lan tỏa mạnh mẽ và kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
17. Google cá nhân hóa dữ liệu tìm kiếm
Với đội ngũ hơn 180.000 nhân viên, Alphabet, công ty mẹ của Google, thường bị xem là một "gã khổng lồ" công nghệ thiếu tính nhân văn. Dù sản phẩm cốt lõi của Google — thuật toán thông minh — cực kỳ hữu ích, nhưng nó thường không thể tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ với người dùng.
Để khắc phục điều này, Google đã khéo léo ra mắt chương trình tổng kết hàng năm mang tên "Year in Search". Chương trình này tương tự như Spotify Wrapped nhưng tập trung vào việc kể lại những câu chuyện đằng sau các dữ liệu tìm kiếm.
Thay vì chỉ đơn thuần là những con số, "Year in Search" mang đến cái nhìn sâu sắc rằng mỗi lần tìm kiếm đều thể hiện những mong muốn, lo âu và cảm xúc thực sự của con người.
Điển hình, trong "Year in Search" năm 2022, phần lớn nội dung được dành cho các vấn đề môi trường, với các chủ đề như cháy rừng và lũ lụt trở thành những từ khóa tìm kiếm hàng đầu toàn cầu vào tháng 7 năm 2021. Qua đó, Google không chỉ thể hiện sức mạnh của nghệ thuật kể chuyện trong marketing mà còn khẳng định khả năng của các thương hiệu công nghệ trong việc xây dựng mối quan hệ gắn bó và nhân văn hơn với khách hàng.
IV. 7 bước giúp xây dựng câu chuyện thương hiệu cho doanh nghiệp hiệu quả
Để tạo dựng một câu chuyện thương hiệu không chỉ đơn thuần là chia sẻ, mà là một nghệ thuật kết nối sâu sắc với khách hàng. Dưới đây là bảy bước chiến lược giúp bạn phát triển một câu chuyện thương hiệu bài bản và hiệu quả.
1. Xây dựng câu chuyện một cách mộc mạc nhất (Origin story)
Trước khi thêm những yếu tố phức tạp, hãy bắt đầu với câu chuyện nguyên bản về sự ra đời của thương hiệu bạn. Đó là hành trình xây dựng từ sứ mệnh, tầm nhìn đến các giá trị cốt lõi. Câu chuyện này sẽ là nền tảng vững chắc cho mọi thông điệp sau này.
2. Xây dựng kịch bản “Hành trình anh hùng” (The hero’s journey)
Phương pháp “Hành trình anh hùng” là một trong những cấu trúc kể chuyện mạnh mẽ nhất. Khởi đầu với một nhân vật bình thường, sau đó trải qua thử thách và biến đổi để trở thành hình mẫu lý tưởng. Sử dụng mô hình này để biến khách hàng của bạn thành những “anh hùng” trong câu chuyện, chia sẻ cách họ đã thay đổi nhờ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
3. Xây dựng tính cách thương hiệu
Tạo dựng một “tính cách thương hiệu” rõ ràng để kết nối sâu sắc với khách hàng. Xác định những đặc điểm tính cách, sở thích và mối quan tâm của nhóm mục tiêu. Sử dụng mô hình Brand Archetypes Framework để phát triển tính cách phù hợp, từ đó tạo nên sự gắn kết bền chặt hơn.
4. Xác định ý nghĩa và giá trị thương hiệu (Brand Purpose & Brand Values)
Ở bước này, hãy xác định mục đích và giá trị thương hiệu của bạn. Bởi chúng là kim chỉ nam giúp bạn luôn đi đúng hướng, đảm bảo làm nổi bật mục tiêu của thương hiệu khi sáng tạo những câu chuyện. Ý nghĩa thương hiệu hay Brand Purpose trả lời cho câu hỏi “Tại sao”. Hiểu đơn giản nó chính là lý do sâu xa để thương hiệu tồn tại, những giá trị mà thương hiệu bạn tạo ra cho khách hàng.
5. Xác định câu chuyện thương hiệu và mục đích của nó
Xác định rõ ràng thông điệp mà bạn muốn truyền tải qua câu chuyện thương hiệu. Mục đích có thể là tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, hay nâng cao nhận diện thương hiệu. Hãy liệt kê các mục tiêu và nguồn lực hiện có để hiện thực hóa chúng một cách hiệu quả nhất.
6. Bắt đầu xây dựng câu chuyện thương hiệu
Với tài nguyên và thông tin đã được thu thập, bạn có thể bắt tay vào viết câu chuyện thương hiệu. Trong khoảng 200-300 chữ, hãy đảm bảo rằng câu chuyện trả lời đầy đủ những thách thức và nhu cầu của khách hàng, đồng thời nêu bật lý do tồn tại và sứ mệnh của thương hiệu.
Đặt ra những câu hỏi quan trọng như:
- Khách hàng của bạn là ai và họ đang hoạt động trong lĩnh vực nào?
- Những khó khăn nào họ đang gặp phải?
- Tại sao thương hiệu của bạn lại tồn tại?
- Sứ mệnh của bạn mang lại giá trị gì cho xã hội?
- Thương hiệu của bạn sẽ phát triển ra sao trong tương lai?
- Điểm độc đáo nào giúp sản phẩm của bạn nổi bật so với đối thủ?
Đừng quên xây dựng "giọng nói riêng" cho thương hiệu, từ phong cách đến cách diễn đạt trong các nội dung.
7. Chia sẻ và phát triển câu chuyện thương hiệu
Cuối cùng, hãy bắt đầu chia sẻ câu chuyện với toàn bộ nhân viên trong công ty. Câu chuyện thương hiệu sẽ trở thành phương tiện chính cho mọi hoạt động kinh doanh và tiếp thị của bạn. Hãy biến nó thành một “tài liệu sống” gắn liền với sự phát triển của doanh nghiệp, điều chỉnh và cải tiến theo phản hồi từ khách hàng để luôn phù hợp và hấp dẫn.
Bằng cách áp dụng bảy bước này, bạn sẽ xây dựng được một câu chuyện thương hiệu mạnh mẽ, có khả năng kết nối sâu sắc và tạo dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.
KẾT LUẬN
Brand Storytelling không chỉ đơn thuần là tiếp thị, mà còn là nghệ thuật chạm đến trái tim người tiêu dùng, khơi dậy cảm xúc và tạo ra những trải nghiệm sâu sắc. Khi thương hiệu biết kể câu chuyện của mình một cách chân thực và sáng tạo, nó sẽ không chỉ thu hút sự chú ý mà còn xây dựng lòng trung thành. Hãy để câu chuyện thương hiệu của bạn trở thành nguồn cảm hứng, khuyến khích khách hàng hành động và trở thành một phần trong hành trình phát triển bền vững của doanh nghiệp.
