Theo những thông tin chi tiết chính từ Báo cáo Xu hướng Người mua sắm trực tuyến 2024 toàn cầu của DHL eCommerce, người mua sắm trực tuyến ở châu Á – Thái Bình Dương đang ưu tiên các tùy chọn phương thức giao hàng linh hoạt và trả lại miễn phí khi mua hàng xuyên biên giới.
Cuộc khảo sát có sự tham gia của người tiêu dùng đến từ các thị trường chủ chốt như Úc, Trung Quốc, Ấn Độ, Malaysia và Thái Lan. Mục tiêu là cung cấp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử những hiểu biết sâu sắc về sở thích và hành vi mua sắm độc đáo của người tiêu dùng trong khu vực đang phát triển nhanh chóng này.
Theo đó, DHL cho biết, người tiêu dùng trong khu vực này tiếp tục tìm kiếm sản phẩm từ nước ngoài và mong đợi giao hàng ngay trong ngày cũng như khả năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực. Tuy nhiên, với việc người tiêu dùng Châu Á - Thái Bình Dương dành nhiều thời gian cho mua sắm trực tuyến, kỳ vọng của họ đối với các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng ngày càng cao. Nhiều người tham gia khảo sát cũng bày tỏ lo ngại về vấn đề gian lận trực tuyến, mặc dù họ vẫn rất hào hứng với thương mại điện tử xuyên biên giới.
“Hành vi mua sắm trực tuyến đang thay đổi nhanh chóng, được thúc đẩy bởi sự gia tăng của thương mại xã hội, chủ nghĩa tiêu dùng có ý thức và chi tiêu của người tiêu dùng tăng lên. Những điều này vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử đang tìm cách thâm nhập và phát triển mạnh mẽ tại thị trường Châu Á - Thái Bình Dương năng động”, Pablo Ciano, Tổng giám đốc điều hành tại DHL eCommerce nhận định.
Với dự báo thị trường thương mại điện tử trong khu vực có thể vượt mốc 3 nghìn tỷ đô la vào năm 2028, các doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược của mình để thu hút những người mua sắm trực tuyến, những người hiện có rất nhiều lựa chọn thay thế cho nền tảng mua sắm của họ.
Kỳ vọng về thời gian giao hàng và theo dõi thời gian thực
Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến không ngừng phát triển, đặc biệt là với sự bùng nổ của thương mại trên mạng xã hội, người tiêu dùng ngày nay đang tìm kiếm nhiều hơn chỉ là sản phẩm. Họ khao khát quyền kiểm soát và sự linh hoạt trong trải nghiệm mua sắm của mình. Một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với người tiêu dùng chính là thời gian giao hàng và khả năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực.
Thống kê cho thấy yếu tố khiến người mua sắm trực tuyến chán nản nhất là do phí vận chuyển cao và thời gian vận chuyển lâu, theo DHL
Theo báo cáo, hơn 2/3 người tiêu dùng ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương cho biết giao hàng vào ngày hôm sau là một yếu tố quyết định trong quyết định mua sắm của họ. Đặc biệt, 74% người tiêu dùng tại Thái Lan và 72% tại Ấn Độ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nhận hàng nhanh chóng. Điều này cho thấy rằng tốc độ giao hàng không chỉ là một tiện ích mà đã trở thành một yêu cầu thiết yếu.
Khi nói đến sở thích giao hàng, một con số ấn tượng cho thấy tới 9 trên 10 người tiêu dùng ở Ấn Độ (89%), Malaysia (89%) và Thái Lan (94%) ưa chuộng hình thức giao hàng tận nhà. Điều này phản ánh một xu hướng rõ ràng: người tiêu dùng đang tìm kiếm sự tiện lợi tối đa. Tuy nhiên, nhu cầu về các tùy chọn giao hàng linh hoạt cũng đang gia tăng. Họ mong muốn có khả năng chuyển hướng bưu kiện đến nơi an toàn hoặc thay đổi ngày giao hàng, điều này không chỉ nâng cao tính linh hoạt mà còn tạo ra sự yên tâm trong quá trình nhận hàng.
Bên cạnh đó, 86% người tiêu dùng trong khu vực mong đợi khả năng được theo dõi đơn hàng từ đầu đến cuối. Điều này nhấn mạnh nhu cầu cao về sự minh bạch và kiểm soát trong quá trình giao hàng. Những người tham gia khảo sát đã chỉ ra rằng “thời gian giao hàng nhanh” và “theo dõi thời gian thực” là hai yếu tố quan trọng nhất để cải thiện trải nghiệm giao hàng của họ.
Như vậy, có thể thấy rằng kỳ vọng của người tiêu dùng ngày càng cao về tốc độ và tính linh hoạt trong dịch vụ giao hàng không chỉ phản ánh sự thay đổi trong hành vi mua sắm mà còn đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc đáp ứng những yêu cầu này.
Trả Lại Miễn Phí: Lợi Thế Cạnh Tranh Trong Thị Trường Logistics Ngược
Khi thị trường logistics ngược tại Châu Á - Thái Bình Dương dự kiến đạt giá trị khoảng 1.970 tỷ USD vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) lên tới 13,3%, việc tối ưu hóa trải nghiệm trả hàng đang trở thành một yếu tố sống còn cho các doanh nghiệp. Sự gia tăng này không chỉ phản ánh nhu cầu thực tế mà còn là một chỉ báo rõ ràng về việc người tiêu dùng ngày càng coi trọng chính sách trả hàng miễn phí như một điều kiện tiên quyết khi quyết định mua sắm.
Theo báo cáo, 43% người tiêu dùng trong khu vực sẽ chỉ chọn mua từ những nhà bán lẻ cung cấp tùy chọn trả lại hàng miễn phí. Đặc biệt, Ấn Độ dẫn đầu Châu Á với 67% người tiêu dùng khẳng định rằng họ sẽ chỉ mua từ các cửa hàng trực tuyến có chính sách hoàn trả miễn phí. DHL cho biết, trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc đưa ra chính sách hoàn trả linh hoạt không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là một yêu cầu thiết yếu để thu hút và giữ chân khách hàng.
Người tiêu dùng hiện đại đang tìm kiếm sự thuận tiện và an tâm trong mỗi giao dịch, họ muốn cảm thấy rằng họ không phải chịu rủi ro khi quyết định mua sắm trực tuyến. Việc có nhãn trả lại được đính kèm trong bưu kiện không chỉ đơn thuần là một tiện ích; nó còn thể hiện cam kết của nhà bán lẻ đối với trải nghiệm của khách hàng. Khoảng 67% người mua sắm trực tuyến ở khu vực này cho biết họ thích có nhãn trả lại ngay trong gói hàng, cho thấy sự kỳ vọng cao về tính linh hoạt và tiện lợi.
Tuy nhiên, việc áp dụng chính sách hoàn trả miễn phí cũng đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp. Họ cần cân nhắc giữa việc duy trì lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một hệ thống quản lý hoàn trả hiệu quả không chỉ giúp giảm chi phí vận hành mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Khi người tiêu dùng cảm thấy được hỗ trợ trong quá trình trả hàng, họ có khả năng quay lại mua sắm nhiều hơn trong tương lai.
Tính bền vững trong mua sắm: Cần thiết cho quyết định tiêu dùng
Trong thời đại ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến, tính bền vững đã trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của họ. Hơn một nửa số người tham gia khảo sát tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương coi tính bền vững là một yếu tố quyết định, với 83% người tiêu dùng Ấn Độ, 77% người tiêu dùng Thái Lan, và 67% người tiêu dùng Malaysia nhấn mạnh tầm quan trọng của vấn đề này. Sự quan tâm đến tính bền vững không chỉ là một xu hướng nhất thời mà phản ánh một sự thay đổi sâu sắc trong nhận thức của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội và môi trường.
Bên cạnh đó, nhu cầu về tính minh bạch cũng ngày càng gia tăng. Khoảng 73% người tiêu dùng Ấn Độ và 60% người tiêu dùng ở Trung Quốc, Malaysia và Thái Lan muốn có thông tin rõ ràng về lượng khí thải CO₂ liên quan đến đơn hàng của họ. Điều này cho thấy rằng không chỉ sản phẩm mà cả quy trình giao hàng cũng cần phải được xem xét từ góc độ môi trường. Khi tác động của biến đổi khí hậu trở nên rõ ràng hơn, người tiêu dùng đang yêu cầu các thương hiệu mà họ ủng hộ phải có những hoạt động bền vững và minh bạch hơn.
Để đáp ứng những kỳ vọng này, các doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết về lượng khí thải carbon và các tùy chọn giao hàng thân thiện với môi trường. Việc này không chỉ giúp tạo dựng lòng tin mà còn thúc đẩy sự trung thành của khách hàng. Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc cung cấp các giải pháp bền vững không chỉ là một lợi thế mà còn là điều kiện tiên quyết để tồn tại. Tuy nhiên, việc thực hiện các chính sách bền vững cũng không hề đơn giản. Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ và quy trình logistics hiệu quả để giảm thiểu tác động đến môi trường. Đồng thời, họ cũng phải cân nhắc giữa lợi nhuận và trách nhiệm xã hội, điều này đặt ra thách thức lớn cho nhiều công ty.
Nỗi lo gian lận trực tuyến cần được giải quyết
Sự phát triển mạnh mẽ của thanh toán kỹ thuật số đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho người tiêu dùng trong việc mua sắm xuyên biên giới. Nhờ vào sự phát triển của công nghệ, người tiêu dùng giờ đây có thể dễ dàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ từ khắp nơi trên thế giới. Theo thống kê, gần 76% người tiêu dùng ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương thực hiện giao dịch mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến quốc tế ít nhất một lần mỗi tháng, cho thấy một xu hướng mạnh mẽ trong việc tìm kiếm sản phẩm từ nước ngoài.
Ấn Độ nổi bật trong xu hướng này khi 38% người tiêu dùng thực hiện giao dịch quốc tế hàng tuần. Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc và Australia cũng ghi nhận tỷ lệ cao tương tự. Điều này cho thấy rằng thị trường mua sắm trực tuyến quốc tế đang phát triển mạnh mẽ và có tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp muốn mở rộng ra toàn cầu.
Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội này, nỗi lo về gian lận trực tuyến vẫn là một rào cản đáng kể. Dù người tiêu dùng rất hào hứng với việc mua sắm xuyên biên giới, nhưng hơn một nửa trong số họ vẫn lo ngại về tính xác thực của người bán và bảo mật giao dịch. Đặc biệt, người tiêu dùng Malaysia tỏ ra lo lắng nhất về vấn đề này. Những nghi ngại này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn có thể làm giảm sự tin tưởng vào thương mại điện tử nói chung.
Để khai thác tối đa cơ hội từ thị trường này, các doanh nghiệp cần phải đặt ưu tiên cao vào việc xây dựng hệ thống bảo mật vững chắc và minh bạch trong quy trình giao hàng. Việc cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình thanh toán và vận chuyển sẽ giúp trấn an khách hàng và khuyến khích họ tham gia vào thị trường mua sắm quốc tế.
Ngoài ra, các nhà bán lẻ cần hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng để cải thiện trải nghiệm của họ. Trong một thị trường đầy cạnh tranh như hiện nay, sự chú ý đến từng chi tiết nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn giữa việc thành công hay thất bại trong giao dịch. Khi mà sự lựa chọn ngày càng phong phú, việc tạo dựng niềm tin với khách hàng trở thành yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững.
Diệu Anh
Subscribe Newsletter của Advertising Vietnam để theo dõi nhiều tin tức hấp dẫn về ngành quảng cáo.